• Epok
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Sujet : Plus de connexion suite à la mise à jour bbox du 16/12/2011

Problème rencontré : plus de synchro depuis vendredi
Modèle de Bbox : Thomson
Version de firmware :
Etat du voyant Alim : Vert 
Etat du voyant ADSL : Allumé 
Etat du voyant Internet :  Rouge
Etat du voyant Tel1 : Eteint
Utilisation d'une rallonge téléphonique : Non

Description détaillée du dysfonctionnement :

Depuis vendredi, dans la matinée mon téléphone a cessé de fonctionner puis la connexion internet a sauté (voyant alim et adsl verts, internet rouge et le reste éteint) depuis ça n'a pas bougé.
un technicien, après une longue attente, m'a dit que beaucoup de clients avaient ce genre de problème après une mise à jour de la box. malheureusement la conversation a coupé et je n'ai pas plus d'info.
Si vous avez des news hésitez pas. J’espère que ça va pas durer.

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : Plus de connexion suite à la mise à jour bbox du 16/12/2011

Bonjour,

tu as tenté une réinitialisation usine du décodeur ?

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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3 Réponse par rafanis

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Re : Plus de connexion suite à la mise à jour bbox du 16/12/2011

SALUT
moi aussi j'ai rencontré le meme probleme avant hier le 23/12 j'ai changé ma bbox
et aujourd'hui le 25 je suis tombé sur le meme probleme ; le voyant internet passe au rouge
mais voila  j'ai bien vu ce qui s'est passé . j'était a coté lorsque le voyant alimentation est devenu rouge et commenca a clignoté  ( d'apres le catalogue c une mise a jour ) puis tout a coup elle a redemarré et le probleme est revenu que faire ????????

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4 Réponse par Epok

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Re : Plus de connexion suite à la mise à jour bbox du 16/12/2011

Je me suis battu pour ouvrir un incident au service technique... pas facile. Un technicien me parle des mises à jours... l'autre des intempéries... le flou artistique.
à ce jour je n'ai que ce message vieux de 10 jours pour me rassurer :
"Votre incident en cours : Internet - Connexion impossible
Vous avez déclaré cet incident le 19/12/2011

Étape en cours : Nos équipes techniques traitent actuellement le dysfonctionnement sur votre ligne BBox. Merci de votre patience."
Si j'ai aussi reçu ce sms : "La date prévisionnel de résolution de votre problème est le 25/12/2011" ça m'aurai fait un beau cadeau de noël mais le père noël n'a pas été très généreux sur ce coup là. Bref... bonne chance. smile

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