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Comment contacter le service client de Bouygues Telecom ?

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La plupart de vos démarches (modifications de vos coordonnées, déménagement, etc.) peuvent être réalisées depuis votre espace client en ligne. Vous pouvez néanmoins prendre contact directement avec le service client pour poser des questions concernant votre offre ou solliciter l’assistance de Bouygues Telecom face à un problème technique.

Abonnement internet — Souscription Bouygues Telecom : 09 87 67 18 00 (lundi-vendredi 9h-20h30 ; samedi 9h-19h)
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Appeler le service client de Bouygues

Contacter le service client par téléphone est la méthode la plus classique pour poser vos questions. Le service commercial est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les questions techniques, les plages horaires sont plus larges. Ainsi, le service technique est joignable 7j/7 de 8h à 22h. Afin de limiter votre temps d’attente, il est préférable d’appeler entre 11h et 18h.

Si vous êtes client Bbox, 3 numéros de téléphone sont mis à votre disposition :

  • le 611 depuis votre mobile Bouygues Telecom ou votre Bbox (appel gratuit, puis mise en relation facturée au prix d’un appel local)
  • le 1061 depuis tout autre poste en France (appels facturés selon le type d’opérateur, y compris le temps d’attente)
  • le +33 653 190 913 depuis l’étranger

Si vous n’êtes pas encore client Bbox et souhaitez souscrire un abonnement Bouygues Telecom, vous pouvez appeler le 3106.

Contacter le service client par internet

Bouygues Telecom propose plusieurs alternatives au service client téléphonique. Selon les cas, les méthodes de contact par internet permettent d’obtenir une réponse rapide sans attendre au bout du fil.

Plateforme officielle d’assistance Bouygues Telecom, le forum Woobees centralise les demandes et questions de nombreux clients. Vous pouvez y poster vos propres questions, auxquelles des conseillers Bouygues Telecom répondent régulièrement.

Il est également possible de contacter Bouygues Telecom par l’intermédiaire de ses réseaux sociaux, notamment sur sa page Facebook, ou d’envoyer un email au service client depuis votre espace client en ligne.

Se rendre dans les boutiques de Bouygues Telecom

Vous pouvez vous déplacer dans l’un des magasins Bouygues Telecom. Une solution qui permet notamment de passer une commande et de la récupérer rapidement. Les horaires d’ouverture varient selon les magasins. De manière à ne pas vous déplacer pour rien, il est conseillé de préparer les documents suivants : votre RIB, votre pièce d’identité (et pour souscrire un forfait mobile, un justificatif de domicile de moins de 3 mois et un chèque annulé).

Envoyer un courrier au service client de Bouygues

Vous pouvez contacter le service client par courrier postal, notamment pour vos réclamations. Pour cela, envoyez votre courrier à l’adresse suivante :

Service Clients Bouygues Telecom
60436 NOAILLES CEDEX

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