*** citation inutile

Ha ouff je me sens moins seul lol ...
Les épisodes d'hier et pas des moindres !! on me demande de refaire un reset du décodeur, rien cela marche toujours pas, j'ai attendu 15 minutes au tel, le technicien me dit on va faire un échange de décodeur en agence avec un décodeur plus récent, il me donne un numéro d'échange, je vais en agence changer le décodeur, ha pas de décodeur récent ?? un échange ce fait sur le même décodeur ... je rebranche le décodeur qui aux dires du technicien que tout va marcher !! j'essaie et rien ne fonctionne je re-appel, le technicien me dit mon pauvre monsieur on peu rien faire car problème sur réseau si on fait reset vous aurez plus rien !! attendez dimanche soir et appelez nous lundi !! pas mal non ...

Bonsoir,

Normalement l'incident est résolu je crois, j insiste sur le normalement

Vous avez donc la possibilité de redemarrer et faire des reset de votre Bbox.

Apres je suis navré mais j'ai pas d'info sur cette erreur

Bonne soirée

Malgré les récents problèmes réseaux de Bouygues cela ne fonctionne toujours pas mieux ce matin !!

Merci pour les citations inutiles !! c'est agréable quand on a des problèmes et que personne du site nous vient en aide !!

Bon, rendez-vous téléphonique à 13h et toujours pas d'appel du technicien de Bouygues Telecom. Je ne vais pas bloquer ma journée par leur faute. Ils jouent avec nos nerfs.

Bonjour,
J'ai le même problème que vous après être restée sans rien pendant 3 semaines !!!
J'ai fini par tomber sur un technicien compétant qui m'a expliqué après 30 minutes de test, dont je vais vous épargner le récit, que le problème venait de mes prises CPL... J'ai donc tout branché en direct, j'ai récupéré la TV mais pas le service m@TV...
Le technicien me recontacte normalement mercredi prochain...
Je vous tiens au courant de l'avancée à moins que d'ici là quelqu'un ait une solution...

Bonjour,

pour ma part j'ai eu le même problème que vous est après 1 mois, Bouygues l'avait réglé.

SAUF QUE, plus rien ne fonctionné erreur 1011 (nouvelle erreur) ca fait 2 mois qu'il me fond "attendre". Alors, un conseil : "FAITE COMME MOI RESILIE VOS ABONNEMENTS"

Ce n'est que des incompétent

Incroyable ! J'avais reçu un SMS du service technique Bouygues Telecom me disant que le problème que j'avais nécessitait des investigations supplémentaires, ce qui confirmait ce qu'on m'avait dit au téléphone. Le problème devait être soumis au niveau 2. Or, j'ai constaté que l'incident avait encore été clos... la veille. On ne se fouterait pas de la gueule des clients ? J'ai donc rappelé le service technique. Un premier technicien me fait éteindre le décodeur le temps de faire des tests. Il me dit qu'il me rappelle dans 30 minutes. Au bout de quasi 2h, comme je n'ai pas de nouvelles, je rappelle BT et là on me dit que ce n'est pas normal car des tests sur la ligne auraient dû être faits il y a déjà 1 mois et que l'incident n'aurait pas dû être clos. Il me donne son nom en me garantissant qu'il s'occupait personnellement de mon dossier. Il peut très bien m'avoir dit n'importe quoi comme tous ceux qui me disent qu'ils font des tests et raccrochent. Ce matin il y avait une mise à jour à l'allumage du décodeur TV qui n'a rien amélioré. Je sens qu'ils vont avoir droit à mon courrier de réclamation d'ici peu.

"Bouygues Telecom a été élu N°1 de la Relation Client en téléphonie mobile et cette année aussi en internet - fixe.
1 million de clients Haut Débit Fixe"

Laissez moi rire !

Salut. Mon décodeur TV est connecté via un cable Ethernet et non par CPL. De toutes façons aucun technicien ne m'a jamais évoqué le moindre embryon de début d'hypothèse pour résoudre le problème.

Bon courage si tu dois appeler demain. Il me semble que c'est un code d'erreur générique et il est possible que la solution ne soit pas la même pour tout le monde. Personnellement depuis 5 mois, ils auraient dû déjà faire les tests sur ma ligne qu'ils sont censés faire en ce moment suite à mon dernier coup de fil.

Tu as des nouvelles nikko94 suite à ton appel au 611 ?
Moi j'ai été surpris de recevoir un appel inconnu sur mon portable dimanche soir, vers 19h15. Un technicien Bouygues Telecom m'appelle pour me dire que l'incident sur M@TV était résolu ! Je me permets d'en douter donc je fais le test : erreur WF001 ! Le technicien me demande alors de débrancher mon décodeur BBOX et de le rebrancher en appuyant simultanément sur les deux flèches haut et bas en façade avant du décodeur. Le technicien me dit qu'il va me rappeler. Bien sûr, il n'a pas rappelé... C'est ridicule, non ?

Tu rêves. Ils ne vont pas se lasser. Tu as autre chose à faire pendant tes congés. T'auras plus vite fait d'envoyer un courrier de mise en demeure comme ce que je m'apprête à faire.

Par téléphone ce n'est jamais le même interlocuteur et ils n'ont aucune information à la hotline sur cette erreur générique alors ils te refont faire des tests inutilement.

Maintenant ils me font croire qu'ils ont lancé une intervention de l'opérateur tiers. Encore un moyen de gagner du temps.