Bonjour,

Nous avons souscrit une offre Ideo, Bbox + Mobile il y a un peu plus d'un an.
Depuis le 10 novembre, nous n'avons plus de synchro donc plus d'ADSL et de téléphone !
Nous avons contacté BT le 14/11 :

1er SMS du service client : "Nous avons bien pris en compte votre déclaration d'incident. La date prévisionnelle de résolution est le 21/11/2011"
3e SMS : RDV le 19/11 pour intervention d'un technicien BT, après un test de ligne, la synchro revient comme par enchantement mais quelques heures après plus de synchro à nouveau
5e SMS : RDV le 21/11 pour intervention d'un technicien BT, rdv annulé mais nous retrouvons la synchro pour quelques heures puis...
7e SMS : La résolution de l'incident requiert une intervention sur le réseau d'un opérateur tiers (FT)...
9e SMS : FT interviendra sur votre ligne le 23/11 et pourra se présenter à votre domicile => Nouveau test de ligne, synchro pendant quelques heures et plus rien
11e SMS : L'incident sur votre ligne est résolu (24/11) mais quelques heures après plus de synchro à nouveau
13e SMS : Le traitement de votre incident nécessite la poursuite d'investigations (24/11)
15e SMS : Une intervention à votre domicile est nécessaire (29/11). Nous devons contacter BT
17e SMS : Le traitement de votre incident nécessite la poursuite d'investigations (29/11)
19e SMS : RDV le 01/12 avec expert BT,
21e SMS : RDV le 01/12 avec expert FT,
23e SMS : Confirmation des rdv
test de ligne, synchro pendant quelques heures et plus rien
25e SMS : Une intervention à votre domicile est nécessaire au plus vite, il faut appeler BT pour prendre rdv
27e SMS : RDV le 05/12 avec FT : nouveau test de ligne, synchro pendant quelques heures et plus rien
28e SMS : "Nous vous rappelons que vous pouvez retrouver votre suivi d'incident dans votre Espace Client Box..."
29e SMS : Le traitement de votre incident nécessite la poursuite d'investigations (09/12)
30e SMS : "Nous vous rappelons que vous pouvez retrouver votre suivi d'incident dans votre Espace Client Box..."(09/12)

Nous sommes le 12 décembre, après x appels téléphoniques au service technique, 28 sms et 4 rdv, nous n'avons toujours pas de synchro...

A chaque rdv avec BT, c'est un problème FT et à chaque intervention FT c'est un problème BT...

FT est formelle : la ligne et l'installation du client ne peuvent être mises en cause, le problème pourrait venir du plot ADSL de BT. Si vous aviez été chez FT, le problème aurait été résolu en 48 h.

BT continue les investigations...

Depuis le 7 décembre, nous sommes en relation avec le service résiliation (en fait litige et cas difficiles).
Une personne suit désormais personnellement notre dossier et doit nous donner une réponse le 12/12.

Le service technique nous a rappelé pour nous proposer de continuer à suivre notre dossier ou de résilier les contrats ! On nous rappelle le 16/12...