1 Sujet par Clad49 (modifié par Clad49 13-01-2012 22:29:09)

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Sujet : A 2 doigts de peter un cable...

Bonsoir ! ^^ Pourriez vous m'aidez SVP ?

Voici les caractéristiques de ma ligne :

Problème rencontré : debit
Modèle de Bbox : Sagem
Version de firmware :     Fast3504_5B00G6
Mode de connexion : Wifi
Debit éligible : 18 M ADSL 2+
Debit de synchro Bbox :
Bande passante montante     163 Kb/s
Bande passante descendante     5.24 Mb/s
Debit IP :
Débit Descendant: 6.12 Mbps
Débit Montant: 98.85 kbps
Etat du voyant Alim :Vert
Etat du voyant ADSL : Allumé
Etat du voyant Internet : Vert clignotant
Etat du voyant Wifi : Vert clignotant
Etat du voyant Tel1 : Vert

Voici mon problème :

J'ai emménagé dans un nouvel appartement mi octobre. L'immeuble est flambant neuf.
Le lendemain mon transfert de ligne était effectué et je disposais de 8 à 9 M en débit débit descendant... Pas beaucoup mais ça me suffisait.
Mi décembre les ennuis ont commencés... Mon débit vacille de 5 à 0.5 et je ne parle pas du débit montant... Sans compter les pertes de synchro intempestives... Si j'allume la TV c'est encore pire...

Je suis rendu au moins à mon 6ème appel au 611 mais sans évolution positive.
Voici mon suivi de résolution des incidents :

Votre incident en cours : Lenteur de navigation
Vous avez déclaré cet incident le 26/12/2011

Etape en cours : Votre Incident a été clôturé.


Votre incident en cours : Connexion impossible
Vous avez déclaré cet incident le 02/01/2012

Etape en cours : Votre Incident a été clôturé.

Etapes précédentes
04/01/2012 : Incident sur votre ligne Bbox résolu.
04/01/2012 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.

Bref je tourne en rond avec les conseillers et ces derniers ne semblent pas vouloir faire déplacer un technicien.
Pourtant un niveau 2 m'a confirmé que mon débit devrait être bien plus élevé car je suis à 400 mètres du NRA et que je bénéficiais de l'ADSL 2+.

Que dois-je faire ?

Merci d'avance.

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

Bonjour,

quelle est ton atténuation ? Tu utilises une rallonge téléphonique ?

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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3 Réponse par Clad49

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

Bonsoir Bigbrother !
Comment trouve t'on cette info ?
Pour la rallonge non, ma Box est reliée directement à la prise murale RJ11...

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

Au même endroit que tu as trouvé les autre infos sur ta ligne.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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5 Réponse par Clad49

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

Bah si je vais sur http://192.168.1.254 je n'ai pas  plus d'info...

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

Y'a pas une page ADSL ?

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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7 Réponse par Clad49

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

Oups ^^'
L'onglet ADSL n'apparaissait pas j'ai du le chercher à tâtons
Voici les infos
Informations sur la ligne ADSL
   
    Ligne ADSL synchronisée    
   
Type de connexion     DHCP
Délai depuis mise en marche     00H27M30S
Connexion internet depuis     00H23M55S
Temps de disponibilité     00H23M58S
Type de l'ADSL     adsl2+
Bande passante montante     163 Kb/s
Bande passante descendante     5.20 Mb/s
Données reçues     15883693 kB
Données envoyées     1809930 kB
Puissance de sortie montante     0 dBm
Puissance de sortie descendante     0 dBm
Atténuation de ligne montante     39.6 dB
Atténuation de ligne descendante     31.0 dB
Marge SNR montant     10.000000 dB
Marge SNR descendant     10.000000 dB
ID fournisseur     Fusiv
Perte de trames locale     0
Perte de trames distante     0
Secondes d'erreurs     0
Erreurs CRC     15
Erreurs HEC     88

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

Tu as vérifié qu'il n'y avait pas un filtre ADSL dans l'une des prises murales de téléphone ?

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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9 Réponse par Clad49 (modifié par Clad49 13-01-2012 22:47:11)

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

Nop il n'y a rien de branché sur mes RJ11 hormis la bbox

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

je me suis trompé, pas un filtre ADSL... à l'intérieur des prises, vérifie qu'il n'y a pas un condensateur, un petit boitier noir ou ivoire en forme de boite d'allumette.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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11 Réponse par Clad49 (modifié par Clad49 13-01-2012 23:30:05)

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

T'as une photo ?
Je viens d'en démonter 2 sur 4 et je n'avais rien qui ressemblait à une boite d’allumette...
Il y avait juste le cable...

EDIT 22h21 : rien dans les 2 autres.
Penses tu vraiment que le problème vienne de chez moi ?
Certains voisins ont eu eux aussi des problèmes ADSL... mais pas tous.
Un technicien est venu chez eux et aurait dit qu'il fallait "changer un boitier"...
Mon proprio est prêt à faire le nécessaire sous réserve qu'un technicien confirme qu'il y a un problème. Mais bouygues n'a pas l'air de penser que c'est un problème interne.

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

Je ne pense pas, je lance des pistes de réflexions. Si pas de condensateur, le problème vient d'ailleurs.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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13 Réponse par Clad49

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

Par contre je viens de constater qu'il y a des fils déconnectés dans le boitier de la prise test France Telecom... peut-être que ?

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

Il faudrait prendre une photo assez nette pour voir.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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15 Réponse par Clad49

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

Yop ! smile
J'ai malheureusement (ou heureusement ^^ ) fait la bêtise de tenter de connecter ma bbox directement sur mon DTI pour voir...
Et du coup perte total de synchro jusqu'à aujourd'hui.
Un technicien envoyé par bouygues a fini par venir. Il s'agissait bien d'un problème avec le DTI.
J'ai donc récupéré mon débit : 17 Méga c'est pas beau ça ?
Bon courage à tous. Et merci Big de m'avoir assisté wink

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

L'ssentiel est que ça refonctionne.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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Re : A 2 doigts de peter un cable...

L'ssentiel est que ça refonctionne.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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