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Comparatif Internet Fibre : Bbox de Bouygues Telecom vs Livebox Fibre d’Orange
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Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Bbox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Bbox de Bouygues et la Livebox Fibre d’Orange.
Les offres Internet Fibre de Bouygues Telecom
Bouygues Telecom propose deux offres fibre pour les logements éligibles. Celles-ci sont des offres triple play avec engagement de 12 mois avec Internet, la télévision et la téléphonie fixe. La Bbox est en location à 3€/mois.
| Offres Fibre Bbox | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Bbox Miami | Internet très haut débit Fibre FTTH Appels illimités vers les fixes en France, vers les fixes 110 destinations à l’international et les mobiles des DOM, Etats-Unis, Chine, Singapour, Corée du Sud Jusqu’à 170 chaînes TV |
26,99€/mois |
| Bbox Sensation Fibre | Internet très haut débit Fibre FTTLA Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, vers les fixes de 120 destinations à l’international et les mobiles des DOM, Etats-Unis, Chine, Singapour et Corée du Sud Jusqu’à 140 chaînes TV |
34,99€/mois |
La Bbox Miami utilise le réseau de Bouygues Telecom et la Bbox Sensation Fibre utilise le réseau câblé de Numericable. La Bbox Sensation est plus chère que la Bbox Miami puisque Bouygues Telecom loue le réseau FTTLA de Numericable pour proposer son offre.
Les offres Internet Fibre d’Orange
Orange propose 3 box Internet accessibles par la fibre optique en FTTH, en triple play. La souscription à un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement. La location de la Livebox Play est de 3€/mois.
| Offres Fibre Livebox | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Livebox Zen Fibre | Internet très haut débit FTTH Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande Cloud d’Orange 10Go |
38,99€/mois |
| Livebox Play Fibre | Internet très haut débit FTTH Appels illimités vers les fixes en France, vers les mobiles en France, USA et Canada, et vers 100 destinations à l’international 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande Enregistreur Numerique 160Go Cloud d’Orange 10Go |
44,99€/mois |
| Livebox Jet Fibre | Internet très haut débit FTTH Appels illimités vers les fixes en France, vers les mobiles en France, USA et Canada, et vers 100 destinations à l’international 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande Enregistreur Numerique 450Go Cloud d’Orange 100Go Options Airbox Confort et Stockage Livebox 1 To incluses |
52,99€/mois |
Les caractéristiques des offres Internet de la Bbox de Bouygues Telecom et la Livebox d’Orange
La couverture réseau Fibre : comparaison entre Bouygues Telecom et Orange
La couverture réseau de Bouygues Telecom lui permet d’offrir l’accès à Internet avec la fibre optique à plus de 412 000 abonnés contre 1 000 000 d’abonnés pour Orange.
 Source : Site de Bouygues Telecom |
 Source : Site d'Orange |
Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre Bouygues Telecom et Orange
L’offre télévision de la Bbox de Bouygues Telecom comprend jusqu’à 170 chaînes TV pour la Bbox Miami et 143 chaînes pour la Bbox Sensation.
L’offre télévision de la Livebox Fibre d’Orange comprend un bouquet TV de 160 chaînes dont 40 en HD et des programmes à la demande.
Les communications vers l’international : comparaison entre Bouygues Telecom et Orange
La Bbox de Bouygues Telecom et la Livebox proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. Orange inclut 100 destinations dans sa box contre 110 destinations pour Bouygues.
Les 110 destinations à l’international de Bouygues Telecom :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
- DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Iles Christmas, Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saipan, Saint Marin, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie
Les 100 destinations à l’international d’Orange :
- Union européenne :Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
- Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
- Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
- Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
- Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient et Océanie :
- Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
- DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
- Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland.
Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre de Bouygues Telecom et Orange
Le délai de raccordement de la fibre est plus rapide chez Bouygues Telecom. En effet, la quasi totalité des demandes est réalisé en un mois contre un moi et demi chez Orange. Bouygues Telecom raccorde également davantage de logements en moins de 20 jours.
| Indicateurs | Bouygues Telecom | Orange | ||
|---|---|---|---|---|
| Délai de fourniture du raccordement initial | Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 13 jours | 12 jours |
| Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 31 jours | 47 jours | |
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours | Création de ligne | 84,8% | 76,6% | |
Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre de Bouygues Telecom et Orange
Si Bouygues Telecom raccorde plus rapidement les logements à la fibre, le taux de pannes y est plus important. Les abonnés fibre de Bougyues Telecom doivent aussi attendre 3 jours de plus pour voir le problème résolu. A moins de faire partie des chanceux et de voir la défaillance réparée en moins de 2 jours.
| Indicateurs | Bouygues Telecom | Orange | |
|---|---|---|---|
| Taux de pannes signalée par ligne d'accès | Les 30 jours après la mise en service | 11,5% | 5,02% |
| Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service | 2,80% | 1,25% | |
| Délai de défaillance | Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées | 8,71 jours | 5,72 jours |
| Défaillance réparées en 48h | 86% | 83,8% |
Comparaison de la qualité du service client de Bouygues Telecom et Orange
Le meilleur service client appartient à Bouygues Telecom. Il est plus rapide à joindre et les réclamations sont plus nombreuses à être résolues en un seul appel.
| Indicateurs | Bouygues Telecom | Orange | |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse par le service client | Temps moyen du décroché par un opérateur humain | 3min 09s | 4min 04s |
| Taux de décroché après le serveur vocal interactif | 83,70% | 78,8% | |
| Plaintes concernant l'exactitude de la facturation | 0,02% | 0,05% | |
| Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel | 94,6% | 93,9% | |
Les points forts et les points faibles de Bouygues Telecom et Orange
| Bbox Fibre de Bouygues Telecom | Livebox Fibre d'Orange | |||
|---|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | Points forts | Points faibles | |
| Offre Internet | 2ème réseau fibre Une offre en FTTLA |
Absence d’options ou services supplémentaires Une seule offre fibre FTTH |
Meilleur réseau fibre FTTH Plusieurs offres Fibre Option supplémentaire : Cloud, stockage Livebox |
Pas d'offre FTTLA pour les logements non éligibles FTTH |
| Offre appels | Appels illimités vers les mobiles en France, DOM, Etats-Unis, Chine, Singapour, Corée du Sud | Appels illimités vers les mobiles en France, Etats-Unis et Canada | Moins de destinations pour les mobiles et les fixes | |
| Offre TV | Jusqu'à 170 chaînes | Jusqu'à 160 chaînes Enregistreur numérique |
||
| Tarifs | Tarifs corrects avec les services minimums | Offre avec engagement de 12 mois | Offres sans engagement Nombreux services/options |
Prix élevés |
| Qualité du réseau | Raccordement d’une nouvelle ligne en moins de 2 semaines Majorité de demandes livrées en moins de 20 jours |
Raccordement d’une nouvelle ligne en moins de 2 semaines | 95% des demandes sont traitées en 72 jours Peu de demandes livrées en moins de 20 jours |
|
| Qualité du dépannage | Rapidité du traitement des pannes en moins de 48h | Pannes plus importantes | Peu de pannes Rapidité des réparations |
|
| Qualité du service client | Peu de plaintes liées à la facturation 95% des réclamations sont résolues en un appel Meilleur service client |
3 mins pour contacter un conseiller | Peu de plaintes liées à la facturation Peu de réclamations nécessitent un 2ème appel |
4 minutes pour être en contact avec un conseiller |
Malgré un nombre moindre d'abonnements Internet Fibre proposés, Bouygues Telecom commercialise une offre éligible par chaque technologie fibre (FTTH et FFTLA). Ces abonnements sont cependant moins riches en services et options. En effet, les Livebox d'Orange, pour certaines, incluent le cloud et un stockage Livebox. Les Bbox sont des offres triple play basiques sans service supplémentaire qui n'est pas indispensable pour l'abonné. L'absence d'options est compensée par un meilleur service de téléphonie fixe et télévision. Les Bbox ne sont cependant pas adaptées pour une utilisation inférieure à 1 an puisqu'elles incluent un engagement de 12 mois.
Bouygues Telecom propose le meilleur service d'accès à la fibre avec sa rapidité de raccordement, mais le vite fait et parfois mal fait puisque le taux de pannes est supérieur. Mais il est rattrapé par un meilleur service client.
