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Comparatif Internet ADSL : Bbox de Bouygues Telecom vs Box de SFR

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Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Bbox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Bbox de Bouygues et la Box de SFR.

Les offres Internet ADSL de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose trois offres ADSL pour les logements éligibles. Celles-ci sont des offres double ou triple play avec engagement de 12 mois avec Internet, la télévision et la téléphonie fixe.

Offres ADSL Contenu de l'offre Tarifs
Bbox Fit Internet haut débit ADSL
Appels illimités vers les fixes en France et vers 110 destinations à l'international
22,99€/mois
Bbox Must Internet haut débit ADSL/VDSL
Appels illimités vers les fixes de France et vers 110 destinations à l'international, et les mobiles de France, DOM, Etats-Unis, Canada, Chine, Singapour et Corée du Sud
Jusqu'à 180 chaînes TV
32,99€/mois
Bbox Ultym

Internet haut débit ADSL/VDSL

Répéteur Wifi offert
Appels illimités vers les fixes de France et vers 110 destinations à l'international, et les mobiles de France, DOM, Etats-Unis, Canada, Chine, Singapour et Corée du Sud
Jusqu'à 180 chaînes TV

Bouquet Presse pendant 12 mois

Carte SD de 128Go pour le contrôle du direct et l'enregistrement TV

Bonus au choix : Clé 4G, Bouquet Bbox Jeunesse, Playzer, Start by Canal

39,99€/mois
Pour souscrire une Bbox Bouygues Telecom, appelez le 09 87 67 18 00 ou demandez à être rappelé gratuitement

En zone non dégroupée, seule la Bbox standard est disponible au tarif de 30,99€/mois. L’abonné peut bénéficier des mêmes offres qu’en zone dégroupée à part le service de télévision.

Les offres Internet ADSL de SFR

SFR propose 5 box Internet accessibles par l’ADSL, en simple, double et triple play. La souscription à un abonnement chez SFR nécessite un engagement de 12 mois.

Offres ADSL Contenu de l'offre Tarifs
Internet seul Internet haut débit ADSL/VDSL
SFR Cloud 10Go
Application SFR TV
16,90€/mois (+5€/mois sans présélection)
Box de SFR Internet haut débit ADSL/VDSL
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR Cloud 10Go
Application SFR TV
35€/mois (+5€/mois en zone non dégroupée)
Box Starter de SFR Internet haut débit ADSL/VDSL
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV Starter (160 chaînes) + application SFR TV
SFR Cloud 10Go
35€/mois
Box Power de SFR Internet haut débit ADSL/VDSL
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV Power (200 chaînes) + SFR News + application SFR TV
SFR Cloud 100Go
40€/mois
Box Premium de SFR Internet haut débit ADSL/VDSL
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et en Europe, et vers 100 destinations à l’international
SFR TV Premium (210 chaînes) + SFR News + application SFR TV
SFR Cloud 1To
50€/mois
Pour souscrire une Box SFR, appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement

En zone non dégroupée, il est nécessaire de souscrire un abonnement supplémentaire de 5€/mois à Orange. En cas de non présélection SFR en non-dégroupé ou en dégroupage partiel, l’abonnement est majoré de 5€/mois.

Les caractéristiques des offres Internet de la Bbox de Bouygues et la Box de SFR

La couverture réseau ADSL : comparaison entre Bouygues Telecom et SFR

La couverture réseau de Bouygues Telecom lui permet d’offrir l’accès à Internet ADSL à plus de 2,5 millions d’abonnés contre 5 millions d’abonnés pour SFR.

ordinateur comparatif bouygues et sfr

Source : Site de Bouygues Telecom

couverture adsl sfr

Source : Site de SFR

Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre Bouygues Telecom et SFR

L’offre télévision des Bbox de Bouygues Telecom inclut jusqu’à 180 chaînes TV. L'opérateur propose également des bouquet TV payants.Avec l'offre Bbox Ultym, les abonnés euvent profiter du bouquet Bbox Jeunesse en Bonus.

L’offre télévision de La Box de SFR comprend jusqu’à 210 chaînes. SFR inclut en plus l’application SFR TV dans ses Box. Cependant, le bouquet TV est absent dans les deux premières offres, Internet seul et la Box de SFR.

Les communications vers l’international : comparaison entre Bouygues Telecom et SFR

La Box de SFR et la Bbox de Bouygues Telecom proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. Bouygues Telecom inclut 110 destinations dans sa box contre 100 destinations pour la Box de SFR.

Les 110 destinations à l’international de Bouygues Telecom :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
  • DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Iles Christmas, Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saipan, Saint Marin, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie

Les 100 destinations à l’international de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL de Bouygues Telecom et SFR

Les délais de raccordement de Bouygues Telecom se sont rallongés par rapport à l’année précédente. Cette baisse de la qualité du service d’accès peut être dûe à l’augmentation du nombre d’abonnés. Le nombre d’abonnés de Bouygues Telecom est inférieur à celui de SFR (2,5 millions contre 6 millions d’abonnés) mais le service d’accès au réseau ADSL de Bouygues Telecom est inférieure.

Indicateurs Bouygues Telecom SFR
Délai de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 11 jours 9 jours
Ligne existante 8 jours 7 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 39 jours 25 jours
Ligne existante 18 jours 17 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 81,7% 89,9%
Ligne existante 95,6% 97,2%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL de Bouygues et SFR

Le signalement de pannes est plus important chez Bouygues Telecom. Si la majorité des réparations s’effectuent dans un délai plus long que chez SFR, le taux de réparations en 48h est plus élevé.

Indicateurs Bouygues Telecom SFR
Taux de panne signalée par ligne d'accès Les 30 premiers jours après la mise 18,2% 14%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise 1,8% 0,6%
Délai de réparation d'une défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 19,2 jours 14 jours
Défaillances réparées en 48 heures 80,7% 71,8%

Comparaison de la qualité du service client de Bouygues Telecom et SFR

Pour joindre un conseiller Bouygues Telecom, les abonnés doivent attendre 3 fois plus longtemps qu’un abonné SFR mais ils ont plus de chance de résoudre leurs réclamations en un seul appel, contrairement aux abonnés de SFR.

Indicateurs   Bouygues Telecom SFR
Temps de réponse via le service client Temps moyem du décroché par un opérateur humain 3min 40s 42s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 82,2% 91,4%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,02% 0,01%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 90,7% 81,9%

Les points forts et les points faibles de Bouygues Telecom et SFR

  Bbox de Bouygues Telecom Box de SFR
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet

Internet par VDSL

Bouquet Presse et Répéteur Wifi offert dans l'offre Bbox Ultym

  Internet par VDSL
Cloud de SFR + Application SFR TV
 
Offre téléphonie fixe Appels illimités vers les fixes de 110 destinations
Destinations plus nombreuses
  Illimités vers les fixes de 100 destinations 10 destinations en moins que la Bbox
Offre TV Jusqu'à 180 chaînes TV Absence de service TV dans l'offre Bbox Fit Jusqu'à 210 chaînes TV
Application SFR TV
Absence de service TV dans les offres Internet seul et Box de SFR
Tarifs Tarifs corrects avec des services minimums
Tarifs moins élévés que les Box de SFR
Engagement de 12 mois   Offres plus chères que les Bbox
Engagement de 12 mois
Qualité du réseau   Temps de raccordement plus long Fourniture du raccordement en moins de 10 jours
Rapidité de livraison
 
Qualité du dépannage Rapidité du traitement des pannes en moins de 48h Pannes plus importantes Peu de pannes Délais de dépannage plus longs
Qualité du service client Peu de plaintes liées
91% des réclamations sont résolues en un appel
3 minutes pour contacter un conseiller Peu de plaintes liées à la facturation 18% des réclamations nécessitent 2 appels

Bouygues Telecom et SFR sont différents dans le contenu de leurs offres. Si Bouygues Telecom commercialise des abonnements Internet basiques, avec pas d’options ou de services supplémentaires (hormis l'offre Bbox Ultym), à des prix bas, SFR opte pour des offres incluant de nombreuses services. Ceux-ci justifient le prix plus élevés de ses box.

Les Bbox de Bouygues Telecom sont idéales pour les abonnés qui souhaitent uniquement une offre de téléphonie fixe, d’Internet et de télévision basique. Ils n’ont donc pas à payer pour des services qu’ils n’utiliseront pas.

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