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Sujet : Pas d'activation depuis le 18/05/2011

J’ai souscrit le 30 avril 2011 un contrat tout en un ideo : Forfait Neo.4 iPhone/smartphone 3 n° ill. (2h) + Bbox avec conservation du N° fixe
Le transfert de ma ligne mobile a été réalisé rapidement et sans aucun problème.
Malheureusement, mon accès Internet ainsi que ma téléphonie fixe auprès de mon ancien opérateur (SFR) ont été coupés suite au transfert de la ligne le 18/05/2011.
Lorsque je téléphone à mon N° fixe je tombe sur le répondeur BT et un mail m'est transmis avec le message, ce qui prouve que la ligne a été transférée.
Lorsque que je branche ma Bbox tous les voyants sont au vert (synchro et internet) pas pas le tel1
Depuis cette date, j’ai effectué de multiples relances téléphoniques auprès du service clients Bouygues au 611.
On me répond que la "bascule commerciale" n'a pas été faite, qu'il faut attendre la réponse du service "expertise", de patienter et d’attendre le SMS d’activation.
A ce jour, ma ligne n’a toujours pas été activée et je ne peux donc bénéficier de la téléphonie, de la télévision et de l’accès Internet via la Bbox.

J'ai envoyé en RAR au service conso de BT un courrier de mise en demeure le 29/06 sans réponse à ce jour et ouvert un dossier aupès du médiateur des télécom

Quelqu'un a déjà eu ce genre de problème ?
Comment et au bout de combien de temps a t'il été résolu ?
Est ce que je peux résilier mon contrat mobile et fixe sans attendre la fin d’engagement dans ces conditions ?
Merci de votre aide

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Re : Pas d'activation depuis le 18/05/2011

Bonjour oui si  ta prit l'abonnement en même temps tu peut résiliées sans frais au bout de 30 jours

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3 Réponse par fazrider

  • Inscrit le : 13-10-2011
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Re : Pas d'activation depuis le 18/05/2011

Bonjour,

Je rencontre les memes problemes que vous, a savoir une portabilité depuis SFR  pour 3 lignes mobiles (réussies) et ma ligne fixe avec adsl demandé en magasin tel and com le 09/07/2011, qui à ce jour n'a toujours pas abouti ...

Je vous précise que la bascule technique a eu lieu le 13/08/2011 et commerciale le 02/10/2011.

Malgrès plus de 20 appels au service technique (de quoi on se demande d'ailleurs ?) où les interlocuteurs ne savent que répéter sans arret les memes scripts, et nous faire faire des reset tout simplement. Soit disant que mon dossier est passé une fois au niveau Expert (de l'ignorance ou de l'incompétence, on se demande ...) on me balade de délai de 24 h a 15 jours à chaque fois en classant l'incident sans qu'il soit résolu : est ce normal ?

Bref à ce jour je n'ai ni tél fixe ni ADSL (voyant tel 1 eteint) , j'ai demandé à tel and com de faire remonter le problème A Bouygues et également transmis un demande 'escalade" ou "cristal" dans le jargon interne via un magasin bouygues pour resoudre définitivement mon probleme, vendredi dernier et malgre une relance faite par la directrice de magasin hier et aujourd'hui , toujours aucun signe ... C'est scandaleux, pour me prélever ils sont tres fort, en communications media aussi, mais c'est tout ?

Quelqu'un peut il m'aider svp je suis désespéré ...  sad

3 mois sans tel ni ADSL, et pour combien de temps encore ...

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