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Comparatif Internet Fibre : Bbox de Bouygues Telecom vs Freebox de Free

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comparatif fibre bouygues sfr

Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Bbox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Bbox de Bouygues et la Freebox Fibre de Free.

Les offres Internet Fibre de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose deux offres fibre pour les logements éligibles. Celles-ci sont des offres triple play sans engagement avec Internet, la télévision et la téléphonie fixe.

Offre Fibre Contenu de l'offre Tarifs
Bbox Must Internet très haut débit Fibre FTTH
Appels illimités vers les fixes en France, vers les fixes 110 destinations à l’international et les mobiles de France, DOM, Etats-Unis, Canada, Chine, Singapour, Corée du Sud
Jusqu’à 180 chaînes TV
32,99€/mois
Bbox Ultym

Internet très haut débit Fibre FTTH
Répéteur Wifi offert
Appels illimités vers les fixes en France, vers les fixes 110 destinations à l’international et les mobiles de France, DOM, Etats-Unis, Canada, Chine, Singapour, Corée du Sud
Jusqu’à 180 chaînes TV
Bouquet Presse pendant 12 mois
Carte SD de 128Go pour le contrôle du direct et l'enregistrement TV
Bonus au choix : Clé 4G, Bouquet Bbox Jeunesse, Playzer, Start by Canal

39,99€/mois
Pour souscrire une Bbox Bouygues Telecom, appelez le 09 87 67 18 00 ou demandez à être rappelé gratuitement

Les offres Internet Fibre de Free

Free propose deux box Internet accessibles par la fibre optique en FTTH en triple play. Ces deux offres Freebox sont soumises à un engagement de 12 mois.

Offres Fibre Contenu de l'offre Tarifs
Freebox Mini 4K Internet très haut débit FTTH jusqu'à 1Gbit/s
Appels illimités vers les fixes en France, vers les fixes de 108 destinations et les mobiles de Brunei, Canada, Cambodge, Chine, Chypre, Corée du Sud, Etats-Unis, Hong Kong, Macao, Malaisie, Puerto Rico et Venezuela
Jusqu'à 220 chaînes TV
34,99€/mois
Freebox Révolution avec TV by Canal Panorama Internet très haut débit FTTH jusqu'à 1Gbit/s
Appels illimités vers les fixes de France et de 110 destinations et les mobiles de France métropolitaine, DOM, Brunei, Canada, Cambodge, Chine, Chypre, Corée du Sud, Etats-Unis, Hong Kong, Macao, Malaisie, Puerto Rico et Venezuela
Jusqu'à 220 chaînes TV du bouquet Freebox TV + les 50 chaînes du bouquet TV by Canal Panorama
44,99€/mois
Pour souscrire une Freebox de Free, appelez le 09 71 07 14 14 ou demandez à être rappelé gratuitement

Les caractéristiques des offres Internet de la Bbox de Bouygues et la Freebox de Free

La couverture réseau Fibre : comparaison entre Bouygues Telecom et Free

La couverture réseau de Bouygues Telecom lui permet d’offrir l’accès à Internet avec la fibre (FTTH et FTTLA confondues) à plus de 503 000 abonnés contre 310 000 pour Free. Les deux opérateurs utilisent leur propre réseau pour proposer la fibre FTTH et Bouygues Telecom utilise le réseau de Numericable-SFR pour son offre Sensation Fibre via la technologie FTTLA.

couverture fibre bouygues telecom

Source : Site de Bouygues Telecom

couverture adsl free

Source : Site de Free

Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre Bouygues Telecom et Free

L’offre télévision de la Bbox de Bouygues Telecom comprend jusqu’à 180 chaînes TV. L’opérateur ne propose aucune option supplémentaire dans ses offres. Les abonnés peuvent cependant souscrire un abonnement pour un bouquet TV chez un prestataire extérieur.

L’offre télévision des Freebox Fibre de Free comprend un bouquet TV de 220 chaînes TV. L''abonnement Freebox Révolution inclut même 50 chaînes en plus, soit un total de 270 chaînes TV.

Les communications vers l’international : comparaison entre Bouygues Telecom et Free

La Bbox de Bouygues Telecom et la Freebox de Free proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. Bouygues Telecom inclut 110 destinations, comme dans les offres Freebox. En revanche, les offres Bbox n'incluent pas ou moins de destinations pour les mobiles.

Les 110 destinations à l’international de Bouygues Telecom :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
  • DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Iles Christmas, Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saipan, Saint Marin, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie

Les 110 destinations à l’international de Free :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre de Bouygues Telecom et Free

Le service d’accès au réseau Fibre FTTH de Bouygues Telecom est meilleur que celui de son concurrent. La création d’une ligne Bouygues Telecom est 2 fois plus rapide, avec près de 87% de ligne créée en moins de 20 jours contre 41% pour Free. La majorité des lignes sont créées presque 4 fois plus rapidement chez Bouygues Telecom.

Indicateurs Bouygues Telecom Free
Délai de fourniture du raccordement initial Temps pour lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 13 jours 22,6 jours
Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 29 jours 110 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 87,3% 41%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre de Bouygues Telecom et Free

Si les délais de raccordement sont courts chez Bouygues Telecom, le taux de panne est 4 fois plus élevé les 30 jours suivants la mise en service. Un abonné Bbox attend en plus plus longtemps pour la réparation.

Indicateurs Bouygues Telecom Free
Taux de panne signalée par ligne d'accès Les 30 premiers jours après la mise en service 12,4% 3,10%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 3,50% 0,20%
Délai de réparation d'une défaillance Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées 9,21 jours 6 jours
Défaillances réparées en 48 heures 85,6% 89%

Comparaison de la qualité du service client de Bouygues Telecom et et Free

Un conseiller Bouygues Telecom est joignable au bout de 3 minutes et 40 secondes en moyenne. Si ce temps d’attente est relativement long par rapport à Free, le taux de décroché après le serveur vocal est supérieur, soit 82% contre 77%.

Indicateurs Bouygues Telecom Free
Temps de réponse du réponse client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 3mins 40s 1min 24s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 82,2% 77,9%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,02% 0,04%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 90,7% 88%

Les points forts et points faibles de Bouygues Telecom et Free

  Bbox de Bouygues Telecom Box Fibre de Free
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet Vaste couverture Fibre Absence d’options ou services supplémentaires Fibre FTTH Réseau peu développé
Absence de services supplémentaires
Offre appels Appels illimités vers les fixes de France et vers 110 destinations Absence ou peu de communications vers les mobiles à l'international Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 110 destinations
Appels illimités vers les mobiles de 12 ou 13 destinations
 
Offre TV

Jusqu’à 180 chaînes TV

Carte SD incluse dans l'offre Bbox Ultym

Nombre de chaînes TV inférieur

Jusqu’à 220 chaînes TV

50 chaînes supplémentaires avec le bouquet TV by Canal Panorama

 
Tarifs Tarif plus bas Engagement de 12 mois  

Engagement de 12 mois

Prix plus élevés que les Bbox

Qualité du réseau Temps de raccordement acceptable
Une grosse majorité de demandes livrées en moins de 20 jours
    10 jours de plus que Bouygues pour traiter la moitié des demandes
Toutes les demandes sont livrées en 110 jours.
Moins de la moitié des demandes livrées en moins de 20 jours
Qualité du dépannage   Pannes plus importantes et plus longues à être réparées Peu de pannes et elles sont très rapidement réparées  
Qualité du service client Peu de plaintes liées à la facturation
95% des réclamations sont résolues en un appel
3 mins pour contacter un conseiller Service client très rapide à décrocher 12% des réclamations nécessitent 2 appels

Bouygues Telecom permet à de nombreux abonnés de profiter de ses services grâce à son réseau FTTH. La Bbox Must Fibre est moins chère que les Freebox mais elle inclut des services de télévision et de téléphonie fixe un peu moins importants.

La Bbox Fibre est tout de même intéressante pour les abonnés qui se servent peu du téléphone fixe et qui regardent peu la télévision en dehors des 26 chaînes de la TNT.

L'opérateur Bouygues Telecom raccorde plus rapidement les lignes de ses abonnés mais la rapidité favorise le nombre de pannes et leurs réparations.

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