26 Réponse par inovix75

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Re : Canal plus a la demande avec Fibre : Bouygues fait la sourde oreille

Bonjour, je relance un peu le débat, j'aimerai savoir si vous avez trouvé une solution, en tout cas, je viens de signaler aux services techniques de Bouygues les lenteurs inacceptables dans la navigation de canal + à la demande. Un technicien m'a confirmé qu'il avait déjà eu un certain nombre d'appels sur ce sujet !!
Il transmet un message à canal + pour qu'une étude soit mené de chaque côté avec un SAV spécifique. Retour de la part du service dans 1 semaine. J'espère que cela va régler définitivement les lenteurs dans la navigation. le reste fonctionne tellement bien, que ça m'embêterai vraiment de devoir résilier.

Si vous rencontrez encore le même soucis, ou que vous l'avez rencontré dans le passé. pourriez-vous le partager ici ?

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27 Réponse par simond51 (modifié par simond51 04-01-2012 20:41:29)

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Re : Canal plus a la demande avec Fibre : Bouygues fait la sourde oreille

Bonjour,

Je constate que je ne suis pas le seul à subir les mêmes désagréments au niveau de Canal + à la demande. C'est devenu insupportable... et pourtant je suis patient. Nous sommes abonnés à la fibre depuis avril, et le service est toujours aussi mauvais. Après plusieurs appels au SAV Bouygues et Canal, rien n'y a fait... c'est toujours la même chose.

Soit les deux SAV se renvoient la balle. Soit Canal t'explique que :

-Le service est en cours d'amélioration (bah ils devraient prendre exemple sur M6 Replay, ça fonctionne bien pour eux !)
-Et que comme le service est gratuit dans l'offre canal, il n'y a pas lieu d'obtenir réparation !
-Pire : quand j'ai appelé fin septembre pour faire remonter les problèmes une énième fois, la "spécialiste" fibre de Canal m'a expliqué que j'étais le seul à me plaindre du service !!

Pour moi c'est toujours la même chose :
Il est difficile de regarder les films aux heures de pointe (le soir par exemple). Parfois le film ne se lance pas et affiche un message d'erreur. Parfois quand je lance un film, je tombe sur la page d'accueil. Bien entendu, au bout de 3 essais, si je reviens dessus quelques-jours plus tard alors que le service semble mieux fonctionner, on me dit que mon quota de visionnage est dépassé (soit dit en passant, le SAV canal ne peut pas remettre ton compteur à zéro... un comble !).
Parfois le son est hyper hachuré... bref c'est un service totalement inutilisable.

Je suis bien décidé à obtenir réparation parce que là, c'est allé trop loin !

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Re : Canal plus a la demande avec Fibre : Bouygues fait la sourde oreille

Entièrement d'accord !
J'ai des pb depuis juin 2011et aussi bien chez C+ que chez Bouygues gtout le monde s'en fou.
Le service est resté inutilisable pendant plus presque 4 mois et zéro réparartion.
D'ailleurs je me demande dans quelle mesure le fait de bien préciser "service gratuit...." ne sert pas à s'exonérer en cas de pb. Car à coté de ça C+ matraque bien sur son discours marketing sur C+ à la demande. Bref il prennent leurs clients pour des cons.
Bouygues ne vaut pas mieux. J'ai plus de problème de réception depuis que je suis sur leur offre fibre que quand j'éatis chez free en adsl (à 2,5 km du central !). Un comble.
Cette offre est une arnaque et ne vaut rien, en tout cas certainement pas le supplément fibre que nous payons.
Moi je me casse et je retourne chez free. Quand j'ai des pb je sais pourquoi (distance par rapport au central) et leur box est quand même à des année lumière de la daube que j'ai dans mon salon en ce moment.

J.

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