Sujet : Problème Réception TV sur Offre BBOX FIBRE - Freeze de l'image
Problème rencontré : Freeze
Raccordement Bbox / STB : Ethernet
Si CPL, le problème se presente aussi en passant en ethernet :
Raccordement STB / TV : HDMI
Affichage sur le STB : Heure
Message d'erreur sur le téléviseur : Non
Modèle de Bbox : Sagem
Version de firmware : 1.5..12
Debit de synchro Bbox :
Debit IP :
Etat du voyant ADSL : Allumé
Etat du voyant Internet : Vert
Etat du voyant Tel1 : Allumé
Description détaillée du dysfonctionnement :
Malgré 2 incidents ouverts auprès du service client BBOX et 2 interventions d'un technicien sur site, le problème persiste. L'image des chaines HD se fige, le son se poursuit. Le problème est plus flagrant entre 18h et 24H00, principalement sur les chaines HD de grande audience (TF1).
L'image figée peut aller jusqu'à provoquer le message d'erreur "Problème de réception de la chaine HD. Contacter le service technique"
La ligne est installée sur Vincennes.
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