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Sujet : Perte de synchronisation depuis le 8/12

Bonjour à tous

Je vais tâcher d'expliquer mon problème le plus clairement:
Au préalable chez Alice depuis 5 ans avec un bon service, j'ai décidé de profiter de l'ideo.
Création de ligne sans problème, la première semaine se passe sans problème, puis le 8 décembre dernier, plus de services téléphoniques.
J'appelle le 611, qui me font faire un reset "trombone" et la plus de service donc ouverture d'incident.
On me prévoit 6 jours avant la résolution.
De mon côté, j'effectue des reset quotidien dans l espoir de récupérer un service : c'est arrivé de récupérer pour quelques heures du service puis de nouveau plus de service.
Je vérifie cable RJ11 (adsl), le change, idem filtre, le change, je test sur d'autres prises téléphoniques. Rien, le service reste en carafe.
J'appelle le 611 le 13, le 14, le 15 et le 16, on me fait faire plusieurs reset:
- reset trombone tous cables connectés
- reset trombone seul RJ11 et alim connectés
- reset trombone avec seule l'alim
Toujours rien de concluant.
Je patiente en faisant mes reset quotidien. Je récupère certaines fois les services pour quelques heures seulement.
J'appelle le 611 de nouveau le 22, on test une diminution de debit de 12 à 8. Le service se rétablit pour qq heures puis le lendemain lors de la réception du sms de résulution d'incident: plus rien!
Je rappelle, on me fait faire pour la Xième fois des reset : rien.
Depuis, la bbox reste avec seul son voyant d'alimentation allumé. Lorsque je debranche/rebranche l'adsl, le wifi s'allume, l'adsl se met à clignoter, certaines fois se stabilise (fixe) pour qq secondes puis tous les voyants s'éteignent à l'exception de l'alimentation.
Je rappelle encore ce jour, demande quand est prévu la résolution et surtout de quoi il s'agit, on me repond que l'on met à jour le dossier. En attendant pas de service, les forfaits explosent et des appels se perdent.
Quelqu'un à t-il été dans une situation similaire?
Et surtout au bout de combien de temps une intervention humaine doit elle avoir lieu.

Merci à tous pour vos retour

PS: J'ai un accélérateur Neatgear WPT2000 pour amplifier le réseau WIFI et un iphone 4S, j'ai vu que certains périphériques matériels pouvait faire planter les services, avez vous des expériences à partager sur le sujet?

Thomas

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2 Réponse par titomtom

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Re : Perte de synchronisation depuis le 8/12

Re bonjour a tous,

Bon ben depuis hier soir apres un hard reset suivi d un soft reset, la box resynchronise....
Tout les services reviennent ( j'entend le clac 3 a 4 minutes apres la synchro), j'allume le decodeur TV et boum, tout replante.
ET la je ne sais pourquoi, je decide de debranche l antenne rateau qui etait connectée au decodeur.
La box se reinitialise toute seule et miracle, ca fait 12h que j ai un service continu!

Je vous tiendrait au courant si le service s'est stabilisé définitivement, mais j'espère tenir le bon bout.
En tout cas n'hésitez pas à tester cette solution.

Bonne journée à tous

Thomas

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : Perte de synchronisation depuis le 8/12

Ton antenne est amplifiée ?

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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4 Réponse par titomtom (modifié par titomtom 28-12-2011 16:30:01)

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Re : Perte de synchronisation depuis le 8/12

Bonjour,

Oui en effet l'antenne est amplifiée car elle distribue une grande maison avec 5 étages.
Tu as eu un cas similaire?

Thomas

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : Perte de synchronisation depuis le 8/12

Non, mais à priori, l'antenne serait mal isolée.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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6 Réponse par titomtom (modifié par titomtom 28-12-2011 16:46:03)

  • Inscrit le : 27-12-2011
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Re : Perte de synchronisation depuis le 8/12

En effet, j'ai constaté des "châtaignes" lorsque je branchais l'antenne.
Par contre, en naviguant sur des forums, j'ai constaté que ce genre de problème existait apparemment chez free et orange du à une tension envoyée à l'antenne par le décodeur.
Par contre ce qui m'étonne, c'est comment cela "remonte" au modem...

Et comme tu as l'air "calé", peux tu me dire en quoi consiste l'isolation d'une antenne? Un raccordement à la terre?

Merci

Thomas

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : Perte de synchronisation depuis le 8/12

Désolé, mes compétences ne vont pas si loin.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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8 Réponse par titomtom

  • Inscrit le : 27-12-2011
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Re : Perte de synchronisation depuis le 8/12

Merci quand même.
J'espère que ce post sera utile pour certains.
Bonne après midi

Thomas

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  • Inscrit le : 06-01-2012
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Re : Perte de synchronisation depuis le 8/12

Bonjour,
Je suis dans la même situation que vous : plus de tel ni d'internet depuis le 23/12, après une première interruption de 7 jours début décembre.
Pour info : Bouygues peut router gratuitement vos appels de votre box vers un portable (sans surcoût pour l'appelant).
Dernier contact avec le SAV, hier soir : apparemment problème informatique national pour les personnes qui auraient changer de Box : Il serait impossible à Bouygues de connecter la nouvelle box dans la mesure où un compte existe déjà.
Il y a vraiment de quoi rigoler...
Ceci ne toucherais donc pas les nouveaux connectés.
Par ailleurs pas de problème pour les autres.
Ce qui est bizarre, c'est que mon très proche voisin, connecté au même serveur que moi n'a aucun problème...
Par contre aucun délai de rétablissement prévu.
Je vais vérifier mon contrat pour voir les conditions de résiliation.
Avez-vous d'autres infos ?

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10 Réponse par Mr Brun65

  • Inscrit le : 06-01-2012
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Re : Perte de synchronisation depuis le 8/12

Bonjour,
Nouveau contact avec le SAV ce matin, car sur mon compte, sur internet, l'incident en cours était clôturé?
Confirmation que le problème est bien national et touche les personnes ayant échangé leur Box (à mon avis, c'est plus large que cela).
Lorsque je me suis étonné d'un tel dysfonctionnement dans une société comme Bouygues, mon interlocuteur, par ailleurs compatissant (le discours est en train de changer) a essayer de l'expliquer en employant le terme de "virus" et en précisant que les services techniques avaient réussit à stopper l’hémorragie et tentait de réparer.
Et si c'était cela ? Un programme malveillant "bouffant" les coordonnées de synchro des box?
Entre incompétence notoire à gérer convenablement ses clients (et donc son informatique) et une réponse à une cyber-attaque...
On est capable de tout entendre, mais je serais surtout intéressé par la VERITE ?
Et non pas par le discours standardisé servi par des services techniques qui eux mêmes ne savent peut-être  pas le fin mot de l'histoire.
Peut-être que Big Brother a un avis sur le sujet ?

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