• Inscrit le : 11-11-2011
  • Messages : 5

Sujet : CANALSAT à 1€ / que de problèmes

Bonjour à tous,

je tenais grâce à ce forum à indiquer aux différents utilisateurs de BOUYGUES des pratiques commerciales qu'ils exercent, je m'explique:

Étant client BBOX depuis plusieurs années et client mobile depuis 1998, j'ai voulu passer à la Fibre avec l'offre BBOX Fibre, qui de plus permettait pour toute souscription avant le 21 Aout 2011 de bénéficier de Canalsat à 1€.

Validation faite par téléphone le 17 Aout 2011 et mise en service de la Box le 24 Aout 2011 par un technicien.

N'ayant pas le temps d'appeler Canalsat dans la foulée, je ne les appel que le 19 Septembre, date de mise en service de l'offre Canalsat sur mon décodeur.

Et la commence les soucis....

Canalsat m'indique qu'ils ont besoins d'un justificatif de la part de Bouygues comme quoi j'ai bien souscrit à l'offre avant le 21.08.2011 pour ne pas effectuer le prélèvement automatique.

J'appel Bouygues pour le leur signaler, il me répondent qu'ils m'ont envoyer un courrier suite à la demande par téléphone du 17.09.2011 de changement de l'offre BBOX. J'ai bien reçu ce courrier mais malencontreusement je ne l'ai plus en ma possession. Ils me disent qu'ils me renvois l'édition de ce courrier dans les jours suivants.

Quelques jours après, je reçois le courrier demandé et là mauvaise surprise, la date sur le courrier n'est pas du 17 Septembre mais celle à laquelle je les ai recontacté!

J'ai reformulé ma demande 3 fois et à chaque fois la date n'était pas la bonne!

Nous voici le 10 Novembre 2011:

J'appel une nouvelle fois Bouygues et la on me dit qu'il est impossible de quelque manière que ce soit de me fournir un justificatif attestant que j'ai bien souscris à la Fibre avant le 21 Aout 2011, ni par un duplicata ni même une attestation de la Direction!!!!! Je suis à leurs yeux le fautif car je n’avais pas à jeter le premier document.
Comble du comble on me dit de voir moi même avec Canalsat et puis sinon tant pis pour vous.
Pour info, d'une offre à 1€ je suis passé à une offre avec 50€ de frais d'ouverture et un abonnement mensuel à 19.90€

Moi même étant commercial, je ne comprends pas cette démarche du débrouillez vous avec Canalsat.

Donc mon conseil:
JE NE RECOMMANDE PLUS BOUYGUES ALORS QU'ILS SONT N°1 DE LA RELATION CLIENTÈLE.


Je ne sais plus quoi faire, si quelqu'un à une solution pour que je puisse enfin ne plus être prélevé et aussi être rembourser des montant versés.

Merci à vous.

Partager

  • De : Entre les 3 Monts
  • Inscrit le : 29-06-2008
  • Messages : 10 802

Re : CANALSAT à 1€ / que de problèmes

L'offre 1 €, c'est une offre canalsat, pas Bouygues. L'opérateur ne fait que la relayer...

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

Partager

  • Inscrit le : 11-11-2011
  • Messages : 5

Re : CANALSAT à 1€ / que de problèmes

Merci pour cette réponse que je connaissais déjà.

Aujourd'hui le problème c'est que ni Bouygues ni Canalsat ne m'aide.

Mon point de vue en ce qui concerne Bouygues est le même pour Canalsat.

Le pire dans tout ça c'est que Bouygues à l'information de la date de souscription mais ne peux pas me la fournir.

Je pense qu'il y a une part de mauvaise volonté venant de Bouygues.

Encore une fois BigBrother, si vous avez une autre solution plutôt que de me reconduire vers Canalsat comme l'a déjà fait Bouygues je vous en remercie.

Cordialement.

Partager

  • De : Entre les 3 Monts
  • Inscrit le : 29-06-2008
  • Messages : 10 802

Re : CANALSAT à 1€ / que de problèmes

Tu es quand même en parti responsable. Si j'ai bien compris tu as souscrit en août et réagit un mois plus tard...

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

Partager

  • Inscrit le : 11-11-2011
  • Messages : 5

Re : CANALSAT à 1€ / que de problèmes

Je suis tout a fait d'accord que d'attendre 1 mois n'est pas la meilleure solution et aussi que d'avoir jeter le premier document sur lequel apparaissait la bonne date.

Mais je suis toujours en colere apres le service client qui me laisse tomber, que ce soit Canalsat ou bien Bouygues.

Pour Bouygues qui se felicite d'etre Numero 1 de la relation clientele, excusez moi du peu mais la il y a encore du chemin a parcourir.

Je le repete et ne cesserai de le repeter, il ont bien l'information sur leurs ecrans de la bonne date alors pourquoi est-ce si complique de me fournir une impression ecran.

Apres plus de 13 ans de fidelite, j'attendais une autre reponse de la part de Bouygues.

Aujourd'hui c'est moi qui paye 19,90€ par mois et c'est bien Bouygues qui pour vendre la BBOX Fibre propose une offre liee avec Canalsat a 1€, ce n'est pas Canalsat qui le leur a impose.

Partager

  • Inscrit le : 26-02-2009
  • Messages : 1 358

Re : CANALSAT à 1€ / que de problèmes

Bonsoir il faut insister  au service client ont peut t'aider pour sa

Partager

  • Inscrit le : 11-11-2011
  • Messages : 5

Re : CANALSAT à 1€ / que de problèmes

Merci Carsh overdrive, mais comment pouvez-vous m'aider?
Je retenterais une nouvelle fois en debut de semaine prochaine.
Bigbrother n'a tu pas de conseil a me donner? Une aide a me fournir ? Tu as l'air d'etre dans l'entreprise Bouygues, pourrais tu etre un intermediaire pour me sortir de la ?
Merci beaucoup.

Partager