Bouygues Telecom publie une lettre ouverte à ses clients
1 février 2012 | 830 vues
Olivier Roussat, Directeur Général de Bouygues Telecom, vient de publier une lettre ouverte à ses clients dans la presse écrite. Une lettre qui semble avoir pour objectif de répondre aux questionnements des abonnés quant aux tarifs des nouvelles offres mobiles low cost face aux tarifs pratiqués par Bouygues Telecom sur ses offres dites classiques. Il rappelle que l’opérateur est déjà présent sur ce type d’offre avec B&YOU, qu’une première réponse a été donnée avec des baisses consenties sur les forfaits 24/24, mais que de nouvelles baisses sont à venir sur les autres forfaits.
Alors que B&YOU est la réponse directe à Free Mobile, avec un tarif et une offre alignée, il semblerait qu’il y ait encore confusion dans l’esprit des utilisateurs par rapport aux tarifs pratiqués sur les offres classiques de l’opérateur, comme Eden. Le Directeur Général de Bouygues Telecom a donc publié une lettre ouverte à ses clients dans des magazines de la presse papier, dont voici la retranscription :
« Chers Clients,
Depuis l’arrivée de Free sur le marché de la téléphonie mobile, beaucoup de gens se posent des questions. C’est peut-être votre cas.
Je souhaite répondre aujourd’hui en quelques mots à ces interrogations légitimes. Il y a plus de six mois, nous avons lancé B&YOU, une offre de téléphonie mobile avec appels illimités, sans engagement, disponible uniquement sur Internet. Elle vous propose aujourd’hui des tarifs tout à fait équivalents à ceux de notre nouveau concurrent : l’illimité 24/24 avec Internet 3Go pour 19,99 €/mois sans mobile. B&YOU peut proposer un prix aussi peu élevé car c’est une offre commercialisée uniquement sur internet.
Bouygues Telecom vous propose par ailleurs des forfaits à des prix plus élevés parce qu’ils incluent des services que vous appréciez quotidiennement et qui sont très importants pour vous :
- 2500 conseillers qui vous accueillent dans nos 650 boutiques près de chez vous,
- 2000 conseillers au téléphone pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner,
- les derniers smartphones à des prix exceptionnels et encore moins chers en renouvellement parce que vous êtes déjà client,
- notre Service Après-Vente avec prêt gratuit d’un téléphone en cas de panne.
Les 9800 collaborateurs de Bouygues Telecom et moi-même prenons aujourd’hui l’engagement devant vous : nos offres vont continuer d’évoluer. Ce sera encore le cas dans les toutes prochaines semaines et nous allons vous proposer de nouveaux forfaits encore plus simples et plus compétitifs.
Ce n’est pas par hasard si nous sommes N°1 de la Relation Client depuis 5 ans en téléphonie mobile. Je peux vous assurer que nous n’avons pas fini d’en faire plus pour vous.
Très cordialement,
Olivier Roussat
Directeur Général de Bouygues Telecom ».
L’information essentielle de cette lettre ouverte est bien entendu que l’opérateur devrait proposer des nouvelles offres Eden dans les prochaines semaines, sans doute en complément des nouvelles offres Eden Smartphone 24/24 et Eden Relax 24/24.
[...] après calcul on constate que les tarifs ne sont pas si éloignés que ça.Faisant suite à la lettre ouverte de Bouygues Télécom, l’opérateur a réalisé un comparatif Eden/B&YOU.Comment choisir entre B&YOU et [...]
Comment by La différence entre B&YOU et Eden | Bbox News
février 1st, 2012 @ 14:06
Monsieur Olivier Roussat, directeur général de #Bouygues Telecom, je publie un commentaire ouvert : vos services ont prolongé mon épouse au mois d’août 2011 de 24 mois sans son accord.
Comment by Daniel Bauce
février 1st, 2012 @ 22:02
Pour moi les boutiques de BT sont que des vendeurs de forfaits si on a un problème il faut toujours appeler le service client. Au contraire de sfr et orange que leur boutiques peut nous aider en cas des problèmes. Elle est ou N1 relation clientèle.
Comment by salam41
février 1st, 2012 @ 22:08
[...] Telecom fait beaucoup parler de lui en ce moment. Après la lettre ouverte, Olivier Roussat s’est fendu d’une interview sur Europe 1 et revient sur l’effet [...]
Comment by B&YOU permet de voir revenir les clients de Free | Bbox News
février 2nd, 2012 @ 16:09
Je suis client depuis de très nombreuses années chez vous, avec plusieurs téléphone, aujourd’hui je souhaite garder mes numéro et passer sur b and you, cela veut donc dire que je veux rester chez Bouygues et non pas comme beaucoup aller chez d autre opérateur notamment free
En qualité de client très fidèle je m’imaginais que Bouygues avait un sens commercial et que cet historique serait bien évidemment pris en compte. certes y a un engagement qui reste à courir mais pour aller de Bouygues à chez Bouygues je ne comprends pas la pénalité que l’on veut m’imposer
Payer une pénalité pour aller chez free je le comprends, pas pour rester chez Bouygues
Il est dommage de devoir vous solliciter pour faire ce type de changement sans supporter de frais
Ce n’est qu’un avis d’un client fidèle et qui a toujours était satisfait et qu’il l’a fait savoir autour de lui jusqu’à aujourd’hui
Je compte sur votre réactivité, votre compréhension et votre sens commercial
Comment by ol
février 4th, 2012 @ 14:22
La réponse est simple, tu es engagés car tu as un mobile subventionné sur ton offre. Bouygues Télécom ne rentrera dans ses frais que dès lors que ton engagement sera terminé. En basculant sur B&YOU tu passes sur un modèle différent, sans mobile, sans engagement.
Imagine que Bouygues offre les frais de résiliation sur l’offre Eden ou autre pour un basculement sur B&YOU. Certains en profiteraient alors pour basculer sur B&YOU puis résilieraient dans la foulée pour aller chez un concurrent. Tout bénéf, puisqu’ils pourraient alors bénéficier d’un mobile neuf à bas prix. Porte ouverte à tous les abus.
Comment by admin
février 4th, 2012 @ 14:37
Bonjour,
A-t-on des nouvelles sur d’éventuels ajustements de tarifs sur les offres Eden ?
Merci d’avance.
Comment by Partyboy
février 22nd, 2012 @ 9:55