1 Sujet par 278455253 (modifié par 278455253 19-01-2012 10:54:36)

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Sujet : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

bonjour a tous,

j'ai un forfait eden smartphone 3h + illimite 20h-8h (59.9€/mois)avec engagement de 12 mois depuis le 13 decembre 2011.  le contrat finira  13 decembre 2012.

mtn, jai envie de le changer vers tout en un ideo forfait relax 2h +bbox .  cest a dire que je baisserai mon forfait, mais j'ajoute un bouygues box.

voici mon probleme:

une vendeuse du magasin bouygues m'a dit que je peux changer vers tout en un ideo forfait relax 2h +bbox à 46.8 €/mois (engagement 24mois)  sans prolonger mon date dengagement. 
Mon contrat terminera toujours le 13 decembre 2012. 

Puis, je me suis deplacé dans un autre magasin bouygues.  Un vendeur ma dit que si je changerai ver tout en un ideo forfait relax 2h +bbox à 46.8 €/mois (engagement 24mois) ,
Mon contrat terminera le 13 decembre 2013.     mais si je changerai ver tout en un ideo forfait relax 2h +bbox à 51.8€/mois (engagement 12 mois) Mon contrat terminera le 13 decembre 2012. 


A la fin , jai appelé la service client,  on ma dit que cest pas possible de changer mon forfait vers tout en un ideo forfait relax puisque ca fait moins de 3 mois jsuis chez lui..  Alors que sur le document TARIF bouygues, cest marqué possible.



merci de vos aides !

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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

Bonjour,

pourquoi te déplacer en boutique pour faire ça alors que tu peux le faire directement depuis ton espace client ?

A noter que le changement est possible après 3 mois d'abonnement, et sans prolonger la durée d'engagement.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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3 Réponse par 278455253 (modifié par 278455253 19-01-2012 10:59:04)

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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

*** citation inutile

bonjours, cest parce que dans lespace client, une fois cliqué sur choisir cette offre, il indique : Pour souscrire ce forfait, contacter notre Service Clients :Par téléphone.
danc, je pense que cest mieux daller enseiger un vendeur dans un magasin.

la question est que si je peux choisir un tout en un ideo forfait relax 2h +bbox à 46.8 €/mois (engagement 24mois)   sans prolonger la durée  ou cest seulement valable pour tout en un ideo forfait relax 2h +bbox à 51.8€/mois (engagement 12 mois).

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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

Merci d'utiliser la fonction répondre, et non citer.

Si c'est pas accessible depuis l'espace client c'est justement parceque le forfait n'a pas 3 mois.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

mais selon ce document    https://www.offres.bbox.bouyguestelecom.fr/cgs/guide_tarifs_web.pdf   page 9,

forfait smartphone -------vers  Tout-en-un ideo avec un Forfait Eden relax

Changement d'offre possible quelle que votre ancienneté client. Frais de 100€ avant 12 mois
d'ancienneté sur l'offre, gratuit après.

jai pas besoin dattendre 3 mois mais il faut payer 100€.

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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

T'as vraiment envie de payer 100 € ???

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

oui,  en payant 100 €, je pourrai avoir un forfait mobile + bbox moins cher.

mon forfait actuel est gros pour moi.

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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

ce qui m'étonne un peu, c'est que les vendeurs des magasins bouygues  n'arrivent pas a me dire si mon contrat va etre prolongé.

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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

C'est juste 3 mois à attendre pour pouvoir changer gratuitement, tu es sur que ton calcul est le bon ?

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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10 Réponse par Vuyani

  • Vuyani
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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

Attention aussi, arrêtez moi si je fais une erreur mais, si vous changez de forfait mobile dans un forfait Idéo avec une BBOX ADSL et que vous bénéficiez de l'avantage « Appels illimités vers tous les mobiles depuis la box offerts », vous perdez cet avantage. Cet avantage était inclus sur les contrat souscris entre le 14/11/2011 et le 14/01/2012.

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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

Tu ne fais pas erreur, toutefois ça se négocie au niveau du service client. Certains ont fait une demande de changement de forfait et ont obtenu de conserver les appels illimités.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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12 Réponse par Vuyani (modifié par Vuyani 20-01-2012 15:29:19)

  • Vuyani
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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

Il est possible de demander une confirmation écrite si la "négociation" aboutie dans ce sens ? plutôt est-il possible d'obtenir une confirmation écrite ?

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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

ça je sais pas, mais il faut tenter le coup de demander.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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14 Réponse par 278455253

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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

C'est plutot 12 mois à attendre pour pouvoir changer gratuitement，c pourquoi je crois que mon calcul est bon.

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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

Le changement de forfait est possible au bout de 3 mois, gratuitement, c'est contractuel.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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16 Réponse par 278455253 (modifié par 278455253 20-01-2012 18:55:17)

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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

jarrive pas mettre une image, mais vous pouvez lire ce document officiel,


forfait smartphone -------vers  Tout-en-un ideo avec un Forfait Eden relax

Changement d'offre possible quelle que votre ancienneté client. Frais de 100€ avant 12 mois
d'ancienneté sur l'offre, gratuit après.


http://bbox-news.com/forums/userimages/123.JPG

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Re : changer de forfait eden smartphone vers tout en un ideo relax +bbox

Tu souscris à bbox, tu demandes à fusionner eden smartphone + Bbox en Ideo, après 3 mois tu bascules en Ideo + Eden relax, c'est gratuit.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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