Bouygues Telecom fait beaucoup parler de lui en ce moment. Après la lettre ouverte, Olivier Roussat s’est fendu d’une interview sur Europe 1 et revient sur l’effet B&YOU. Celui-ci aborde la politique de l’entreprise face à la concurrence de Free.

Selon Olivier Roussat, B&YOU permet de voir revenir des clients de Free Mobile. Il rappelle que cette offre était la première à être lancée en France en juillet 2011, à partir de 24,90 €/mois. Cette offre a bien évoluée aujourd’hui, et est maintenant proposée à 19,99 €/mois.

Olivier Roussat revient également sur les futures offre Bbox Sensation.

L’interview dure plus de 7 minutes, et aborde tous les sujets, de B&YOU aux baisses de tarifs, de la portabilité, de la box et de la concurrence.

Alors que B&YOU est la réponse directe à Free Mobile, avec un tarif et une offre alignée, il semblerait qu’il y ait encore confusion dans l’esprit des utilisateurs par rapport aux tarifs pratiqués sur les offres classiques de l’opérateur, comme Eden. Le Directeur Général de Bouygues Telecom a donc publié une lettre ouverte à ses clients dans des magazines de la presse papier, dont voici la retranscription :

« Chers Clients,

Depuis l’arrivée de Free sur le marché de la téléphonie mobile, beaucoup de gens se posent des questions. C’est peut-être votre cas.

Je souhaite répondre aujourd’hui en quelques mots à ces interrogations légitimes. Il y a plus de six mois, nous avons lancé B&YOU, une offre de téléphonie mobile avec appels illimités, sans engagement, disponible uniquement sur Internet. Elle vous propose aujourd’hui des tarifs tout à fait équivalents à ceux de notre nouveau concurrent : l’illimité 24/24 avec Internet 3Go pour 19,99 €/mois sans mobile. B&YOU peut proposer un prix aussi peu élevé car c’est une offre commercialisée uniquement sur internet.

Bouygues Telecom vous propose par ailleurs des forfaits à des prix plus élevés parce qu’ils incluent des services que vous appréciez quotidiennement et qui sont très importants pour vous :

• 2500 conseillers qui vous accueillent dans nos 650 boutiques près de chez vous,
• 2000 conseillers au téléphone pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner,
• les derniers smartphones à des prix exceptionnels et encore moins chers en renouvellement parce que vous êtes déjà client,
• notre Service Après-Vente avec prêt gratuit d’un téléphone en cas de panne.

Les 9800 collaborateurs de Bouygues Telecom et moi-même prenons aujourd’hui l’engagement devant vous : nos offres vont continuer d’évoluer. Ce sera encore le cas dans les toutes prochaines semaines et nous allons vous proposer de nouveaux forfaits encore plus simples et plus compétitifs.

Ce n’est pas par hasard si nous sommes N°1 de la Relation Client depuis 5 ans en téléphonie mobile. Je peux vous assurer que nous n’avons pas fini d’en faire plus pour vous.

Très cordialement,

Olivier Roussat
Directeur Général de Bouygues Telecom ».

L’information essentielle de cette lettre ouverte est bien entendu que l’opérateur devrait proposer des nouvelles offres Eden dans les prochaines semaines, sans doute en complément des nouvelles offres Eden Smartphone 24/24 et Eden Relax 24/24.

La Bbox Sensation sera proposée au printemps, mais on ne connaît pas encore les tarifs. L’interface Flash avec animation 3D ne sera toutefois pas réservée à ces abonnés premium puisqu’elle sera déployée en même temps que la commercialisation des nouvelles offres sur les anciennes box.

Cette nouvelle box se veut plus rapide, silencieuse, et proposant des nouveaux services. Ainsi, on trouvera un service de TV de rattrapage plus complet avec une présentation différente, un service Bbox Games pour jouer en cloud computing, un service Bbox Vod offrant un service de vidéo à la demande unifié en partenariat avec TF1.

Pas de navigateur internet, et pas de lecteur Blue Ray pour cette nouvelle box.

La Chaîne Techno revient en vidéo sur le lancement de la nouvelle Bbox :

C’est aujourd’hui que Bouygues Télécom va présenter sa nouvelle Bbox, une box qui devrait être proposée aux abonnés Fibre. La conférence va débuter.

Pour l’instant, ce qu’on sait est que la Bbox OneBox de Bouygues Télécom devrait être construite par Samsung, et réservée à l’offre Bbox Fibre.  Celle-ci devrait intégrer un processeur ATOM et une puce WiFi Celeno permettant de diffuser des flux HD sur plusieurs écrans. Elle présente la particularité d’être proposée en un boitier unique incluant décodeur TV et modem.

La conférence de presse démarre à 10 h. Nous reviendrons vers vous pour vous donner plus de détails. Vous pouvez égalemetn nous suivre sur Twitter.

Retirer l’offre appels illimités vers les mobiles depuis la Bbox avec Ideo n’était pas une bonne idée en cette période de turbulence télécom… Les appels illimités vers les mobiles depuis la Bbox est une option payante à 6 €/mois disponble sur l’offre Bbox ADSL et Tout-en-un Ideo. Cette option était offerte durant la période commerciale des fêtes de fin d’année, et l’option disparue le 15 janvier.

Bouygues Télécom recule et propose à nouveau cette promotion :

Le Tout-en-un Idéo inclut la Bbox ADSL avec internet + appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations + bouquet TV de 120 chaînes. L’abonné peut choisir le forfait Eden à partir du Classic 2 h, soit 38,80 € / mois seulement en version éco. L’offre promotionnelle propose les appels illimités vers les mobiles (129 correspondants par mois) pour le même prix, durant 24 mois.

Cette promotion prend effet de façon rétroactive pour toutes personnes abonnée entre le 15 janvier et l’annonce effective. Elle se terminera le 4 mars 2012.

Bouygues Télécom propose également 2 offres de remboursement de 100 € chacune. La première offre concerne les frais de résiliation, la seconde concerne la portabilité de votre numéro mobile. Vous pouvez également cumuler le mois gratuit offert en s’abonnant via internet, ainsi que la livraison gratuite.

La Bbox Fibre n’est pas concernée puisque cette offre intègre déjà les appels illimités vers les mobiles en édition limitée, également  jusqu’en mars, pour 39,90 € / mois (compatible Ideo également).

L’ARCEP a délivré hier à Bouygues Télécom (mais aussi Orange et SFR) leur autorisation d’utilisation de fréquences dans la bande 800 MHz pour établir et exploiter un réseau radioélectrique mobile ouvert au public en France métropolitaine, la fameuse licence 4G.

L’Arcep précise dans un communiqué :

Les autorisations portent sur les fréquences obtenues dans le cadre de la procédure, correspondant à 10 MHz duplex pour chacun des lauréats. Les autorisations reprennent par ailleurs les obligations prévues par l’appel à candidatures, ainsi que les engagements d’aménagement du territoire et d’accueil des MVNO qui ont été souscrits par les trois lauréats.

Ne reste plus maintenant aux opérateurs de déployer ces réseaux de nouvelle génération qui devrait permettre d’augmenter les performance et la qualité des services mobiles sur l’ensemble du territoire. On annonce un débit pouvant au moins atteindre 60 Mbit/s.

Rappelons que les fréquences attribuées à Bouygues Telecom sont les deux sous-bandes suivantes, correspondant au bloc A : 791 – 801 MHz et 832 – 842 MHz. Bouygues Télécom a déboursé 683 millions d’euros pour sa licence.

Un nouvel entrant sur le marché mobile fait bouger les curseurs depuis mardi. Orange avait annoncé qu’il laissait savourer sa journée de mardi à Free Mobile, et répliquait dès le lendemain soir en modifiant en profondeur ses offres Sosh. Bouygues Télécom annonçait par le biais de B&YOU qu’ils allaient aligner leurs offres dès la semaine prochaine, sans pour autant donner plus d’informations. Virgin Mobile semble vouloir colmater en conservant ses clients actuels en leur proposant des offres équivalentes. La surprise est venue ce matin de SFR qui a annoncé de nouvelles offres Séries limitées Red dès la semaine prochaines, une annonce avec contenu et tarifs à l’appui.

Les nouvelles offres Sosh, assumées par Orange, proposent des baisses de 8 à 15 € et s’articulent désormais sur 3 forfaits :

Source : Echos du Net

Chez SFR, la réponse est arrivée ce matin. Les Séries Red de SFR s’adaptent au marché et sont également composées de 3 forfaits, qui semblent alignés en partie sur celles de Sosh :

• Série Red 2 h SMS/MMS illimité : 9,90 €/mois
• Série Red 24/24 illimité vers les fixes et mobile en France + 46 destinations fixes étrangères : 19,90 €/mois
• Série Red 24/24 illimité vers les fixes et mobile en France + 46 destinations fixes étrangères + Data 1Go bloqué : 24,90 €/mois

(source : Actuneuf)

Le MVNO Virgin Mobile serait également en train de préparer une riposte, mais discrètement puisqu’il s’adresse à ses déjà clients. L’opérateur ne semble donc pas dans une optique de conquête de nouveaux clients :

• 2h + SMS illimités pour 5,99€/mois
• 4h + SMS illimités + Internet mobile illimité pour 9,99€/mois
• appels illimités vers la France + SMS illimités + Internet mobile illimité pour 19,99€/mois

(source : Echos du Net)

Orange a par ailleurs lancé des éditions spéciales Origami intégrant les appels illimtés vers les mobiles. Ces offres ne sont pas comparables dans le sens où celles-ci comprennent un mobile subventionné, avec toute une batterie de services, et un engagement de 12 ou 24 mois.

Reste un grand absent de ce tableau de chasse, Bouygues Télécom et sa marque B&YOU. Pour conserver ses clients, l’opérateur devra faire une réponse très rapide…

Bouygues Télécom est le seul opérateur à avoir obtenu la certification NF Service, basée sur la norme européenne EN 15838.

Les caractéristiques certifiées sont fondées sur des engagements qualitatifs et quantitatifs :

• Organisation et infrastructure clients optimisées
• Informations fournies aux clients
• Accueil à distance des clients dans les délais
• Traitement de la demande client
• Respect des engagements contractuels
• Qualification, formation et suivi du personnel
• Traitement des réclamations
• Prise en compte de la satisfaction des clients et du personnel

Bouygues Télécom détient cette certification depuis 2006.

Le buzz des chatons se concrétise durant les fêtes de fin d’année par une pub TV :

Bouygues Télécom en profite pour lancer un jeu concours sous la forme d’un concours photo, un jeux concours disponible du 23 décembre au 2 janvier 2012. Les cinq plus belles photos se verront décerner un lot : un toilettage de luxe pour votre chat, ainsi qu’une carte cadeau Animalis d’une valeur de 200 €.

L’ARCEP a publié hier soir les résultats de la procédure d’attribution des fréquences dans la bande 800 MHz, destinées au déploiement des réseaux mobile 4G, qui sera utilisé pour les accès à l’internet mobile à très haut débit. Ils permettront de fournir aux utilisateurs des débits très supérieurs à ceux actuellement disponibles sur les réseaux 3G, puisque le débit maximum sera au moins de 60 Mbit/s.

Trois opérateurs ont obtenu un bloc de fréquence : Orange, SFR et Bouygues Télécom.

Bouygues Telecom devra débourser 683 millions d’euros pour sa licence, tandis qu’Orange devra verser 891 millions d’euros. SFR a obtenu quant à lui 2 blocs de fréquence pour 1,065 milliards d’euros.