Bbox – Incident réseau impactant le débit et la TV
23 octobre 2009 | 7 261 vues
Un incident réseau semble impacter actuellement de nombreux abonnés Bbox. Cet incident a pour effet une baisse importante du débit. Certains décodeurs TV Set Top Box semblent impacté, et les chaînes ne sont plus accessible.
Si vous constatez une baisse de débit, ou un problème d’accès aux chaînes ADSL, il est probable que vous soyez touchés par cet incident. Bouygues Télécom indique que celui-ci est en cours de résolution.
Classé dans: Reseau Bouygues
Vous êtes bien en retard. C’est depuis le 21 au matin qu’on a ce problème. Je trouvais curieux que vous n’en parlez pas.
Comment by reney
octobre 23rd, 2009 @ 19:44
Et en ce moment, l’accés à l’espace client Box est impossible
Comment by Nicolas
octobre 24th, 2009 @ 21:11
La chaine Manga ne fonctionne pas…
Comment by VICTOR
octobre 25th, 2009 @ 17:02
Heureusement que vous diffusez cette info car sur le site rien n’apparait .
La moindre des choses de la part de bouygues telecom serait de l’indiquer sur la page « qualite du reseau » .
Comment by alain_13
octobre 25th, 2009 @ 19:53
le plu bizarre c que les abonné orange ont le même probleme…
en tous cas ca me gonfle le vidzone de la ps3 merde a cause de ca…
Comment by jon113
octobre 26th, 2009 @ 21:58
26 octobre…toujours de gros problème de débit et de temps de réponse….ca va faire presque une semaine! Incident toujours pas réglé…que fais bouygues telecom????
Il faut faire vite!!!!!!!!
Comment by ricopc
octobre 27th, 2009 @ 0:31
Plus de tv, rien du tout depuis 3 jours, on paye pour quoi? Et quand on appelle la hot line, ils ne sont même pas au courant, un comble!
Bravo Bouygues vous valez pas mieux que les autres, la résiliation n’est pas très loin pour moi!!!
Comment by Ultra
octobre 27th, 2009 @ 10:21
perte importante de debit depuis le 16 plus de tv et un internet archaïque.malgré plusieur appels au service technique tjrs aucune nouvelle.sa deviens usant.bouygues telecom numero « 1″ du service client sa reste a voir!!!!!!!!!!!!!!!!!
Comment by soso
octobre 27th, 2009 @ 12:15
Tt pareil rien ne marche, ni le tel Fixe ni TV ou juste de tps en tps, il faut deux heures pour ouvrir un page internet et il quasi impossible d’utiliser MSN.
Le voyant Tel1 était éteint, j’ai appelé la hotline qui a demandé une intervention, après avoir pu utiliser ma connexion pdt 3 heures suite à la réception du SMS me disant que le probleme était réolu.
Tt c’est à nouveau détérioré, es-ce que kk’un a une explication un délais avt un retour à la normale?????????
Comment by Busp!
octobre 27th, 2009 @ 18:02
depuis le 23 je passe de 7mb à 50ko/s comme ca s’en prevenir sniffff
Comment by mico
octobre 27th, 2009 @ 18:07
pour moi pas de souci avec internet, mais par contre pas de TV … l’écran reste bloquer sur « veuillez patienter … » et rien ne se passe … ça arrive souvent ?
Comment by julie
octobre 27th, 2009 @ 21:18
Je suis sur Nice et j’ai également de gros problèmes de débit…
La qualité TV de Bouygues n’est déjà pas très bonne à la base mais là, c’est franchement pire.
J’ai même perdu quelques chaînes HD pendant 24h.
Et puis ce n’est pas normal que le débit TV ne soit pas dissocié du débit internet !
Comment by Alex
octobre 28th, 2009 @ 14:46
Bientôt, une semaine de problème pour moi et toujours rien de réglé! Le tel et le net sont ok(pour l’instant) Mais toujours impossible d’acceder à la TV, l’heure ne s’affiche même plus sur le décodeur!
Ras le bol, par contre aucun souci pour encaisser les mensualités, là ca marche bien…
Comment by Ultra
octobre 29th, 2009 @ 11:15
Ca fait 2 mois que je me débat avec la hotline, ils ne font rien, ils disent juste que c’est en cours de traitement et que je serait contacté par msm ou mail de l’avancement… En deux mois, aucune information de leur part malgré les relances…
N°1 du service client… Laissez moi rire… Je leur ai dis la dernière fois que je regrette finalement Free et sa hotline déplorable, au moins avec eux on sait à quoi s’en tenir…
Comment by balo
octobre 29th, 2009 @ 11:54
toujours la galère chez moi c pénible le m6replay, les video jeuxvideo.com plus rien ne marche et depuis hier j’ai même l’impression d’avoir perdue du debit…
merci de ce kdo je galère a récupéré l’iso de ubuntu 9.04 pour sa sortie…
Comment by jon113
octobre 29th, 2009 @ 16:44
Ca fait maintenant une semaine que mon débit est catastrophique (30 Ko/s au lieu de 500) J’ai quitté SFR pour Bouygues et je sens que je vais pas tarder à le regretter…
Comment by olivier085
octobre 29th, 2009 @ 19:59
Ah, même si c’est loin d’être rassurant, je me sens moins seul ! Debit qui atteint difficilement les 40 ko/s en journée, qui frole les 100 ko/s après 0h00 et de mieux en mieux dans la nuit … Autre chose étrange : même avec un débit de soit disant 40 ko/s, avec un gestionnaire de téléchargement (multiples connexions), j’atteins environ 400 ko/s (un peu comme 10 x 40 ko/s), vous ne trouvez pas ça troublant ? je sais pas mais ça sent le bridage …
Comment by Djouls
octobre 30th, 2009 @ 11:24
Moi pas de problème de débit, mais depuis presque une semaine certaines chaines sont très très pixelisées comment w9, euronnews, paris premiere etc…
Toujours pas de solutions par bouygues ? snif
Comment by fab
octobre 30th, 2009 @ 13:01
idem
idem
idem
et idem
(idem aussi pour leur service client…)
Comment by itey
octobre 30th, 2009 @ 15:54
Bonjour,
idem pour la pixellisation et en plus d’après degroupnews et dslvalley, la TV n’est plus proposée dans les offres sur ma ligne. Ca sent le redéploiement au détriment de certaines zones.
Important : données votre commune et les caractéristiques de votre ligne
Bonne journée
Comment by Pela
novembre 1st, 2009 @ 13:11
debit /4 par rapport au matin de plus bande passante passée de 800/4832kbit/s à 320/3550 Kbit/s
Ou va bouygues
Comment by le bris
novembre 1st, 2009 @ 19:07
Depuis 18h30, plus de STB… Appel au 611: « Vous êtes très nombreux à vouloir nous contacter…. »
Ca sent le gros problème, là, non?
Comment by JF
novembre 1st, 2009 @ 19:54
Bonjour à tous.
Même chose pour moi; pas de tv, telephone ok, et débit internet très ralenti sur CAEN (14) depuis le 18 oct.
ça fait maintenant 15 jours…
Comment by fromtherock
novembre 3rd, 2009 @ 10:40
Pareil, ça fait 2 semaines que j’ai des latences énormes quand je joue sur internet. et la latence quand on joue, ça fait mal…
Et le surf c’est pas beaucoup mieux… :’(
Je suis en zone non-dégroupée, avec un débit relativement faible à la base (ligne en 6Mo), mais jusqu’à maintenant ça restait tout à fait raisonnable.
Comment by Djomba Gorath
novembre 3rd, 2009 @ 12:21
Mouais…Pareil . Ils m’ont dit ( le service tech de bouygues) qu’il faut 13 jours pour réparer la ligne…
Je suis passé de 7M à 500-1000 Ko en moyenne de DL…
Comment by faboule
novembre 3rd, 2009 @ 15:13
Idem depuis plus d’un mois, j’ai quitté Free pour l’offre Idéo mais je regrette mes 800 ko/s à tout heure pour me retrouver à 50 ko/s, quelle honte c’est du foutage de gueule, et j’ose même pas les appeler pour rien surement.
Comment by Ch3style
novembre 3rd, 2009 @ 22:17
Idem en finistère
Débit très faible depuis quinze jours, moins de 500 ko au lieu de 5 Mo il y a un mois.
Que se pase-t-il?
Bouygues n’assure plus!!!
Comment by michbzh
novembre 4th, 2009 @ 21:43
j’espére que ce sera réglé pour bientot …
parce que avc 29 k/s c’est tres peu pour une connetion
Comment by gahbiche
novembre 4th, 2009 @ 22:16
idem pour moi aussi en finistere
débit tres faible, je rappelle demain la hotline mais bon d’apres vos messages c’est pas gagné, sinon j’attendrais un peu et change de fai
Comment by brenier
novembre 6th, 2009 @ 22:29
Salut, j’ai lu la plupart de vos commentaires et venant de donner mon accord pour un raccordement chez eux j’ai comme le souci de faire une grosse bétise. Acutellment je suis chez free et cela depuis 7ans déja et jamais eu de bleme avec la tv ou le net. Alors je v quand mm tenter ma chance chez Bouygues et voir la qualité des services.
Comment by Laurent
novembre 7th, 2009 @ 4:25
j’ai quitté NEUF (chez qui tout fonctionnait a 7-8 mega) pour profiter de l’offre IDEO (j’avais deja un forfait mobile Bouygues)
ca me parraissait etre une bonne idée, et cela me devait me permettre de faire des economies
j’ai eu a peine une semaine a 800ko/s, et depuis le 20-21 oct , je suis tombé a 40ko/s (grand max)
je crois que je ne vais pas rester longtemps chez Bouygues
Comment by Ratus
novembre 8th, 2009 @ 19:39
quel hasard de tomber sur cette page: j’ai constaté depuis 2-3 semaines une baisse de debit en journée jusqu’a 23h-minuit (140Ko contre 700Ko…)
A REPARER !
Comment by julien de nantes
novembre 9th, 2009 @ 22:03
Bonjour j’ai tous les jours des baisses de debit importantes aux heures de pointes.Le matin a 8h, ok normal pour ma ligne 7000kbit /s ensuite ça baisse regulierement.Le pire étant en soirée ou je suis entre 200 et 500kbit/s
Caractéristiques Techniques
•Code NRA : 01099CZY
Comment by MONGELLAZ
novembre 11th, 2009 @ 19:15
Même problème que tout le monde. Depuis 2/3 semaines le débit s’est considérablement ralenti passant de 4Mo à 0,8Mo.
Comment by Michel de Bastia
novembre 11th, 2009 @ 19:42
Depuis le 27 juillet ,mois ou la box a été remplacée ,je ne reçois plus la télé que dois-je faire , deux passages de technicien mandaté par Bouygues puis Télécom mais pas d’image
Comment by holtz
novembre 11th, 2009 @ 20:12
Depuis environ 2 semaines, débit ridiculement faible sur ma ligne (20 ko/sec en soirée, 40 ko/sec dans la journée).La hotline de Bouygues ne répond pas (« vous etes tres nombreux à vouloir nous contacter,merci de rappeler ») ou pretexte une panne informatique et demande de rappeler plus tard.J’entame donc ma troisième semaine de bas-débit et je paie pour une ligne ADSL de 2M.Je commence à regretter Orange.
Comment by Eric de Metz
novembre 12th, 2009 @ 13:02
Bonsoir,
Ici dans le fond de la rade de brest, on est en rade de débit le soir .
C’est assez déconcertant de n’avoir aucune info.
Je pense qu’il va falloir mettre un tuyau plus gros.
Patience…
Comment by loubicrabbit
novembre 13th, 2009 @ 0:37
Mon debit est tombé de 8 Mb en tout debut de matinée á moins de 0.6 Mb en fin de journée
Des fois, j’ai un debit montant plus important que le debit descendant!!!!
Comment by `Nachid
novembre 13th, 2009 @ 17:06
Ce soir la situation semble s’ameliorer par rapport aux 15jours precedents puisque je suis pres de 1800 Kbit/s au lieu de 400kbit/s hier soir par exemple..le matin toujours 7000kbit/s..j’espere que ça va continuer a sameliorer et qu’on voit le bout du tunnel
Comment by Hervé pres de lagnieu 01
novembre 14th, 2009 @ 18:44
Moi idem debit correct le matin et minable la journée et le soir 0.07mb une cata en esperant que sa va s arranger car pour un ligne qui suporte 9mega !!!!………en esperan que je ne regrete pas mon ancien fai .
Comment by Joe
novembre 15th, 2009 @ 20:44
héhé
j’suis pas tout seul visiblement…. jusqu’à présent j’ai pas fait gaffe au fait que la télé marchait plus (j’la regarde pas) par contre le débit….. j’ai un meilleur upload que le download qui culmine à 30 kb/s, non j’exagère, j’ai des pointes à 100 …..
c’est affligeant, et visiblement le manque d’information est inversement proportionnel à l’ampleur du problème. J’étais chez Orange (ils me manquent pas) mais si c’est pas résolu rapidement , adieux Idéo …
Comment by Christophe
novembre 15th, 2009 @ 21:47
mais que fait bouygue telecom des test de ligne de 21 jour qui ne servent a rien du debit a 0.02 mega au heure de pointe et a 5h30 du matin on a du 7 mega des conseillers imcapable d expliquer le pourquoi du coment je suis decu
Comment by sebastien
novembre 17th, 2009 @ 20:44
Idem sur Ludres (département 54)débit correct le matin puis très fluctuant dans la journée et une cata le soir.
Comment by Jmichel Ludres
novembre 18th, 2009 @ 9:24
je suis à paris, degroupé, et j’ai des gros soucis de reception TV, ça plante svt, ça freeze… c’est vraiment penible!
je suis pas client depuis lgtps, ey j’espere vraiment que cet incident qui n’a que trop duré sera resolu tres vite
Comment by neekoh
novembre 19th, 2009 @ 0:44
Purée, je ne suis un cas isolé
J’ai moi aussi un meilleur debit montant que descendant
Comment by `Nachid
novembre 19th, 2009 @ 18:44
moi aussi j’ai un débit montant plus grand que le descendant, j’habite a eragny sur oise, alors je dépasse pas les 512k , que faire?
Comment by CLEM
novembre 19th, 2009 @ 19:57
c’est juste pour vous dire que j’ai appelé le service client
le technicien m’a fait débrancher le câble adsl des deux cotés, sans éteindre la bbox
ensuite rebrancher le cable adsl et rallumer la bbox
je me suis executer sans trop de conviction, mais j’ai été surpris de passer de 512kbs à 2M après cette opération!
je sais pas si ça peut aider quelqu’un mais en tout cas ça vaut le coup d’essayer.
Comment by CLEM
novembre 19th, 2009 @ 20:50
Quand le problème sera-t-il résolu ? On aimerait des informations de la part de Bouygues Telecom. Merci.
Comment by Audie
novembre 20th, 2009 @ 13:15
Le problème est résolu depuis 2-3 jours. Si tu as toujours des problèmes, c’est que ton problème est autre.
Comment by admin
novembre 20th, 2009 @ 13:46
Admin… Sûr que c’est réparé ? Car moi, j’ai obtenu le passage d’un Technicien sur Evry, pour le même problème qui nous touche tous, et à première vue, ils bossent encore sur le sujet… Perso, hier, c’était la catastrophe habituelle !
Comment by Josfer
novembre 20th, 2009 @ 16:46
Le problème relaté ici concerne les clients raccordé France Télécom (non dégroupés) et SFR (dégroupés sur NRA SFR). Si d’autres personnes subissent des baisses de débits, il ne s’agit probablement pas du même incident.
Comment by admin
novembre 20th, 2009 @ 17:24
pour moi Nord Gironde cela va mieux depuis 3 jours…
Comment by mico
novembre 21st, 2009 @ 11:12
Bonsoir,
Même problème internet en bas débit et décodeur inutilisable depuis 10 jours maintenant.
Après 2 appels auprès des techniciens il faut attendre, ils ont osés me dire que j’avais un problème sur ma ligne et vont intervenir???
Je m’appercois tout simplement que beaucoup de gens sont dans le même cas que moi!!!
Ils se moquent de nous pour répondre de telles anneries et apparement les techniciens ne seraient pas au courant de la défaillance de leur produit…j’en doute?? Je pense qu’ils sont dépassés par les évènements surtout!! Si le problème n’est pas résolu rapidement j’annule mon internet et ma TV Bouygues!!
Pascale.
Comment by CLAY
novembre 22nd, 2009 @ 1:01
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour, mon débit est passé de 12 méga à 5…
Je ne peux plus avoir les chaines en HD !
Quelqu’un sur l’Oise aurait le même problème ?
Suis sur RIB60
Comment by Rohms
novembre 23rd, 2009 @ 13:45
Bonsoir,
Problème toujours pas résolu chez moi 1.98 méga de débit internet et box TV inutilisable!!! J’ai effectivement une ligne France Télécom mais qui après avoir été testé par un technicien France télécom est en parfait état de marche!!!
Donc cette après midi j’ai fais ce que je n’aurais pas dû faire annuler mon offre BBOX pour aller chez Orange!!
Tant pis pour Bouygues!! Je pense avoir été assez patiente après de nombreux appels auprès du 1061 qui n’a pas pu jusqu’à ce soir 23.11.2009 résoudre le problème…
Le plus drôle c’est que personne ne se soucis du gros problème que nous rencontrons et de plus celà nous coûte de l’argent puisqu’à chaque appel il faut se servir du portable…cool!!! ils ne doutent de rien chez Bouygues!!!
Je serais branchée chez Orange le 5.12.09 par un technicien qui lui va se déplacer pour installer mon offre alors qu’après plusieurs demandes de ma part le service Bouygues n’a pas consenti à faire venir un technicien chez moi pour régler le soucis????
Au revoir Bouygues Bbox et bientôt au revoir mobile Bouygues et bonjour Orange!!
Une cliente très déçue de Bouygues Télécom.
Pascale.
Comment by CLAY
novembre 23rd, 2009 @ 22:36
Bonjour, il semble que le problème soit de grande ampleur. Mais ce qui est plus inquiétant c’est qu’il ne concer,=ne pas uniquement BOUYGUES. Et oui des copains sur SFR et d’autres sur ClubINTERNET sont ou ont été dans la même mélasse. Ma soeur est sur Valence(drôme) et bien SFR lui a fourni un clef 3g gratutement et son problème a duré 7 semaines. Il se dit (à vérifier et donc ceci est du conditionnel) que derrière se cache une opération d’ampleur de FT qui ‘fligant’ les lignes sous louées aux FAI récupère des clients car eux comme par HASARD ont des fonctionnements ‘NICKEL’. Info ou intoxe toujours est il que ORANGE communique beaucoup sur ces problèmes et récupère des clients qui croient que c’est leur FAI qui ‘déconne’.
Ingénieur informatque je peux vous garantir qu’il n’y a rien de plus facile pour « polluer » les liaisons et saturer les DSLAM.
En mettant à la masse une paire sur un panneaux de brassage on flingues toutes les connexions passant sur ce tableau.Ceci peut concerner 2 à 300 postes ou lignes d’un seul coup.
Je pense que les FAI sauront investiguer comptes à en concéquenes et demander des comptes. Il est inimaginable que le même type de problème surgisse le même jour sur toute la France et épargne ORANGE. Même si c’est la période je ne crois pas au père Noel !!!
Je suis ‘sur mon lit 90% du temps et l’ADSL est pour moi le seul moyen d’avoir accès à l’extérieur et d’acheter. Téléphone couper TELE innaxessible (j(ai loué un décodeur TNT pour avoir la TELE) Internet revenu au débit d’il y a quize ans. Je suis dedans mais je sais aussi que seule la patience sert à quelque chose en espérant que tout va rentrer dans l’ordre très vite car quand on ne peut pas bougé, n’avoir que le plafond à regarder c’est CHIANT.
Demandez autour de vous pour connaitre exactement si d’autres ‘Internautes’ réliés au même DSLAM connaissent des soucis. En recoupant les infos cela peut permettre de confirmer ou d’infirmer ces ‘infos’.
En attendant essayez de passer une journée la plus ‘cool’ possible.
Comment by rondeau
décembre 4th, 2009 @ 10:31
depuis que je suis chez Bouygues j ai des problèmes de connexion et surtout de débit je n arrive même pas a aller sur une des chaînes tv proposer.
j aurai du rester chez free.
Comment by Jacques
décembre 28th, 2009 @ 13:30
Sa fait depuis 5 mois que ma bbox tv ne fonctionne pas. Chaque fois que j appel le service il me dise que sava ete resolue dans un delai de 15jour mais jaten toujour. C vrement de la merde BBOX. En plus de cela j’ai que 1.5 de debit alor que mes voisin on 8 mega de debi. Chaque mois BBOX me prenne 45 euro alor que jai pas le decodeur TV qui fonctionne et jai que 1.5 mega de debit.
Comment by buni
février 12th, 2010 @ 2:58
je suis très déçu de la BBOX le problème de débit devient récurant et donc fatiguant je pense en changée le plus vite possible
Comment by KOWALIK
février 17th, 2010 @ 17:38
Bonjour, cette fois c’est la dernière chance pour la BBOX depuis novembre c’est le grand bazard, j’ai eu la visite de France Telecom qui a refait l’instllation jusqu’à la maison et c’est toujours le cirque. Débit théorique 9543 Ko réel entre 1930 Ko et 2960 Ko. Téléphonie coupure des communications, les appelants ne peuvent pas me joindre un message indiquant que la ligne est indisponible ou basculement auto sur le répondeur. Bref hier dernier appel avec 8 jours pour régler le problème après je part .
En téléphonie mobile j’en suis très satisfait depuis plus de 10 ans 3 lignes mais ADSL c’est nul.
Comment by rondeau
mars 3rd, 2010 @ 12:15
bonjour, je vois que je ne suis pas la seule à galérer avec la bbox, je ne compte plus les fois où je perds internet et téléphone ! Et combien de fois j’ai téléphoné avec mon portable pour m’entendre dire la même chose « eteigner la bbox, mettez un objet pointu dans le petit trou de la bbox, votre prise tél est en bonne état » etc etc…En plus pour tél avec le portable, je dois souvent être dans la rue, vu que je n’ai pas de réseau dans la maison !!! Et je ne vous parle pas du débit ! Je l’avais dit à mon cher mari, pas bouygues !!! LES FACTURES ARRIVENT QUAND MEME SANS PROBLEME !
Comment by jung
juillet 1st, 2010 @ 17:03
technicien venu et me dit que c’est mes mégats qui ne vont pas.J’ai 4,7 au compteur et 3,7 à la réception, il faut faire intervenir un électricien je n’y crois guère c’est beau le progrès
Comment by bauvais
octobre 7th, 2010 @ 21:05
bonsoir j ai un probleme de debit car je suis abonner canal+ avec l adsl bbox et toute les chainnes bouygues fonctionne bien par contre les chainnes canal ne fonctionne pas du tout elles sont pixeler donc si ya kelkun ki peut me renseigne merci
Comment by bouacha
octobre 21st, 2010 @ 21:03
bonjour
depuis quelques temps, gros problème de débit alors que j’ahbite dans paris intramuros, internet et téléphone fonctionnent très bien, seule la réception des chaines télés me pose beaucoup de problème; Plusieurs chaines sont inaccessibles, et les autres sont « pixellisées », aucune envie de regarder la télé en ce moment; Problème déjà rencontré avec free. Peut-être qu’il faut retrourner chez numericable. Help
Comment by burel
octobre 22nd, 2010 @ 11:58
… Ou profiter de Bbox Fibre.
Comment by admin
octobre 22nd, 2010 @ 12:06
Je suis sur nice, et abonne a la bbox depuis 15 jours, et je n’ai jamais pu recevoir la tele en bonne qualite, et j’entends depuis une semaine qu’ils sont en train de solutionner le probleme, mais impossible d’avoir d’information sur la nature du probleme ou sur le delai de reparation. Encore une semaine comme ca et je resilie!!!
Comment by Fabien
octobre 26th, 2010 @ 13:18
Un scandale, j’ai contacté la hotline, incapable de me dire ce qu’il se passe ! Ils sont pas au courant du problème ! Et je parle même pas des problèmes que j’ai eu pour avoir internet lors de mon abonnement ( 45 jours ! )Comment je fait moi pour travailler en tant que WebDesigner ? Vous allez pas tardez à recevoir ma lettre de résiliation ! Bouygues et Sfr ne devraient même pas exister !
Comment by Guillaume
novembre 1st, 2010 @ 12:04
plus de télé sur Angoulême ce soir à 23h45 et la box n’est plus à l’heure après reboot élec ;-( !!!
Comment by Ludo
novembre 18th, 2010 @ 1:12