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Comparatif Internet ADSL : Bbox de Bouygues Telecom vs Livebox d’Orange

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ordinateur comparatif bouygues et orange

Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Bbox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Bbox de Bouygues et la Livebox d’Orange.

Les offres Internet ADSL de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose deux offres ADSL pour les logements éligibles. Celles-ci sont des offres triple play, avec engagement de 12 mois, avec Internet, la télévision et la téléphonie fixe.

Offres ADSL Contenu de l'offre Tarifs
Bbox Internet haut débit ADSL
Appels illimités vers les fixes en France et vers 120 destinations à l’international
Jusqu’à 150 chaînes TV
19,99€/mois
Bbox Miami Internet haut débit ADSL/VDSL
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 120 destinations à l’international
Jusqu’à 170 chaînes TV
26,99€/mois

En zone non dégroupée, seule la Bbox standard est disponible au tarif de 34,99€/mois. L’abonné peut bénéficier des mêmes offres qu’en zone dégroupée à part le service de télévision.

Les offres Internet ADSL d’Orange

Orange propose 5 box Internet accessibles par l’ADSL, mais les box Internet les plus souscrites sont les 3 Livebox. La souscription d'un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement et la location de la Livebox est de 3€/mois.

Offres ADSL Contenu de l'offre Tarifs
Découverte Internet haut débit ADSL 21€/mois (en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois)
Mon Optimale Découverte Internet haut débit ADSL/VDSL
Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, Etats-Unis et Canada et 110 destinations à l’international
44,99€/mois
Livebox Zen Internet haut débit ADSL/VDSL
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
Jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Cloud d’Orange 10Go
33,99€/mois (28,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois)
Livebox Play Internet haut débit ADSL/VDSL
Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, Etats-Unis et Canada et vers les fixes de 100 destinations à l’international
Jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Enregistreur Numérique 160Go
Cloud d’Orange 10Go
39,99€/mois (34,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois)
Livebox Jet Internet haut débit ADSL/VDSL
Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, Etats-Unis, Canada, Europe, 11 pays asiatiques et vers les fixes de 100 destinations à l’international
Jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Enregistreur numérique 450Go
Cloud d’Orange 100Go
Options Airbox Confort et Stockage Livebox 1 To incluses
47,99€/mois (42,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois)

Les caractéristiques des offres Internet de la Bbox de Bouygues Telecom et la Livebox d’Orange

Il est possible de comparer les offres Internet Bbox de Bouygues Telecom et celles des Livebox d’Orange sur différents points : le contenu des offres dont le service Internet, TV et téléphonie fixe, mais aussi la qualité des services proposée par les deux opérateurs.

La couverture réseau ADSL : comparaison entre Bouygues Telecom et Orange

La couverture réseau de Bouygues Telecom lui permet d’offrir l’accès à Internet ADSL à plus de 2,5 millions d’abonnés contre 10,7 millions d’abonnés pour Orange. L’opérateur historique possède le plus vaste réseau ADSL.

couverture adsl bouygues

Source : Site de Bouygues Telecom

couverture adsl orange

Source : Site d'Orange

Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre Bouygues Telecom et Orange

L’offre télévision de la Bbox de Bouygues Telecom contient jusqu'à 150 ou 170 chaînes TV, selon l'offre, et celle de la Livebox d’Orange en contient jusqu’à 160 dont 26 en HD et 20 chaînes à la demande. Les Livebox d'Orange possèdent en plus un enregistreur numérique.

Les communications vers l’international : comparaison entre Bouygues Telecom et Orange

La Bbox de Bouygues Telecom et la Livebox d’Orange proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. Orange inclut 100 destinations dans sa box contre 120 destinations pour Bouygues Telecom.

Les 108 destinations à l’international de Bouygues Telecom :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
  • DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Iles Christmas, Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saipan, Saint Marin, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie

Les 100 destinations à l’international d’Orange :

  • Union européenne :Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
  • Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
  • Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
  • Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
  • Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient et Océanie :
  • Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
  • DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
  • Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland.

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL de Bouygues Telecom et Orange

La quasi totalité des abonnés de Bouygues Telecom voit leur logement raccordé au réseau ADSL en moins de 30 jours pour une création de ligne. Bouygues Telecom respecte ainsi des délais plus courts qu’Orange. Cependant, dans le cas d’une ligne déjà existante, les abonnés doivent attendre 6 jours de plus. Contrairement au raccordement d’une ligne existante, la création d’une nouvelle ligne est globalement plus rapide chez Bouygues Telecom que chez Orange.

Indicateurs Bouygues Telecom Orange
Délais de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 11 jours 9 jours
Ligne existante 7 jours 4 jours
Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 30 jours 48 jours
Ligne existante 18 jours 12 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 85,1% 82,1%
Ligne existante 97,3% 98,5%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL de Bouygues Telecom et Orange

En cas de pannes, les abonnés de Bouygues Telecom doivent prendre leur mal en patience. En effet, les pannes sont plus nombreuses et le délai de réparation plus lent.

Indicateurs Bouygues Telecom Orange
Taux de pannes signalées par ligne d'accès Les 30 premiers jours après la mise en service 20,6% 17,1%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 2% 1,63%
Délais de réparation d'une défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 12,25 jours 6,98 jours
Défaillances réparées en 48h 81% 70,9%

Comparaison de la qualité du service client de Bouygues Telecom et Orange

Il est plus rapide de joindre un conseiller chez Bouygues Telecom que chez Orange, soit 1min 35s en moins. Cet écart est peu important lorsque l’on sait que Bouygues Telecom a 5 fois moins d’abonnés haut débit que l’opérateur historique.

Indicateurs Bouygues Telecom Orange
Temps de réponse par le service client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 3mins 09s 4mins 44s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 83,70% 78,8%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,02% 0,05%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 94,6% 93,9%

Les points forts et les points faibles des offres Internet par ADSL de Bouygues Telecom et Orange

  Bbox de Bouygues Telecom Livebox d'Orange
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet Disponibilité de la Bbox Miami en ADSL et VDSL Absence d’option supplémentaire Présence VDSL dans ces 3 offres Livebox
Services supplémentaires inclus dans le prix (stockage dans le cloud d’Orange, Airbox Confort et Stockage Livebox dans l’offre Jet)
Détenteur du plus vaste réseau ADSL
 
Offre téléphonie Appels illimités vers les fixes de 120 destinations
Appels illimités vers les mobiles en France avec la Bbox Miami
Absence « appels illimités » vers des mobiles étrangers Appels illimités vers des mobiles de plusieurs destinations à l’international Moins de destinations à l’international pour les appels illimités
Offre TV Entre 150 et 170 chaînes TV   160 chaînes TV + programmes à la demande
Option enregistreur numérique
 
Tarifs Tarif correct avec les services minimums
Bbox Miami est moins chère que la première Livebox d’Orange
    Tarif plus élevé (+7€/mois minimum) pour des options supplémentaires et des appels illimités vers les mobiles de certaines destinations
Qualité du réseau Rapidité du raccordement de 95% de nouvelles lignes Temps de raccordement plus long pour les lignes existantes Rapidité du raccordement pour les lignes existantes Délais de raccordement plus élevés pour la création de nouvelles lignes
Qualité du dépannage Rapidité du traitement des pannes en 48h Pannes plus importantes
Délais des réparations plus longs
Moins de pannes
Réparation moyenne en moins d’une semaine
30% des pannes ne sont résolues en 48h
Qualité du service client Peu de plaintes liées à la facturation
95% des réclamations sont résolues en un appel
3 mins pour contacter un conseiller   Temps très long pour contacter les services clients

Les Bbox de Bouygues Telecom proposent des offres triple play simples sans options supplémentaires. Les Livebox d’Orange offrent, au contraire, des offres très complètes avec plusieurs options. A l’image du contenu des offres proposées, Bouygues Telecom commercialise ainsi ses Bbox moitié moins chères que les offres Internet d’Orange.

En ce qui concerne la qualité de services, Bouygues Telecom est en dessous de l’opérateur historique. Même si le service de raccordement des nouvelles lignes est plus rapide, ses abonnés rencontrent davantage de pannes. Le service client de Bouygues Telecom est cependant plus rapidement joignable et permet de réparer plus de pannes en moins de 48h.

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