• fenua02
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Sujet : pb ideo/FT

bonjour,

j'ai souscrit depuis le 01/01/12 au forfait idéo degroupage total

hors il y a une semaine je recois une facture FT !!! j'appelle bouygue pour leur signaler ils me disent que c'est une erreur de leur part car ne nous a pas passé en degroupage total (j'avais deja appelé mi janvier pour leur signaler)

donc la conseillere me dit de faxer la facture FT qu'ils y prennent en charge

ce matin la compta bouygue appelle pour me signaler que j'avais pas envoyer la lettre recommander a FT afin de suspendre mes payements et ma ligne en date du 01/01/12

hors ni au moment de ma souscription ni lors de mes divers appelle on m'a signalé de le faire !!!!!

que dois je faire ? c'est a moi de signaler a FT que je suis passer chez bouygue en degroupage totale ! lorsque j'etais chez free je n'avais jamais eu a le faire !

merci de vos reponses

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Re : pb ideo/FT

Bonjour,

il s'agit d'une facture d'abonnement France Télécom (ligne) ou bien d'une facture Orange (livebox) ?

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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3 Réponse par fenua02

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Re : pb ideo/FT

il s'agit d'une facture FT de la ligne pour les 2 mois janvier et février ...

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Re : pb ideo/FT

La ligne FT est bien inactive ? Tu as bien pris un abonnement en dégroupage total ?

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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5 Réponse par fenua02

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Re : pb ideo/FT

tout a fait j'ai bien l'abonnement degroupage total mais bouygue n'a fait la bascule que la semaine derniere alors que mon abonnement bouygue demarre au 01/01/12 !!!

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Re : pb ideo/FT

...

La résiliation démarre quand la ligne est coupée chez FT...

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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7 Réponse par fenua02

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Re : pb ideo/FT

et je viens de lire dans les CG :

Dégroupage Partiel ou Total pour l’ADSL : ensemble des opérations permettant
de brancher votre ligne téléphonique sur nos équipements. En cas de dégroupage
partiel, l’abonnement France Télécom est maintenu et vous restez redevable des
factures. Pour bénéficier de notre Service de Téléphonie Fixe, vous devez relier votre
combiné téléphonique à la Bbox. Le Dégroupage Total implique que nous résilions
votre abonnement France Télécom. Il n’entraîne pas de résiliation automatique des
autres services que vous devez résilier directement auprès de votre opérateur
fixe et/ou des autres fournisseurs d’accès à Internet

c'est bien a eux de resilier la ligne !

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Re : pb ideo/FT

Faudrait peut-être prendre le temps de lire au lieu de mitrailler de messages...

fenua02 a écrit:

mais bouygue n'a fait la bascule que la semaine derniere

Donc résiliation la semaine dernière...

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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9 Réponse par fenua02

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Re : pb ideo/FT

sauf que j'ai fais la souscription le 1/1/12 et que tous les services marchait à cette date !

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : pb ideo/FT

C'est impossible.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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