Et oui à mon grand regret...
Auriez-vous une idée pour résoudre mon problème?
D'avance merci.

oui il a toujours été allumé.

J'ai relié mon téléphone au cable fourni avec la box et ce cable est lui même relié à la box (désolé de vous décrire ça comme ça mais je ne suis pas une experte...)
J'ai vérifié avec un autre téléphone sans résultat...
Mon téléphone étant encore sous garantie, je suis allée au sav. Le technicien l'a testé et il marche.
Je ne sais pas trop ce qui se passe étant donné que j'ai pu appeler une fois...
Lors de mon premier appel au service technique, on m'a parlé de ma changer de box. Au 2ème appel, la personne m'a dit qu'elle allait demander une intervention d'un technicien.

Je viens d'essayer... malheureusement ce n'est pas mieux.

ok, je les appelle demain pour poser la question d'un changement de box (si c'est possible  )

Bonjour à tous,

j'ai exactement le même problème que Nina. J'ai eu mon offre BBOX activée le 11 septembre. Le même jour, j'ai téléphoné, niquel. Le lendemain, plus de tonalité, le téléphone ne sonne pas quand on m'appelle (celui qui appelle entend la sonnerie jusqu'à être redirigé vers le répondeur). Je précise que tous les autres services fonctionnent (internet, TV). Le voyant Tel1 est allumé vert. Quand je reçois un appel, ce voyant clignote donc la box détecte l'appel sans que le téléphone ne réagisse. J'ai essayé deux autres téléphones sans succès, un reset hard de la box... sans succès. Bref, je suis très déçu de cette entrée en matière dans l'univers BBOX (je n'avais j'amais eu de problème chez Orange). J'ai téléphoné à la hotline qui a demandé l'intervention d'un technicien en précisant que cela prendra environ neuf longs jours... Je croise les doigts pour qu'il trouve la panne à distance mais moi je parirais sur une défaillance matérielle de la bbox (fragilité récurrente...).

Désolée je ne peux plus vous donner les références de la box car elle m'a été changée...
Pure_shores: il m'a suffit d'avoir une nouvelle box pour que tout fonctionne parfaitement donc sauf autre problème technique, la solution est là!

Bonjour,
J'ai déclaré un incident le 22 août, il m'a été demandé d'attendre 1 semaine. Au bout de cette semaine sans réponse (le 31), il m'a encore été demandé d'attendre.... Je me suis absentée donc rien ne s'est fait pendant ce temps.
Coup de fil à la hotline (le 9 septembre) on me dit que le technicien n'a rien détecté et que donc ce doit être un problème de box. Après quelques questions, on me donne un numéro d'échange avec lequel je peux me rendre dans une boutique. Muni de ces infos, je me rends en boutique avec bien sûre ma box et tous ses câbles.
Echange sans problème, 1 heure après avoir changé de box, coup de fil!
N'hésite surtout pas à les rappeler une fois les 9 jours passés mais moi on ne m'a pas laissée changer de box avant la fin de l'intervention...

Et oui ça marche!

Désolé mais nos problèmes semblent très différent (mon débit est correct mais je n'ai pas du tout de téléphone).
Je n'ai toujours pas de technicien qui est intervenu après 12 jours... Bouygues manque vraiment de réactivité car il s'agit seulement de faire constater par une personne compétente que la ligne est bien paramétrée et 12 jours c'est le temps qu'ils mettent pour construire une ligne! Je commence très sérieusement à penser à la résiliation et au retour chez Orange... Pourtant, il suffirait de changer la box!

Ca marche. Enfin!!!