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Comment résilier votre abonnement internet Bouygues Telecom ?

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Votre abonnement Bbox ne vous convient plus ou vous déménagez dans une zone non couverte par Bouygues Telecom ? Vous pouvez alors résilier votre offre internet en suivant une procédure de résiliation déterminée.

RÉSILIATION INTERNET ET/OU MOBILE :
Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet et/ou Mobile ? Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé en 5 minutes avec le Service Résiliation de Selectra. Bbox News est un site du groupe Selectra, qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus

Les étapes de la résiliation avec Bouygues Telecom

Les offres Bbox, Bbox Miami et Bbox Sensation étant toutes sans engagement, vous pouvez résilier votre abonnement Bouygues Telecom à tout moment. Il vous sera cependant demandé des frais de résiliation de 49€ (souscription avant le 23 mars 2015) ou de 59€ (souscription après le 23 mars 2015), qui pourront être annulés en cas de motif légitime (déménagement à l’étranger, etc.).

  1. Votre demande de résiliation doit être envoyée par courrier postal, de préférence en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
    Service Clients Bouygues Telecom
    60436 NOAILLES CEDEX
    Il faut compter un délai de 10 jours pour que la résiliation soit prise en compte. Vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation plus de 10 jours avant, en précisant la date souhaitée pour la résiliation. Voir des modèles de lettre de résiliation.
  2. Vos équipements Bbox (modem, décodeur, et accessoires) devront être restitués à Bouygues Telecom. Pour ce faire, vous recevrez un bon de restitution avec la marche à suivre. Le délai habituel pour restituer le matériel est de 30 jours. En cas de non restitution ou de restitution incomplète, Bouygues Telecom pourra vous facturer.
  3. Une fois l’équipement restitué, votre dépôt de garantie pour le décodeur TV vous sera restitué, si vous aviez souscrit avant le 23 mars 2015. Le dépôt de garantie s'élevant à 49€, il correspond au montant des frais de résiliation, soit un solde nul. Pour toute souscription à partir du 23 mars 2015, Bouygues prévoit une prime de 59€ (égale au montant des frais de résiliation) pour la restitution des équipements dans un délai inférieur à 30 jours suivant la prise en compte de la résiliation.

Afin de faciliter vos démarches de résiliation, vous pouvez contacter directement le service client de Bouygues Telecom. Il vous guidera alors dans les étapes de résiliation.

Un fois votre abonnement Bouygues Telecom résilié, vous conservez un accès à votre compte client et à vos factures pendant une durée d’un an. Attention cependant à vous connecter au moins une fois à votre espace client avant de demander votre résiliation.

Changement de fournisseur : quelques informations utiles

Vous souhaitez résilier votre abonnement internet Bouygues Telecom pour changer d’opérateur ? Voici quelques conseils pour effectuer votre changement de fournisseur dans les meilleures condtions.

Tout d’abord, il est préférable de prendre contact avec votre nouvel opérateur avant de résilier votre abonnement Bouygues Telecom. Le transfert de votre ligne prenant plusieurs jours, vous éviterez ainsi une interruption de services prolongée.

Comment conserver votre numéro de téléphone Bouygues Telecom

La plupart des fournisseurs d’accès à internet propose la portabilité du numéro, une option qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone en 09 (celui de Bouygues Telecom) même lorsque vous changez de fournisseur. Vous n’avez aucune démarche à faire auprès de Bouygues Telecom. Il vous suffira de demander la conservation de votre numéro de ligne fixe lors de votre souscription auprès de votre nouvel opérateur.

Ne pas confondre avec votre numéro de ligne fixe Orange (anciennement France Telecom), en 01, 02, 03, 04, 05, qui ne change pas. Les opérateurs permettent également de conserver ce numéro.

Frais de résiliation Bouygues Telecom : comment se faire rembourser

Les principaux opérateurs (Orange, SFR, etc) proposent de rembourser les frais de résiliation de l’ancien opérateur. Renseignez-vous au moment de votre souscription chez votre nouvel opérateur pour connaître les démarches nécessaires.

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