Bonsoir,

Le voyant tel est allumé?

Quel est l'incident "national"?

Bonjour si ta pas de services depuis 30 jours tu peut résiliées la bbox sans frais  aprés effectivement Orange a 30 Jours Max pour activer une ligne et ensuite le service réseaux doit prendre contact avec eux pour savoir pourquoi le nécessaire est pas fait..

non au bout de 30 jours ont fait remonter l'information que FT n'a pas fait le raccordement ensuite il faut se montrer un peut patient..

Bonsoir Beberto,

j'ai exactement le même problème que toi mais pour moi soi disant c'est entres les 3 FAI: Bouygues renvoie la balle à SFR (mon ancien FAI) qui renvoie la balle à France Télécom (opérateur historique et qui détient les lignes).

Soi disant que le problème ne pourra être résolu que lorsqu'un technicien (de FT  et SFR  puis Bouygues) voudra bien se pencher sur mon dossier à la plate forme centrale. FT a 1 mois  pour s'y pencher + 1 mois que Bouygues se défend pour mettre en route le fonctionnement de la box (dans les conditions générales de vente). Donc je pense qu'il faut atttendre 2 mois à partir du moment où tu as souscris (c'est ce que je pense et je suis dans le même cas que toi (souscription le 6 décembre )) puis après le temps que quelqu'un veuille bien faire quelque chose. Alors oui moi ça me fait rire quand des modérateurs écrivent qu'il faut se montrer patient....

Pourquoi Bouygues ne lance aucun recours judiciaire envers les autres opérateurs vers qui ils louent les lignes téléphoniques lorsque le mois légal est dépassé? Y - a - t - il des dessous de table pour que rien ne soit fait? Pourquoi Bouygues préfère laisser ses clients dans la M.....pardon dans l'attente (tu sais, se montrer patient...)....

Moi, je pense que c'est à nous les lésés, les laisser pour compte, les désespérés  de faire quelque chose... soit disant 1% des clients de Bouygues (dixit une attachée commerciale Bouygues)

Content que cela se règle pour toi...

En ce qui me concerne, je suis passé en boutique, je suis considéré comme un "client en souffrance", en gros dixit Bouygues tout est entre les mains d'Orange pour effectuer la "bascule commerciale" et que cela ne dépend plus que d'eux et que si Orange veut il peut bloquer indéfiniment... Donc ils multiplient les renvois en cellule expertise (@1 semaie pour passer la demande, puis 1 semaine pr la traiter et te dire que çà a rien changé...) sans que cela ne serve à quoi que ce soit, c'est une honte je n'ai jamais vu çà...

Est-ce vraiment de la faute d'Orange ? Je pense que Bouygues communiquerait beaucoup plus sur le sujet si c'était le cas... Une bascule commerciale concrètement c'est quoi ? Cela bloque mais je n'ai toujours pas compris en quoi exactement

Encore et toujours rien, mon dossier est dans les mains de la cellule expertise (4e fois en 2 mois), et personne n'est en mesure de me donner plus d'informations. La bascule commerciale ne s'est pas faite, voilà tout ce qu'on me dit. Tu souscris et derrière c'est le flou artistique on est renseigné en rien, j'aurais ma co dans 1 mois ou dans 2, c'est le hasard et on sait pas pourquoi, c'est trop bien...
Vu le nombre de posts du même type que le mien, un modérateur qui forcément sait de quoi il en est vu la fréquence du cas, aurait-il l'amabilité de me dire ce qu'il se passe, ce qui concrètement est fait pour corriger le tir (car à part des allers retours bidons à la cellule expertise...) ??

Bonjour, je m’aperçois que je ne suis pas la seul dans ce cas. J'ai souscris le 28 décembre, 4 jours après j'avais la Box, le 11 janvier coupure internet, tél, télévision et depuis rien du tout. Je n'ai que mon portable pour les appeler, maintenant hors forfait. Quand je l'ai appel c'est jamais le même problème, un coup c'est bascule commerciale pas faite, problème de portabilité enfin bref j'en suis sûre que c'est du pipot. J'ai été prélevé ce mois ci du mois complet et pour le moi prochain normalement je dois être remboursé. Je trouve cela aberrant de mettre autant de temps et surtout de ne pas respecter les délais. SFR en 3 jours c'était fais et FREE 1 journée de coupure alors pourquoi BOUYGUES est incapable de faire comme eux.

Bonjour à tous,
bonne nouvelle: je ne suis pas seule. mauvaise nouvelle: je ne vois pas vraiment de solutions dans vos post...
bbox reçue le 10 janvier et ne fonctionne toujours pas.
aucune explication du côté technique et dédain du service commercial. facturation d'un service que je n'ai pas et X heures de hors forfait à force de les appeler tous les 3 jours.
Il est effectivement possible de tout résilier au bout de 30 jours mais pour ma part, l'opérateur me signale que j'ai un engagement de 24 mois sur le mobile depuis que j'ai souscrit la bbox. Et oui...
Je suis preneuse d'informations, Bouygues se moque de moi. Des fois on me dit qu'une intervention est en cours, d'autres on me redemande de faire des tests, de donner le numéro de série pour déclencher une intervention (qui est censée être en cours). Aucun effort commercial non plus (de type clé 3g ou forfait illimité le temps de résoudre le problème).
Je fais le point avec une amie qui bosse à la répression des fraudes pour savoir ce qu'on peut faire et vous tiens au courant.
Bon courage à tous!