• hades13
  • Bboxeur hésitant
  • Déconnecté
  • Inscrit : 06-09-2010
  • Messages : 11

Sujet : Débit variable.

Bonjour à tous,

Ne sachant pas si je pouvais m'insérer dans un sujet existant (pas toujours apprécier selon les forums), j'ai préféré en ouvrir un nouveau.

J'ai régulièrement des fluctuations de débit.

En temps normal, je suis entre 4,5 et 5 méga, ce qui est suffisant pour recevoir la TV.

Après plusieurs tentatives en boutique, par téléphone ou bien par mail, aucune solution n'a tété trouvée.

Systématiquement, on me demande d'effectuer un "reset" (chose que j'avais fait avant de contacter le service client  tongue ).

Une fois le reset fait, le débit revient puis au bout de quelques heures ou jours, au mieux des cas, celui-ci chute de nouveau.

Ayant parlé de ce problème à un ami, celui-ci m'a conseillé de poser la question sur ce forum.

Donc voilà, c'est chose faite, en espérant avoir des pistes pour solutionner mon problème.

D'avance merci et à bientôt.

Cordialement.

Ci-dessous un exemple du résultat d'un reset et de l'évolution :

Connexion ADSL le 26-06-2010   

    Informations sur la liaison
           

Temps de disponibilité:    0 jours, 0:02:05

Type d'ADSL:    ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 860 / 4 512

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]:    6 / 55

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]:    12,8 / 0,0

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]:    25,3 / 47,5

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]:    7,0 / 10,8

ID fournisseur (local/distant):    TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant):    0 / 0

Perte de signal (local/distant):    0 / 0

Perte de puissance (local/distant):    0 / 0

Perte de liaison (distant):    -

Secondes d'erreurs (local/distant):    0 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant):    96 / 1

Erreurs CRC (montant/descendant):    0 / -

Erreurs HEC (montant/descendant):    0 / 0


1h30 après :

Connexion ADSL   

    Informations sur la liaison
           

Temps de disponibilité:    0 jours, 0:38:58

Type d'ADSL:    ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]:    848 / 3 833

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]:    175 / 4

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]:    12,8 / 1,5

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]:    25,2 / 47,5

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]:    7,5 / 10,8

ID fournisseur (local/distant):    TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant):    0 / 0

Perte de signal (local/distant):    0 / 0

Perte de puissance (local/distant):    0 / 0

Perte de liaison (distant):    -

Secondes d'erreurs (local/distant):    227 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant):    769.950 / 1

Erreurs CRC (montant/descendant):    556 / -

Erreurs HEC (montant/descendant):    353 / 0


Le lendemain :

Connexion ADSL   

    Informations sur la liaison
           

Temps de disponibilité:    0 jours, 0:37:36

Type d'ADSL:    ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]:    792 / 2 030

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]:    194 / 290

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]:    12,8 / 1,3

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]:    25,3 / 48,0

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]:    10,5 / 19,6

ID fournisseur (local/distant):    TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant):    0 / 0

Perte de signal (local/distant):    0 / 0

Perte de puissance (local/distant):    0 / 0

Perte de liaison (distant):    -

Secondes d'erreurs (local/distant):    452 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant):    1.193 / 1

Erreurs CRC (montant/descendant):    0 / -

Erreurs HEC (montant/descendant):    0 / 0


Et je suis arrivé à 1881 kbps le 30-06-2010.

Share

2 Réponse de Landia

  • Landia
  • Bboxeur hésitant
  • Déconnecté
  • De : Lyon
  • Inscrit : 17-08-2010
  • Messages : 44

Re : Débit variable.

Condensateurs vérifiés ?

 iMac 21 pouces Core 2Duo
 iPhone 4 32Gb Noir Bouygues Telecom / Abonnement IPhone 3 heures

Bientôt du côté obscure... big_smile

Share

  • hades13
  • Bboxeur hésitant
  • Déconnecté
  • Inscrit : 06-09-2010
  • Messages : 11

Re : Débit variable.

Salut, mais qu'entends-tu par condensateurs ? tongue

Ce que je sais, par contre, c'est que hier soir avant d'éteindre ma bécane, j'avais un débit descendant de 5 méga et que ce matin en le rallumant, je suis tombé à 3,5 ????

Share

  • De : Entre les 3 Monts
  • Inscrit : 29-06-2008
  • Messages : 10 430

Re : Débit variable.

Connexion ADSL le 26-06-2010   
Temps de disponibilité:    0 jours, 0:02:05
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 860 / 4 512

1h30 après :
Temps de disponibilité:    0 jours, 0:38:58
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]:    848 / 3 833

Le lendemain :
Temps de disponibilité:    0 jours, 0:37:36
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]:    792 / 2 030

Sauf erreur, ton modem perd souvent la synchro car le temps de disponibilité est toujours d'une demi-heure. Alors soit ta connexion saute toutes les demi heures, soit c'est un coup de malchance de tomber à chaque fois sur un temps d'une demi heure de temps de disponibilité.

Comme le sous-entend Landia, il semblerait qu'il y ait un soucis dans ton installation téléphonique. Donc vérification de la présence d'un condensateur, suppression d'une éventuelle rallonge téléphonique, vérification de l'état global du réseau téléphonique internet, vérifier que tu es sur la prise la plus proche de l'arrivée FT (à vérifier aussi), suppression éventuelle des prises inutiles. Aussi, vérification de la qualité du courant électrique fourni au niveau du modem.


http://www.echosdunet.net/faq/reponse_1 … ateur.html

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

Share

  • hades13
  • Bboxeur hésitant
  • Déconnecté
  • Inscrit : 06-09-2010
  • Messages : 11

Re : Débit variable.

Salut Bigbrother,

tout d'abord merci de ta réponse et surtout de ton explication concernant le condensateur.

Pour faire le point sur les différents éléments que tu évoques :

Coup de malchance concernant le temps de dispo.
Pas de rallonge téléphonique.
Raccordement à la prise FT la plus proche de l'arrivée.
Pas de prises superflues si ce n'est 5 prises téléphones dont la principale sur laquelle ma box est raccordée (les quatres autres ne sont pas utilisées).

Concernant la vérification de l'état du réseau ????? comment dois-je faire ?

Ceci étant dit, j'avoue ne pas comprendre, sachant que mon installation est la même depuis ma souscription et que tout fonctionnait jusqu'à présent.

L'autre interrogation que j'ai, provient du fait qu'à la suite d'un "reset", le débit redevient normal, ce qui m'amène à penser que c'est le modem qui peut avoir un problème.

A ce sujet, lorsque je suis allé à la boutique Bouygues, le commercial m'a dit que l'on pourrait faire un échange de box.

Le problème est que, malgrès la multitude de contact par téléphone ou par mail avec le service client, j'obtiens toujours la même réponse, à savoir : faire un reset, etc, etc....

Je commence donc à désespérer, surtout que je suis lié pour deux ans et que cela ne m'enchante pas de continuer à payer en étant obligé de faire des "reset" régulièrement.

Dans l'attente.

Cordialement.

Share

  • De : Entre les 3 Monts
  • Inscrit : 29-06-2008
  • Messages : 10 430

Re : Débit variable.

cinq prises de téléphone ça fait beaucoup. Si tu peux carrément les déconnecter de ton réseau, ça ne pourra que faire du bien.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

Share

  • hades13
  • Bboxeur hésitant
  • Déconnecté
  • Inscrit : 06-09-2010
  • Messages : 11

Re : Débit variable.

Ok, mais cela dit, ça n'explique pas mon problème (du moins je crois), car elles étaient déjà là avant.

Sinon, j'ai vu sur le site Bouygues que l'on a la possibilité d'écrire au service consommateur.

D'après vous est-ce la seule solution pour obtenir un résultat, sachant, comme je l'indiquais précédemment, que je n'arrive pas à solutionner mon problème en passant par le service client et qu'ils ne peuvent rien faire en boutique ?

Merci et @+.

Share

  • De : Entre les 3 Monts
  • Inscrit : 29-06-2008
  • Messages : 10 430

Re : Débit variable.

Oui, ça peut être efficace parfois.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

Share

  • hades13
  • Bboxeur hésitant
  • Déconnecté
  • Inscrit : 06-09-2010
  • Messages : 11

Re : Débit variable.

Ok, je tenterais ça en dernier recours mais je vais quand même attendre d'avoir d'autres avis sur la question qui semble t'-il fait débat si l'on compte le nombre de post à ce sujet.

Merci.

Share

10 Réponse de hades13

  • hades13
  • Bboxeur hésitant
  • Déconnecté
  • Inscrit : 06-09-2010
  • Messages : 11

Re : Débit variable.

Salut à tous,

voici ce qu j'ai ce matin :

Connexion ADSL 

Informations sur la liaison
   

Temps de disponibilité: 0 jours, 6:04:51

Type d'ADSL: ITU-T G.992.1

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 896 / 2 656

Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 3 / 96

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 18,6

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 26,0 / 44,0

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 13,6

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 0 / 0

Perte de signal (local/distant): 4 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 2.255 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 1.339.609 / 0

Erreurs CRC (montant/descendant): 157 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 97 / 0

Share

  • De : 22
  • Inscrit : 11-03-2009
  • Messages : 289

Re : Débit variable.

Bonjour
Pourquoi ne veux tu pas débrancher les prises tel non utilisées , décabler les fils hors blanc et gris de la prise en service ,  rechercher le condensateur et le débranché si tu es en maison individuelle il peut-etre dans le boitier d'arrivée ,ceux sont des manip tres efficaces et si tu dois appeler le st  tu pourras leur dire que "c'est déjà fait".bon courage

Share

12 Réponse de hades13

  • hades13
  • Bboxeur hésitant
  • Déconnecté
  • Inscrit : 06-09-2010
  • Messages : 11

Re : Débit variable.

Salut lebrisroland,

tout d'abord, je n'ai, à aucun moment, indiqué que je ne voulais pas effectuer ces manipulations.

Je me suis simplement posé la question de savoir la ou les raisons de ce dysfonctionnement, sachant que mon installation est la même depuis le début.

En fait, ce que je souhaites obtenir, c'est un diagnostique technique me donnant la source du problème pour pouvoir faire le nécessaire.

Ou le problème vient de BT ou de FT ou de chez moi, peu importe, mais au moins que je puisse avoir quelqu'un de compétent pour m'aider à résoudre mon souci, ce qui je crois, est le rôle d'un service client, n'est-ce pas ?

Si effectivement le souci vient de chez moi, je ferais le nécessaire car je reste, malgrès tout, très satisfait de BT.

@+.

Share