Infos - Souscription

09 75 18 80 51

Vous êtes ici

Déménagement : comment transférer votre ligne Bouygues Telecom ?

head
déménagement Bouygues

Lorsque vous déménagez, vous devez communiquer plusieurs informations à votre opérateur afin de bénéficier de votre abonnement Bouygues Telecom dans votre nouveau logement. Une procédure à amorcer en avance de manière à ne pas connaître une interruption de services prolongée.

Infos — Souscription Bouygues Telecom : 09 87 67 18 00 (lundi-vendredi 9h-20h30 ; samedi 9h-19h)
Souscrire en ligne.

Les étapes du déménagement avec Bouygues Telecom

Le transfert de votre ligne Bouygues Telecom est une procédure gratuite.

  1. Afin de déclarer votre déménagement, vous aurez besoin des informations suivantes : votre nouvelle adresse, votre date d’emménagement, le nom de l’ancien occupant et/ou le numéro de la ligne, vos informations personnelles (numéro de téléphone et adresse email).
  2. 15 à 30 jours avant votre déménagement, vous devrez informer le service client de Bouygues Telecom de votre déménagement. Pour ce faire, deux solutions : déclarer votre déménagement sur votre espace client en ligne, ou appeler directement le service client (611 depuis un mobile Bouygues, 1061 depuis une ligne fixe).
  3. Suivez votre demande de transfert de ligne Bbox depuis votre espace client, dans la rubrique Mon Compte, puis Mes suivis de commande. Le suivi vous permet de contrôler la prise en compte de votre demande et son avancement.
  4. Bouygues vous informera de la réactivation de votre ligne par SMS. Une fois votre ligne transférée, vous disposez d’un mois pour brancher vos équipements dans votre nouveau logement.

Transfert de ligne Bbox : les cas particuliers

Conserver votre numéro de téléphone Bbox

Vous avez la possibilité de conserver votre numéro de ligne téléphonique Bouygues Telecom. Il vous suffit d’indiquer votre choix au moment de votre déclaration de déménagement.

Ouverture d’une nouvelle ligne avec Bouygues Telecom

Si votre nouveau logement ne dispose pas de ligne téléphonique, Bouygues Telecom vous offre l’ouverture de la ligne. Cependant, il vaut mieux prévoir un délai supplémentaire et déclarer votre déménagement plus de 30 jours avant votre date d’emménagement.

Changement d’offre Bouygues Telecom

Suite à votre demande de transfert de ligne, Bouygues Telecom vous informera des offres auxquelles vous êtes éligible compte tenu de l’adresse de votre nouveau domicile. Pour en savoir plus, consulter notre article sur l’éligibilité.

  • Si votre domicile est éligible à votre offre actuelle, vous pouvez bien sûr conserver le même abonnement internet. Vous avez également la possibilité de changer d’offre, en migrant par exemple d’une Bbox ADSL à une Bbox Miami ADSL.
  • Si votre ancien logement était éligible à l’ADSL, mais pas au VDSL et à la fibre optique, il peut en être autrement pour votre nouveau domicile. Dans ce cas, vous pourriez migrer d’une offre ADSL vers une offre VDSL ou fibre afin de bénéficier d’un meilleur débit de connexion. Disponible en VDSL et fibre, la Bbox Miami revient à 6€ de plus que la Bbox standard.
  • Il se peut que votre logement ne soit pas éligible à la même offre ou à une meilleure offre. Les abonnements disponibles vous seront alors proposés. Il peut s’agir d’un passage de la fibre à l’ADSL, ou d’un changement de zone de dégroupage. Il faut prévoir des frais supplémentaires en zone de dégroupage partiel ou en zone non dégroupée. Si l’offre ne vous convient pas, vous pouvez choisir de résilier votre abonnement.

Un abonnement Bouygues Telecom est déjà actif dans votre nouveau logement

Il peut arriver qu’au moment du transfert de votre ligne, un abonnement Bouygues Telecom soit déjà actif au sein du domicile. Un cas de figure qui se produit lorsque l’ancien habitant n’a pas encore résilié ou transféré son abonnement. Cela peut entraîner un retard important sur le transfert de votre ligne.

Déménagement hors zone de couverture Bouygues Telecom

Si vous ne pouvez bénéficier d’aucune offre Bouygues Telecom dans votre nouveau logement, la seule solution est de résilier votre abonnement. En cas de déménagement à l’étranger, vous pouvez résilier sans frais, en fournissant un justificatif.

 

Mettre le compteur d’électricité à son nom Retrouvez les démarches pour l'électricité suite à un déménagement.

Partager sur Facebook  Partager sur Twitter  Partager sur Google Plus