Ce matin, je passe par le web pour changer le mobile de mon père.
Il est très âgé, a un "vieux" mini forfait 90' et a besoin d'un téléphone simplissime. Il a 25000 points.

Je lui commande un petit nokia C1 annoncé à 0 € sur 24  ou 12 mois + 9000 points. Ok je valide.
Je décoche toutes les options proposées (assurance, facture internet...) et je clôture.

Je reçois le mail de confirmation et constate que le complément monétaire est de 50€ !!
Pour avoir 50€ de remise , il faut passer en forfait EDEN...

Je rappelle le 614 pour en savoir + et le conseiller n'a pas encore la visibilité sur la commande et nous propose d'annuler la transaction.

1) Je trouve que le process de fidélisation manque de clarté sur le site.
2) d'un point de vue commercial, est-il normal qu'un téléphone d'entrée de gamme (annoncé à 89€ sans engagement) soit facturé 50€ en disposant de 25000 points et d'une fidélité de 12 mois assurée ?