Bonjour à toutes et à tous,

Un post pour montrer le niveau d'incompétence de bouygues telecom en général ainsi qu'en particulier sur l'offre fibre.

Tout à commencer par un déménagement et une migration de la bbox adsl à la bbox fibre, un teleconseiller qui ne comprend rien à ce qu'on lui dit et qui envoie la nouvelle box à une mauvaise adresse... Premier constant quasimment 30 jours pour recevoir à nouveau une bbox, par la même occasion 4 appels ont été nécessaire pour que les techniciens prennent en compte mon changement d'adresse... vraiment déplorable...

Un beau jour, le facteur passe et me ramène mes 2 jolies box, je commence par le décodeur TV nikel hormis le disque dur qui ne fonctionne pas et qui ne fonctionne toujours pas un mois plus tard....

Mais maintenant je branche la bbox fibre, tous les voyants sont fixe bonne nouvelle, je me connecte et la page d'accueil "Signup numericable". J'appel mon service clients préféré pour les avertir qui me dit de ne pas m'en faire c'est une histoire de 24/48heures. J'attend 5 jours, toujours pas d'internet... je les rappels et me valdie qu'effectivement il y a un problème et me demande de patienter a cemoment la je n'avait pas de box depuis deja 45 jours...

Nouvel appel, le technicien me conseille de rouvrir une ligne vu le bordel de mon dossier... sans commentaire je m'exécute avec lui et recoit ma box une semaine plus tard et la BINGO je branche la nouvelle box et à nouveau la page d'accueil de numericable, je rappel le service mais cette fois résiliation qui me supplie de parler à un technicien je m'exécute et la retournement :

Il m'indique que la nouvelle box ne sert à rien que mon dossier est enfin réglé et qu'au pire des cas lundi 14h00 mon accès internet et rétablie après près de 60 jours.
Incréduble je lui fais quand même confiance et accepte sa proposition, il m'annule ma seconde ligne bbox et me demande de renvoyer mes équipements à reception du borderau.

Hier toujours rien... j'appel à nouveau le service clients qui me dit qu'ils ne savent pas ce qui se passe qui me dit concrètement soit vous attendez ou soit vous résiliez et partez voir ailleurs...

Nous sommes mardi, 11h30 je n'ai pas internet, mon problème de disque dur du décodeur TV n''est toujours pas résolu... JE FAIS QUOI ... MERCI BOUYGUES TELECOM ...

Julien, un utilisateur entièrement pleinement satisfait de bouygues telecom et qui avait fait un sacré nombre de parainage... qui AVAIT fait...