Je me permet de remonter le topic.

Nouvel événement en plus d'une utilisation du service qui devient tout simplement impossible.

0 réponses a mes mails de la part du service client.

Ma nouvelle question est donc la suivante : Peut on résilier a tout moment l'offre Bbox fibre ?
Y'a t'il une facturation quelconque ?

Merci d'avance pour votre aide.

Bonsoir,

je ne suis pas d'accord de payer une résiliation pour un défaut de prestation. Tu as la solution de faire comme répondu plus haut

Ou alors tu fais un recommandé avec A/R à Bouygues et à Canal Plus pour les mettre en demeure de réparer.

Bien sûr il faut des preuves, n'oublies pas de filmer tes incidents.

Passer un délai de 30 jours (à vérifier dans le contrat) si ce n'est pas réparer tu pourras résilier Canal Plus et la BBox sans frais

Bon Courage

Bonsoir,

Je compatis, j'ai exactement le même problème.

Nous avons la Bbox depuis une quinzaine de jours, et comme toi jusqu'ici nous ne regardions pratiquement que Canal à la demande ou Canal play, ce qui s'est avéré extrêmement compliqué voire impossible ces 2 dernières semaines :
- l'image se freeze toutes les 5 mn
- le film s'arrête en plein milieu (écran noir, décodeur qui ne répond plus de la soirée),
- l'interface est d'une lenteur extrême,
- l'interface se bloque pour un oui ou pour un non...
- j'ajouterai à la liste des problèmes un manque cruel de VO
(et franchement regarder un film en VF est totalement rédhibitoire pour nous...)

réponse du 611 : le problème vient forcément de Canal+  puisque les chaines Bbox fonctionnent
réponse de Canal+ : c'est un problème de réseau

Cependant j'ai remarqué hier une amélioration qui m'a pour l'instant retenue de résilier : les menus défilent enfin à vitesse normale et certains films sont proposés en VOST/VF, j'ai donc essayé d'en visionner un (Buried), déception : bande complètement hachée, impossible à regarder.
J'ai essayé un autre film qui aparaissait lui aussi en VOST/VF : Mange, prie, aime. Même combat.
Or les films en VF fonctionnent.

Ces améliorations soudaines, même si ce n'est pas encore tout à fait ça, me donne un petit espoir donc je vais attendre encore un peu, et bien sûr si cela ne fonctionne toujours pas bien dans les prochains jours,  je ferai comme toi, je filmerai tous les problèmes et enverrai des recommandés...

bonne soirée!

bonsoir le conditions de ventes canal+ canalsat s ont différentes de celles de bouygues télécom , si vous réglez  l'abonnement directement a canal c'est eux qui gère leur leur univers ,  donc juridiquement c'est canal le  responsable   , donc en cas de souci  c'est a canal  qu'il faut  envoyer une mise en demeure   ,b ouygues lui est responsable de son univers point ,  et pourra dire toujours les services dont en a la charge fonctionnent ,  et si vous la résilier   ca seras avec frais   chez nous .      moi je vois que juridiquement cela  ,rappel les 2 abonnements bouygues et canal+ canalsat  et même numéricable  sont détaché  , après si ca vient d'un souci de réseau ou firmware il faut que ces acteurs essai de trouver une soltion entre eux

bonjour ,tu peux avoir ton avis personnel ,mais c'est comme cela ou alors montre moi des conditions générales de ventes commune a bouygues canal et numericable  ? ,
si il y a un souci de transport de flux   c'est pas au client abonné de se retourner contre bouygues même fut t-il son fai , c'est un souci entre bouygues et canal a eux de se rapprocher pour trouver une solution , juridiquement tu réclame a qui tu paie .
je maintiens que que le client payant son abonnement canal + ou sat doit adresser sa mise en demeure a a canal ;et la il pourra résilier sans frais les abonnement canal ,si maintenant  le client paie directement les services canl + ou sat a bouygues  oui la c'est différent et la résiliation sans frais peut être sans frais chez bouygues après une procédure de mise en demeure .

la loi est formelle , si l’internaute en cas de souci n'aura qu'un seul interlocuteur en cas de panne ou autre sur sa connexion son fournisseur puisque il paie son abonnement a lui ,la loi ne dit que les abonnements canalsat  ou canl + ou numericable  qui sont payables directement a eux  engage  bouygues ou autres f.a.i .

c'est a canal de réparer et le juge se basera uniquement la dessus , peut lui importe que le justiciable avait ou pas un abonnement canal avant ,un juge se base sur des faits précis et écrits ou autres  au moment de l'audience ,

précision je ne travail pas chez bouygues    j’essaie  d'aider avec mes petites connaissance

question qui peut changer la réponse , le souci  de   canal  c'est sur leur univers  dédié canal+ ou sur l'univers de bbox ?   si le souci de la chaine  se produit sur l'univers bouygues ;alors la oui je suis d'accord .

bref j'espère que bouygues et canal trouverons la parade pou y remédiez , car une procédure c'est toujours de l’énergie  usée   ,du stresse  ,  et surtout une issue des plus hasardeuse 

Bonjour,

je voulais juste dire que je viens de rappeler Canal+ (en désespoir de cause) pour faire remonter à nouveau tous les problèmes sur à la demande et Canalplay et leur dire que le service technique Bouygues désigne Canal comme responsable sous prétexte que les chaînes Bbox fonctionnent.
(quand on sait que la réception des mêmes services par mon ancien FAI était parfaite, cet argument est effectivement très énervant...)

Mon interlocutrice a bien noté tout ce que j'ai dit et répondu qu'ils allaient essayer d'apporter une solution mais elle a précisé qu'évidemment si nous étions plusieurs à faire remonter le problème cela aurait encore plus de poids.

J'invite donc tous ceux qui se sentent concernés par les problèmes évoqués à se signaler au 0892393910 (attention : 21 cts/mn...  ) cela pourrait peut-être aider à accélérer l'affaire...

Tiens moi aussi je le même problème avec Bouygues et j'ai ouvert un topic à ce sujet ! J'ai une intervention programmé dans les 15 jours.

J'ai déjà perdu ma ligne fibre pendant que je travaillais sur un projet urgent

Bonjour,

Je viens de l'univers Free avec Canal + et Canal Sat, je n'ai eu qu'un seul problème en 3 abonnements sur un film en VOD. Sinon la navigation toujours fluide, l'info des chaines arrivent toute de suite etc...

C'est la faute de Canal +/Canal Sat est un peu léger. Bouygues met à disposition le moyen à Canal d'arriver chez nous pour moi c'est à Bouygues de voir à Canal et non à nous de se faire balader d'un technicien à l'autre.

Bon le topic vit toujours. ( si vous avez la flemme de tout lire je vous propose une solution tout en bas ).

Quelques infos pour Julien et pour ceux qui passent dans le coin.

- Lors de mes tests ( voir post précédent ) le conseiller hotline m'a indiqué avoir rechargé mes droits sur la carte TV ( à distance, mytho ou pas, je ne sais pas ).
Cela a eu tout de même le mérite de nous permettre de regarder quelques films sur canal a la demande sans trop de souci ( plus de messages d'erreurs ).
C'était presque trop beau, ça à fonctionné sans anomalie particulière.

- Lorsque nous avions tous nos soucis avec canal plus a la demande, ma femme a essayé de regarder "mange, prie, aime" ( on ne se moque pas svp ). Le film était tellement saccadé que cela l'a arreté immédiatement ( c'était hachuré au possible ).

- Il y a peu nous avons testé de lancer ce film, vu que la connexion avait l'air meilleur.
Rebelote, même probleme qu'avant.

- Nous lançons donc un film sur TF1 vod ( car en dehors des tests de quelques minutes avec un teckos en ligne nous n'avions pas vu si cela marchait bien ), et là , c'est le drame.
Si certes le film était regardable, il y a eu tellement de sauts d'images et de sons ( une centaine sur les 2 heures de films, sons qui "claque" d'un coup, pixelisation excessive de l'image ) que le probléme ne peut pas venir de canal plus mais bien de Bouygues.
Le film n'était même pas en HD

Où j'en suis actuellement :
Le sav me propose d'acheter un cable coaxial, remboursé s'il vous plait, car "ca peut venir du cable monsieur".
On m'a proposé de faire 1 inversion de cable entre bbox et decodeur TV mais la configuration a domicile est telle que si je fais cela je perds internet.
On m'offre donc 10 € pour m'équiper de ce fameux cable ( après tout c'est eux qui payent ^^ )
Je fais le test dès que j'ai le temps ( sous 1 semaine ) et à mon avis je les rappel pour redéclarer l'incident et faire venir un tech à la maison.
( étant raccordé depuis fin juillet, m'étonnerait que les cables ne soit pas bons ).

On m'a tout de même signalé que des pertes de paquets avaient été identifiés sur ma ligne a quelques reprises.

Verdict très prochainement pour moi. En espérant y arriver un jour.

Proposition de solution :
- déclarer son incident a bouygues
- demander a ce que les droits soient relancés sur votre carte TV
Déjà à ce niveau vous devriez avoir l'ensemble des films Canal plus a la demande qui se lancent sans souci (  j'ai dit "se lance, j'ai pas dit qu'on pouvait les regarder )

- Ne surtout pas croire ou accepter le renvoi vers canal.
Pour coincer les techniciens bouygues n'hésitez pas a demander a ce que bouygues vous rembourse un achat sur un service VOD ( TF1 vod par exemple ) .
Attention, ne faites pas l'achat sans accord du technicien ( sont chers sur TF1 en plus )

- Si votre incident perdure il devrait aussi se reproduire avec un autre service VOD

Bon courage a tous

bonjour ,je penses que tu peux te faire rembourser ces mois ou canal + ne fonctionnait pas , soit par canal lui même ou bouygues  ? ;  maintenant   j'espère pour toi que cela fonctionnera avec orange coté canal , car chez ma fille qui est chez orange c'est  la cata , la  dernière d'orange !!!c'est que le technicien viens de passer vendredi  et a déclaré inéligible en tv sa ligne , elle est ravie comme on peut le deviner ,donc va falloir quelle trouve un autre moyen pour canal qui propose  par parabole je crois  .

sur la réception canalsat   des améliorations sont visible  pour moi suite a une mise a jour samedi matin ,  exemple navigation ,et surtout quand je voulais sortir  j'appuyais sur le bouton menu ,et ca méttais quelques bonnes secondes avant d'arriver  dans le menu bouygues ,la c'est plus le cas
perso je me plains pas car j'ai payé 1 euros  donc je voudrais pas jouer  les rabat-joie  ,
ou c'est plus embêtant c'est quand cela fonctionne pas ou pas bien et que l'on paie un abo canal    .

Bonjour,
je vous livre les suites de mon précédant post.
Intervention d'un technicien envoyé par bouygues. La règle habituelle est respectée, c'est le seul jour ou C+ à la demande a fonctionné !...
Sinon coupure, voir service inaccessible. Depuis 1 semaine au mieux je peux essayé de lancer un film mais il ne se déclenche pas et  je suis renvoyé à la mire d'acceuil de C+ à la demande.
Bouygues à changé la box tv mais sans résultat.
Après un conversation avec le service technique de C+, ils m'ont quand même laché que le service subit des ratés en ce moment (oui, c'est peu de le dire !). Pas de date de résolution en vue, impossible de savoir quand cela reviendra à la normale. Ils y travaillent. Bouygues étant nouveau (cad le dernier arrivé) sur les offres C+le service n'est pas stable.
Ah oui, vendredi dernier c'est C+ (chaine 4) qui s'est figée au moment du film. Et idem pour toutes les chaines HD de bouquet canal. PAs très encourageant si les problèmes s'étendentaussi au direct !
Bref, vu que ca fait + 3 mois que j'ai des prolèmes et que c'est de pire en pire chaque semaine (en gros je suis passé de problèmes ponctuels à un service inutilisable) et que les perspectives sont assez sombres, je crois que je vais me passer de C+