Bouygues Télécom n°1 des relations clients selon TNS-Sofres

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Created on 05/06/2009

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Bouygues Télécom vient de se voir décerner la palme des relations clients par TNS Sofres dans la catégorie Téléphone mobile. C'est la troisième fois consécutive que bouygues Télécom obtient cette distinction. Depuis six ans, le Podium de la Relation Client récompense les entreprises et organisations qui satisfont le mieux leurs clients au quotidien. Menée conjointement par TNS Sofres et BearingPoint, l’étude a été réalisée en avril 2009 auprès d’un échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 100 entreprises et organisations, représentatifs de la population française. Pour le secteur de la téléphonie mobile, c'est à nouveau Bouygues Telecom qui a été récompensé pour sa relation clients en direct (magasins BT).clients en direct (magasins Club Bouygues Telecom). Lors de la remise des prix, Alain Niccolaï, directeur général adjoint de bouygues Télécom a déclaré : « être récompensé pour la troisième fois d’affilée, c’est la reconnaissance d’un savoir faire maîtrisé, de notre capacité à être réguliers au plus haut niveau dans la qualité de service que nous fournissons ; ce prix revient à l’ensemble des conseillers de vente et de clientèle qui relèvent chaque jour le défi d’une relation de proximité avec nos clients, que ce soit via les magasins Club Bouygues Telecom, notre site Internet ou les centres de clientèle ». Cette nouvelle distinction vient compléter la certification « NF Service Centre de Relation Client » délivrée par AFAQ AFNOR Certification, pour le périmètre « Forfait Grand Public », obtenue fin 2006. Celle-ci est fondée sur des engagements qualitatifs et quantitatifs définis par des professionnels de la relation clients et des associations de consommateurs sous l’égide du Groupe AFNOR.