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Forum Bbox - Bouygues Telecom → Messages par Jake
Bonjour,
Y a-t-il eu des travaux dans le secteur (route, changement de réseau,...)? France Telecom profite des grands travaux de déviation des réseaux (précédent des travaux de route, de métro, de tramway,...) pour améliorer son réseau.
Bonjour,
Un déménagement n'est un motif légitime de résiliation que si la nouvelle habitation ne peut pas être couvert par la fibre ou l'ADSL ou se situe à l'étranger. En dehors de cela, Bouygues Telecom est en droit de te réclamer 49€ pour la BBox et l'engagement pour le mobile.
A ma connaissance, d'autres opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation jusqu'à 100€.
Bonjour,
A l'international, Bouygues Telecom a des accords de roaming avec de nombreux opérateurs. Les téléphones avec une carte SIM se connecte automatiquement au meilleur réseau disponible ayant un accord avec BT. Pour les ïles Canaries, Bouygues Telecom a des accords avec les opérateurs Movistar ES, Vodafone ES, Orange ES et Xferia.
Pour en bénéficier, il faut activer (ou vérifier l'activation de) l'option international. Ensuite, les communications, les SMS et les données sont facturés au tarif de la zone Europe.
Tu es très mal informé : depuis la loi Chatel, les opérateurs ne facturent plus les appels à 0,34€/min (à l'exception d'Alice et de Free).
Pour contacter par le service client par téléphone, c'est le 611 (pour une offre BBox) ou 614 (pour un Tout-en-un Ideo) depuis la BBox ou un mobile Bouygues Telecom ou 1061 depuis n'importe quel autre téléphone. La communication est facturé au prix d'une communication vers le Service Client (dans le forfait mobile ou prix d'un appel local) et le temps d'attente est gratuit depuis un mobile Bouygues ou la BBox. Le prix d'un appel local est de 0,15€/mn.
Concernant le problème, il faudrait voir les caractéristiques de ta ligne vu par un test d'éligibilité et vu de la BBox pour savoir quel est le problème sur la ligne.
Bonjour,
Pour l'augmentation de la TVA, Bouygues Telecom ajoute une ligne à la facture BBox et augmente le prix de cette partie. Il est logique que les abonnés Ideo (mobile+BBox) et Ideo (BBox seul) soient concernés par la hausse et peuvent donc résilier.
Pour les abonnés Ideo (mobile seul), la facture ne monte pas et, donc, la possibilité de résiliation ne peut pas être activé.
Bon, je vais faire des réponses groupées
@petiteplume31 : il est tout à fait possible de résilier la partie mobile, la partie Internet ou les deux sans frais en invoquant la hausse de la TVA étant donnée que Ideo est une offre globale. Mais il faut le préciser dans la lettre.
Normalement, cela est également valable pour Ideo (partie Internet seule), vu que l'augmentation concerne cette partie.
@bantan : non, là, tu es cuit. La DGCCRF explique que les contrats souscrits avec la mention des tarifs définitifs ne peut jouer sur ce droit.
Je déplace le sujet du forum Bienvenue qui permet de faire une petit présentation au forum Offres Commerciales plus adapté pour la résolution du problème
Il faudrait faire une inspection dans les parties communes et à l'extérieur de l'immeuble. Un mauvais branchement et/ou des travaux peuvent provoquer une augmentation de l'atténuation.
France Telecom fournit à Bouygues Telecom (et aux tests d'éligibilité) la longueur de ligne qu'il a tiré pour créer la ligne téléphonique.
Le condensateur n'est pas forcément dans la prise utilisée par la BBox.
Alors, d'après les données (ADSL et traceroute), il semble qu'un serveur de Bouygues Telecom charge la mule (195.36.229.254). La faute pourrait provenir d'un problème de saturation sur ce serveur.
Malheureusement, seul Bouygues Telecom a la solution. Il faut patienter.
Afin de vérifier le problème, il faudrait faire un test croisé avec un abonné d'un autre FAI. Tu utilises un temps sa connexion et lui utilise ta connexion. Cela permet de confirmer s'il s'agit d'un problème du réseau de Bouygues Telecom ou des autres réseaux.
Je ne peux préjuger d'une résolution d'un problème réseau comme celui-là. Les saturations de réseau apparaissent également sur les réseaux d'Orange, de SFR, de Free et de Numericable. Mais la résolution prend du temps chez les uns comme chez les autres.
Ne cherchez plus, la solution est sous les yeux.
Le test d'éligibilité donne une atténuation de 11.85 dB alors que la BBox trouve des atténuations montante de 26.7 dB et descendante 44.6 dB.
L'écart entre atténuation estimé et réelle provient soit d'un condensateur dans les prises téléphoniques soit d'une longueur de ligne importante dans la maison/appartement.
Pour éliminer le premier cas, il faudra faire une inspection de toutes les prises gigognes de la maison pour enlever les condensateurs qui crée de l'atténuation supplémentaire.
Apparemment, ce bug du Nintendo WiFi Connexion vient d'un problème de routage de la BBox.
Il faudrait une règle NAT pour la NDSi avec les ports 28910, 29900, 29901, 29920 en TCP ouvert et l'ensemble des ports UDP (1 à 65535) vers la console.
Bonjour et bienvenue sur le forum BBox-News
Nous sommes dans le forum présentation et la résolution ne se font pas dans ce forum mais dans le forum adapté.
Pour info, BigBrother n'est pas là actuellement mais reviendra la semaine prochaine (vacances)
Bonjour,
La saturation d'un DSLAM est quelque chose de rare dans le monde des télécoms mais cela peut arriver.
Dans ton cas, les DSLAMs de Bouygues Telecom (ancien réseau ClubInternet) sont saturés.
Dans ton cas, il faudrait se tourner vers une offre sans engagement mais avec des frais de résiliations ayant peu de coût. Bouygues Telecom a un partenariat avec SFR, ce qui fait qu'il est possible d'utiliser la BBox sur son réseau, et l'offre Neufbox ou Internet seul de SFR a des frais de résiliations de 45€.
Concernant le travail de François04, les connexions estimés sont le nombre de connexions possibles sur les DSLAM du NRA. Seul le nombre de détection indique le nombre de connexions réelles sur les serveurs de Free. Il est possible que les DSLAM de Free est encore des connexions disponibles. Mais je déconseille d'aller chez Free pour la V6 si tu dois revenir ensuite chez Bouygues Telecom. Dans le cadre de la Révolution, les frais d'activation reportés diminuent de 1,5€/mois au lieu de 3€ pour l'offre Freebox classique.
Le sniffing est une technique d'écoute des paquets de données, connu également sous le terme de "sniffer des paquets". Un logiciel écoute les conversations (les paquets de données) qui transite par le réseau et fournit à l'utilisateur les données (IP d'envoi, IP de destination et contenu du paquet).
Cette méthode est utilisée par les pirates et les administrations pour voir les messages qui transitent ou pour déterminer l'origine des attaques informatiques.
Bon, je ne pense pas que Bouygues Telecom utilise de tel procédure de son propre grès, s'il le fait. De tel pratique est digne de l'HADOPI ou de la LOPPSI.
Bonjour,
C'est tout à fait possible pour une surcharge réseau. Mais la cause peut autant venir du réseau de Bouygues Telecom, de SFR et/ou de France Telecom (suivant le cas de ta ligne) que des serveurs du jeu.
D'ailleurs, il s'agit de quel jeu? sur Steam? sur EA?
Bonjour,
Quel est le modèle exacte de la console?
Nintendo DS (la grosse grise)? Nintendo DS Lite (la petite colorée)? Nintendo DSi (celle avec la caméra)? Nintendo 3DS (celle avec l'écran 3D)?
Suivant la version de la console de Nintendo, elle a certaines limitations dues aux technologies employées.
Bonjour,
Pourrais-tu faire une traceroute de ta connexion vers notre site et le site d'un jeu?
Pour faire une traceroute, il faut ouvrir un invite de commande MS-DOS ou un terminal Unix. Il faut ensuite taper "tracert bbox-news.com" (Windows) ou "traceroute bbox-news.com" (Unix/Linux/Mac OS X). La commande s'exécute et trace la route pris par les paquets sur Internet avec leur ping. Il me faut tout le tableau.
Pour ma part, je répondais à mazizamo qui complétait le sujet en citant la loi.
Je n'ai pas supprimé le message. 
Bonjour,
Quel est le message de Mac OS X? (en fait, quel est le symptome?)
Quel est ta version de Mac OS X (Tiger? Leopard? Snow?)
Bonjour,
La BBox doit avoir activé l'UPnP (Universal Plug and Play). Ce service permet aux logiciels de créer des règles dans les boitiers multiservices (les Livebox, Neufbox, Alicebox & consorts ont également ce service) afin d'utiliser pleinement les logiciels. Les règles sont générés par les logiciels selon leurs paramétrages.
Bonjour,
Pour vérifier, il faut que vous regardiez certaines informations sur votre ordinateur et votre XBox 360 : l'adresse IP des machines et leur domaine réseau (MSHOME ou WORKGROUP).
Avec votre ancienne box, cela marchait?
Bonjour,
Appelle le service client et signale lui les doublons. Il devrait te proposer soit le retour en Club BT soit par Colissimo.
Bonjour et bienvenue sur le forum Bbox
En espérant que tu puisses trouver des solutions à tes problèmes et résoudre des problèmes du forum.
Bonjour,
Il faut d'abord déterminer d'où provient le SMS+ avec le numéro. Une fois, l'éditeur du service déterminé, le contacter.
Il faut savoir que certains services de téléchargement de sonnerie (René la Taupe, Lilie Bébé,...) sont en fait des services d'abonnement dont les "mensualités" sont envoyés par ces SMS surfacturés. Dès que l'on envoie le SMS pour avoir le cadeau lié à l'abonnement (une sonnerie, un logo,...), on souscrit. Mais ça la pub ne le dit réellement.
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