1 Sujet par lorenzo47 (modifié par lorenzo47 08-09-2011 12:41:14)

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Sujet : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

Bonjour,

Depuis l'installation de ma BBOX, 2 problèmes persistent :

1 : Le problème est toujours pour la personne que j'appelle, pas pour moi !

lors d'un appel vers un fixe, mon correspondant s'entend parler (que ce soit un appel sur une box ou un numéro FT classic)
lors d'un appel vers un mobile : PAS DE SOUCIS

Lors que l'on m'appelle depuis un fixe : PAS DE SOUCIS
Lors que l'on m'appelle depuis un portable : PAS DE SOUCIS 


j'ai une BBOX pro donc 2 lignes :

lors d'un appel de la ligne 1 vers 2, les postes ont de l'écho.

Je penserai à un problème de voip...
j'ai bien sur fait toutes les démarches habituelles :
reset box
changements des câbles, des téléphones, et raccord sur le DTI FT en direct.

quelqu'un aurait il une ébauche de solution?
le service client semble ne pas me prendre en compte!

2) problème intermédiaire : après un redémarrage, la box met 30s à trouver la synchro mais 7 minutes à se connecter.

merci de m'aider, ci joint le détail de la connexion :
    Ligne ADSL synchronisée    
   
Type de connexion     PPPoE
Délai depuis mise en marche     17H26M04S
Connexion internet depuis     17H24M26S
Temps de disponibilité     17H24M40S
Type de l'ADSL     G.dmt
Bande passante montante     800 Kb/s
Bande passante descendante     7.78 Mb/s
Données reçues     46734801 kB
Données envoyées     26455954 kB
Puissance de sortie montante     0 dBm
Puissance de sortie descendante     0 dBm
Atténuation de ligne montante     19.0 dB
Atténuation de ligne descendante     34.6 dB
Marge SNR montant     11.000000 dB
Marge SNR descendant     18.000000 dB
ID fournisseur     Fusiv
Perte de trames locale     0
Perte de trames distante     0
Secondes d'erreurs     0
Erreurs CRC     74
Erreurs HEC     716


modèle SAGEM.

Laurent.

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2 Réponse par lorenzo47 (modifié par lorenzo47 23-05-2011 12:23:47)

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Re : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

ça ne bouge pas beaucoup du coté service client;

quelques jours après ma première demande, j'ai reçu un mail comme quoi tout était bon, donc j'ai rappelé parce que rien n'avait bougé!

Au jour d'aujourd'hui :
Votre incident en cours : Téléphonie - Problème de qualité Téléphonie
Vous avez déclaré cet incident le 12/05/2011

Etape en cours : Le dysfonctionnement de votre ligne Bbox est toujours en cours de traitement. Nous avons renouvelé notre demande d'intervention auprès de l'Opérateur tiers. Merci de votre compréhension.

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3 Réponse par Bobo59

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Re : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

Bonsoir,

Ton problème est très étrange et j'ai peur que cela va prendre du temps, sauf s'il découvre le dysfonctionnement sur le réseau (ce qui ne sembe pas avoir été le cas).

Eventuellement recontact le 611 si tu n'as pas eu des infos complémentaires pour relancer eventuellement le service réseau

Bonne soirée

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Re : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

merci pour le réponse, ce que je me demandais, y a t-il des problèmes d'echo sur une bbox particulier, avez vous déjà demandé a vos correspondants si ils s'entendent??

merci pour le coup de main, j'aurai besoin de quelqu'un qui le test en faisant un coup de fil!

si vous voulez je peux vous appeler et vous constaterez le pb!! smile

laurent.

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Re : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

alors, ça avance mais pas trop vite, ce serai trop d'offrir un service PRO...

bref : intervention de FT pour tester le réseau = RAS

intervention d'un sous-traitant mandaté par Bouygues => j'ai des doutes sur la capacité de ce mec à faire autre chose que de mettre un tournevis dans les lamelles du filtre ADSL...

mais bon suite à cela, expertise réseau en cours chez bouygues, je reste convaincu qu'un changement de plot VoIP me sauverai...

Par contre le DSLAM est propriété SFR, on verra bien!!

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6 Réponse par Bobo59

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Re : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

On croise les doigts pour toi

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Re : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

Aujourd'hui c'était super :

Un mec de SFR (car DSLAM propriété de SFR) et un mec de orange qui sont venus ensemble vérifier le réseau, manquerait pas quelqu'un par hasard??????????

bref j'ai bien rigolé... ils ont bien confirmé que la ligne est saine, mais chose étrange :
avec le testeur du mec de SFR la synchro se fait à 7,9MO et à la BBOX j'ai 6,1MO.

Ils préconisent donc un changement (encore) de box...

quelqu'un à une corde, un tabouret et une bonne grosse poutre??  big_smile

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Re : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

7,9 Mo ATM = 6,3 Mo IP...

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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Re : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

ha pas faux du coup le débit annoncé de la BBOX serait IP? même si c'est son débit de synchro qu'elle indique?

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Re : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

lorenzo47 a écrit:

Bande passante descendante     7.78 Mb/s

ton modem indique 7,78 Mo, c'est de l'ATM.

Le débit mesuré c'est du débit IP.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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11 Réponse par lorenzo47

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Re : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

ha oui mais ces valeurs datent, maintenant c'est :
Bande passante montante     800 Kb/s
Bande passante descendante     6.31 Mb/  et le PB c'est que le testeur ATM de SFR indique 7,8MO juste avant l'entrée de la box...

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Re : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

En même temps, ça fait pas une grande différence, et cet écart peut être justifiés par de nombreux paramètres... Entre autre un filtre défaillant, un condensateur, des fils mal serrés dans les prises, une rallonge téléphonique, etc...

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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13 Réponse par lorenzo47 (modifié par lorenzo47 09-08-2011 14:04:11)

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Re : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

Toujours le problème, je perds patiente... Aujourd'hui relance du service technique, encore un qui m'a redemandé toutes les infos et tous les test de base... j'en peux plus, je veux juste que ça fonctionne normalement!!

De plus, sur le site entraide bouygues, ces 6 derniers mois il y a 5 messages qui relatent le même problème et pas une seulle solution.
Je pense quand même que le service réseau et ou technique est au courant de ce PB non?

pfuu je sais plus quoi faire!

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14 Réponse par lorenzo47 (modifié par lorenzo47 08-09-2011 17:22:23)

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Re : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

Pour mettre fin au ticket :

un changement de boxe, je suis passé sur un modèle  Thomson, l'echo à disparu et j'ai gagné 1MB de débit descendant dans la bataille.

Merci pour votre aide.

Lorenzo.

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Re : [RESOLU] Problème d'echo sur le poste du correspondant que j'appelle

Thomson, pas Thompson...

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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