bonjour,
déjà a éviter le petit répartiteur fourni avec la box a mon sens peut fiable ,  ce qui serais  intéressant  c'est que vous nous disiez les valeurs indiquées  sur  interface du modem bbox , pour cela aller http://192.168.1.254/ , puis cliquer l'onglet "ligne câble "  puis sur la page ligne câble en bas figure  " informations détaillées "  cliquer dessus ,    quelles sont les valeurs indiquées pour la Puissance et  SNR    de  la ou des  voies descendantes ,   selon que vous soyez en 30 MB/S  ou 100 MB/S  ?; et la puissance et snr de la voie montante  ?

le modem synchronise internet fonctionne ?  le téléphone ne fonctionne pas,  ou n'a jamais fonctionner depuis le changement du modem ? ,   lors de ce changement  de modem avez -vous demandez au 611 si  il on bien fait le transfert du téléphone sur le nouveau modem ?

zone 30 avec 4 porteuses ?

bonsoir,  oui c'est une zone  100 mégas , question valeurs snr et puissance  ca parait pas mal  , le débit si tu branches avant le répartiteur   il donne combien  ? , essai  de voir combien te donne  avec ce test , de préférence en mode sans échec avec explorer ,si tu as un antivirus type avira prémium désactive
le .    fait un essai avant répartiteur et après répartiteur et poste les résultats  sur le forum

bonsoir , si tu  branche avant ou exactement  ?   cela veux dire que soit la prise est h.s ou le câble  coaxial , car sur du 100 mégas  15 mégas c'est pas normal   cela indique une perturbation ,  quelle fichier indique l'interface de la bbox dans ligne câble
poster les infos en gras
Connecté/déconnecté     Connecté
Type de connexion     Docsis 3.0
Version matérielle     1.0
Version logicielle     CM_5.5.1mp3_110721
Adresse IP     ********************
Adresse Mac     **********************
Numéro de série     *****************
Certificat     Installé
Délai depuis la mise en marche     ----------------------------
Connexion internet établie depuis *******************
Bande passante montante     5.12 Mb/s
Bande passante descendante     100.00 Mb/s
Données reçues     658353 KB
Données envoyées     791445 KB
Acquisition du canal descendant     OK
Statut de connectivité     Opérationel
Statut de démarrage     Opérationel
Fichier de configuration     byt_f3784b_100m_5m.cm
Baseline Privacy Interface     Disabled
Erreurs     0 corrigées et 0 non corrigeables 

bonsoir , il y a des  erreurs   corrigés pas énorme non plus d  oit y avoir un élément instable   sur l'installation  ,le technicien devrais vérifier  les connecteurs  et câble  , de plus   ce qui m'étonne c'est de voir 4 voies descendantes   sur du 30 mégas ,attention cela peut arrivé plusieurs voies sur du 30 mégas  , pour dissiper le doute  contrôle sur le site numericable  l'éligibilité   de ton adresse  *** lien commerical *** 30 ou 100 mégas ,car évidemment les fichiers sont pas les mêmes selon le cas  ,mais  de la façon que tu décris le problème ,   il y a un souci et de changer le modem ca ne résoudra pas la baisse de  débit ,la solution se trouve sur l'installation  du logement  a mon avis  ,il repasse ce technicien ?

bonjour .
tu est relier comment a l'ordi ? ; Ethernet ou wifi ? quelle site emploi tu pour les tests  de débit ?

pour les geste commercial bouygues logiquement est honnête et le fait spontannément ,ceci dit si c'est pas ton cas , appel le 611 service commercial ,et explique ta situation en mentionnant qu'aucun geste commercial n'est appliqué suite a cette panne ,   et de faire le nécessaire ,
si bouygues refuse  un geste commercial ce que je n'ose envisager , la faut passer a une mise en demeure officiel  en recommandé ,en fixant une date buttoir pour réparer la connexion ,et réclamer le remboursement des mois facturé sans service fonctionnel ,demander aussi un dédommagement  du préjudice en le prouvant sur facture ,exemple appel passer de mobile a cause du non fonctionnement de la téléphonie voip  frais de mise en demeure  , mais  honnêtement je penses que il le feront sans passer par la procédure de mise en demeure 

Ah oui, j oubliais. Si je les ai rappele c est que j ai recu un n-ieme sms m indiquant que l incident etait resolu, ce qui n a pas manque de m agacer encore un peu plus, d autant que chaque appel au 611 me coute de temps, encore 40 min aujourdhui, et de l argent

Bonsoir.

Le débit a bien été mesuré en ethernet. J'ai refait le test tout à l'heure en branchant sur la prise murale et toujours quasiment aucun débit. Malheureusement je ne connais personne à la fibre chez bouygues mais j'ai déjà commencé à déconseiller à mon entourage d'y passer. Quand je vois comment ils traitent les problèmes. Les tech et les commerciaux étaient vraiment impertinents et quand le tech m'a dit de changer une nouvelle fois mes équipements, je lui ai dit que je l'avais déjà fait et il m'a répondu, "je sais monsieur, vous me l'avez déjà dit 3 fois mais si vous ne voulez pas qu'on avance, je ne peux rien pour vous" incroyable, comme si c'était de ma faute si ça n'avance pas et comme si ça allait résoudre le problème. Et la commerciale, "je ne peux pas vous rembourser les communications monsieur, vous n'aviez qu'à passer vos coups de fil d'une ligne fixe" comme si je pouvais à la fois les appeler d'un ligne fixe et être devant mon équipement qui ne me permet pas d'appeler. C'est vraiment intolérable, et quand je vois les pubs sur bouygues numéro 1 de la relation client, je me demdande bien ce que peuvent nous faire subir les numéros 2 de la relation client.