Bonjour,
Client de la première heure de Bouygues Télécom puis de la BBOX, j'en étais à peu près satisfait jusqu'à présent, mais je vais devoir me résigner à résilier mes 3 contrats.
En effet, je me bats depuis plus d'un mois pour tenter de faire déménager ma BBOX!
Pourtant sur le site il était écrit "Bouygues Telecom vous accompagne et s'occupe de tout! Vous programmez votre déménagement à la date que vous souhaitez (dans la limite d'un mois précédant la date de déménagement souhaitée)."
Devant déménager dans ma nouvelle maison, vers le 10 janvier 2012, j'ai donc appelé le service client vers le 15 décembre pour communiquer la nouvelle adresse, le nom et le n° de téléphone de l'ancien propriétaire. C'était trop tôt et je devais rappeler le 2 janvier. Soit! La charmante personne, qui n'avait pas perdu le nord n'avait pas oublié de me proposer les dernières offres à la mode...mais n'avait pas répondu à mon attente!
Nouvel appel, le 3 janvier, nouvelle interlocutrice qui m'informe que rien n'est possible tant que la ligne FRANCE TELECOM  de l'ancien propriétaire est toujours active. Soit!
Nouvel appel, nouvelle interlocutrice qui n'a aucune des informations déjà demandées par les précédentes (...) mais qui ne touve pas de ligne à cette adresse (sic) et me propose d'en créer une  et de me donner un rendez-vous avec un technicien sur place (?), puis me raccroche au nez (sans RDV). J'attends toujours qu'elle me rappelle...
...
6ème appel, j'ai déménagé, la ligne France Télécom est bien activée (et finalement a été retrouvée!) mais le déménagement de la Bbox n'est pas possible. La raison invoquée est que la ligne France Télécom est au nom de jeune fille de ma femme. Cela est d'autant plus surprenant que la situation était la même lors de la souscription initiale de la BBOX dans une boutique the PHONE HOUSE et qu'il n'y avait eu alors aucun problème!
Je paye donc un service dont je ne peux pas bénéficier (le réseau WIFI Bouygues Telecom reste très limité et absent à ma nouvelle adresse). Au mieux, la connexion pourrait être établie d'ici une quinzaine de jours si j'acceptais de mettre la ligne France Télécom à mon nom.
Le plus simple et le plus sûr pour moi est donc la résilisation de mes contrats. Certes, il pourrait m'en coûter 49 euros (alors qu'il s'agit de fait d'une rupture de contrat de la part de BOUGUES TELECOM) mais cette somme me sera très rapidement remboursée en passant chez FREE puisque pour le même service, l'abonnement mobile me coutera 15 euros de moins par mois.
En l'absence de médiation possible par d'autre voie, j'espère encore un geste commercial de la part de Bouygues Télécom qui se prétend être le PREMIER POUR LA RELATION CLIENT mais il s'agit là de mon dernier recours avant mon départ chez la concurrence, non sans avoir alerté les associations de consommateurs, les forums spécialisés...et le tribunal compétent.
Cordialement.