26 Réponse de Joub423

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Re : Sondage : Hotline Bouygues Telecom

Je donnerais un 4.5/5 (pour ne pas mettre 5!).

C'est vraiment un peu fort de leur service en espérant que cela dur.
Les seuls petits ennuis que j'ai eu été réglés rapidement.

J'ai eu un soucis avec une boutique qui ne voulait rien faire, le service client a tout réglé.

J'ai même eu le droit a un appel de leur part pour s'excuser d'avoir oublier de me déduire l'avantage fidélité pendant 8 mois et qu'ils le déduiraient de ma prochaine facture! Sans rien demander, c'est la classe!

Client Bouygues depuis 2003.
Forfait Exprima 24h/24 2h + illimité un numéro sur Nokia N72
Forfait Clé 3G sur Samsung NC10
Forfait Idéo 4h sur Nokia 5800 Express Music.

27 Réponse de flo77

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Re : Sondage : Hotline Bouygues Telecom

1061 gratuit depuis ligne bbox fixe. pas inscrit mais pour de vrai.chut ne pas trop le dire sinon vont nous faire payer.

Flo 77
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Re : Sondage : Hotline Bouygues Telecom

Pour ma part/

6/5

Installation en 2 semaines avec en plus du mois offert via l'inscription internet, un second par ce même service client + la portablilité du 06 et du 09 que dire de plus.....si si adieu Freeee. tongue

29 Réponse de flo77

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Re : Sondage : Hotline Bouygues Telecom

chutt ne pas le repeter de trop!!! encore que n'ai pas vraiment beaucoup besoin d'utiliser ce N°

Flo 77
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30 Réponse de aeroseb

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Re : Sondage : Hotline Bouygues Telecom

Attention pour FREE Centrapel (Hotline téléphonique de Free) n’était plus le seul centre d’appels du groupe Iliad.

En effet, il est fait mention à plusieurs reprises de Total Call, une société créée en mars 2005, basé à Casablanca au Maroc et assurant des services de centre d’appels (chat et plages horaires).

31 Réponse de Aarkange

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Re : Sondage : Hotline Bouygues Telecom

5/5 pour ma part...  cool

Nokia 5310 XpressMusic :: Bouygues Référence 2h + 30 sms
Client Bbox depuis le 30.05.09
N95 8Gb :: SFR La carte

de Aarkange le site Web

32 Réponse de Christo

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Re : Sondage : Hotline Bouygues Telecom

Hotline ADSL 0/5, je ne comprenais pas la personne, enfin si pardon un mot sur dix...( hotline africa, ambiance de la brousse, hotline Africa attention les secousses !!)
Je retest un peu + tard, le monsieur m'a pris pour un c**, (je travaille dans les reseaux informatiques) et ne voulait pas me donner le statut de ma ligne !!!

du coup j'appelle la
hotline mobile 10/5, car a été très respectueux et courtois, et en 2 minutes m'a donné le statut de ma ligne adsl !!!

33 Réponse de Aarkange

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Re : Sondage : Hotline Bouygues Telecom

Euh, la hotline mobile et adsl est la même, donc le même service clients, en ce qui concerne la délocalisation, tu confonds avec SFR, le SC de Bouygues quel qu'il soit est localisé à 100% en France... roll

Nokia 5310 XpressMusic :: Bouygues Référence 2h + 30 sms
Client Bbox depuis le 30.05.09
N95 8Gb :: SFR La carte

de Aarkange le site Web

34 Réponse de kciope

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Re : Sondage : Hotline Bouygues Telecom

0/5 cf mon post http://bbox-news.com/forums/topic1803-l … tance.html

35 Réponse de AymericO

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Re : Sondage : Hotline Bouygues Telecom

5/5 service client => pas de soucis pour l'inscription de n'importe quel offre, les gars on l'air sérieux, aucune attente.



0/5 service technique donc en cas de problème (611)  => Incompétent... et lorsqu'on a un problème il faut attendre, quoi, on ne sait pas!


Les phrases qu'on aime pas entendre au service technique :
On vous rappellera = traduction : "on ne sait pas quoi faire, vous nous faites perdre du temps et donc des clients, on s'en fou de votre problème"

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Re : Sondage : Hotline Bouygues Telecom

pas encore l'occasion d'avoir le service commercial au téléphone ms le service technique est pourri!!!! je comprends pas que bouygues soit n#1 de la relation client.
c'est un centre délocalisé et ils ne comprennent strictement rien à ce que tu leur demande. Aucune compétences il ne font que lire leur script, n'importe quel gugus peut le faire!!!

commercial ??/5
technique 1/5

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Re : Sondage : Hotline Bouygues Telecom

Perso je boss au service client service universal mobile.

au niveau activation de ma ligne Bbox aucun soucis, en 48h tout était bon.
service technique niquel, (j'ai mon astuce aussi)

par contre au niveau service préventel, je suis complètement déçu, la conseillère qui devait me déficher preventel, ma reficher ....

Apres comme tout les services clients, il y a des gens compétents et d'autres un peu moins .....

38 Réponse de Néo

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Re : Sondage : Hotline Bouygues Telecom

Pour moi le sce commercial ou la hotline Idéo 5/5. Par contre j'ai été confronté dernièrement à une personne d'origine étrangère (parlant très mal le Français) qui m'a tenu un language formaté que j'avais connu chez Neuf et qui m'avait décidé de les quitter parce que j'en avais assez d'avoir a parler à des incompétents qui prennent les clients pour des idiots. Cette personne m'a été transféré suite à une demande de résolution technique de ma part. A ma souscription chez BBox-Idéo, j'avais eu un excellent interlocuteur du sce technique. J'espère que la hotline de Bouygues ne fera pas comme ses concurrents. Ce serait dommage pour les cleints!