Infos - Souscription

09 87 67 18 00

Vous êtes ici

Comparatif Internet Fibre : Bbox de Bouygues Telecom vs Livebox Fibre d’Orange

Infos — Souscription Bouygues Telecom : 09 87 67 18 00 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
Me faire rappeler gratuitement.

comparatif fibre bouygues orange

Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Bbox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Bbox de Bouygues et la Livebox Fibre d’Orange.

Les offres Internet Fibre de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose deux offres fibre pour les logements éligibles. Celles-ci sont des offres triple play avec engagement de 12 mois avec Internet, la télévision et la téléphonie fixe. La Bbox est en location à 3€/mois.

Offres Fibre Bbox Contenu de l'offre Tarifs
Bbox Miami Internet très haut débit Fibre FTTH
Appels illimités vers les fixes en France, vers les fixes 110 destinations à l’international et les mobiles des DOM, Etats-Unis, Chine, Singapour, Corée du Sud
Jusqu’à 170 chaînes TV
26,99€/mois
Bbox Sensation Fibre Internet très haut débit Fibre FTTLA
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, vers les fixes de 120 destinations à l’international et les mobiles des DOM, Etats-Unis, Chine, Singapour et Corée du Sud
Jusqu’à 140 chaînes TV
34,99€/mois

La Bbox Miami utilise le réseau de Bouygues Telecom et la Bbox Sensation Fibre utilise le réseau câblé de Numericable. La Bbox Sensation est plus chère que la Bbox Miami puisque Bouygues Telecom loue le réseau FTTLA de Numericable pour proposer son offre.

Les offres Internet Fibre d’Orange

Orange propose 3 box Internet accessibles par la fibre optique en FTTH, en triple play. La souscription à un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement. La location de la Livebox Play est de 3€/mois.

Offres Fibre Livebox Contenu de l'offre Tarifs
Livebox Zen Fibre Internet très haut débit FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Cloud d’Orange 10Go
38,99€/mois
Livebox Play Fibre Internet très haut débit FTTH
Appels illimités vers les fixes en France, vers les mobiles en France, USA et Canada, et vers 100 destinations à l’international
160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Enregistreur Numerique 160Go
Cloud d’Orange 10Go
44,99€/mois
Livebox Jet Fibre Internet très haut débit FTTH
Appels illimités vers les fixes en France, vers les mobiles en France, USA et Canada, et vers 100 destinations à l’international
160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Enregistreur Numerique 450Go
Cloud d’Orange 100Go
Options Airbox Confort et Stockage Livebox 1 To incluses
52,99€/mois

Les caractéristiques des offres Internet de la Bbox de Bouygues Telecom et la Livebox d’Orange

La couverture réseau Fibre : comparaison entre Bouygues Telecom et Orange

La couverture réseau de Bouygues Telecom lui permet d’offrir l’accès à Internet avec la fibre optique à plus de 412 000 abonnés contre 1 000 000 d’abonnés pour Orange.

couverture fibre bouygues telecom

Source : Site de Bouygues Telecom

couverture fibre orange

Source : Site d'Orange

Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre Bouygues Telecom et Orange

L’offre télévision de la Bbox de Bouygues Telecom comprend jusqu’à 170 chaînes TV pour la Bbox Miami et 143 chaînes pour la Bbox Sensation.

L’offre télévision de la Livebox Fibre d’Orange comprend un bouquet TV de 160 chaînes dont 40 en HD et des programmes à la demande.

Les communications vers l’international : comparaison entre Bouygues Telecom et Orange

La Bbox de Bouygues Telecom et la Livebox proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. Orange inclut 100 destinations dans sa box contre 110 destinations pour Bouygues.

Les 110 destinations à l’international de Bouygues Telecom :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares,  Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
  • DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon    
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Iles Christmas,  Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saipan, Saint Marin, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande    
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie

Les 100 destinations à l’international d’Orange :

  • Union européenne :Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède 
  • Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
  • Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
  • Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
  • Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient et Océanie :
  • Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
  • DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
  • Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland.

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre de Bouygues Telecom et Orange

Le délai de raccordement de la fibre est plus rapide chez Bouygues Telecom. En effet, la quasi totalité des demandes est réalisé en un mois contre un moi et demi chez Orange. Bouygues Telecom raccorde également davantage de logements en moins de 20 jours.

Indicateurs Bouygues Telecom Orange
Délai de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 13 jours 12 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 31 jours 47 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 84,8% 76,6%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre de Bouygues Telecom et Orange

Si Bouygues Telecom raccorde plus rapidement les logements à la fibre, le taux de pannes y est plus important. Les abonnés fibre de Bougyues Telecom doivent aussi attendre 3 jours de plus pour voir le problème résolu. A moins de faire partie des chanceux et de voir la défaillance réparée en moins de 2 jours.

Indicateurs   Bouygues Telecom Orange
Taux de pannes signalée par ligne d'accès Les 30 jours après la mise en service 11,5% 5,02%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 2,80% 1,25%
Délai de défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 8,71 jours 5,72 jours
Défaillance réparées en 48h 86% 83,8%

Comparaison de la qualité du service client de Bouygues Telecom et Orange

Le meilleur service client appartient à Bouygues Telecom. Il est plus rapide à joindre et les réclamations sont plus nombreuses à être résolues en un seul appel.

Indicateurs Bouygues Telecom Orange
Temps de réponse par le service client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 3min 09s 4min 04s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 83,70% 78,8%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,02% 0,05%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 94,6% 93,9%

Les points forts et les points faibles de Bouygues Telecom et Orange

  Bbox Fibre de Bouygues Telecom Livebox Fibre d'Orange
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet 2ème réseau fibre
Une offre en FTTLA
Absence d’options ou services supplémentaires
Une seule offre fibre FTTH
Meilleur réseau fibre FTTH
Plusieurs offres Fibre
Option supplémentaire : Cloud, stockage Livebox
Pas d'offre FTTLA pour les logements non éligibles FTTH
Offre appels Appels illimités vers les mobiles en France, DOM, Etats-Unis, Chine, Singapour, Corée du Sud   Appels illimités vers les mobiles en France, Etats-Unis et Canada Moins de destinations pour les mobiles et les fixes
Offre TV Jusqu'à 170 chaînes   Jusqu'à 160 chaînes
Enregistreur numérique
 
Tarifs Tarifs corrects avec les services minimums Offre avec engagement de 12 mois Offres sans engagement
Nombreux services/options
Prix élevés
Qualité du réseau Raccordement d’une nouvelle ligne en moins de 2 semaines
Majorité de demandes livrées en moins de 20 jours
  Raccordement d’une nouvelle ligne en moins de 2 semaines 95% des demandes sont traitées en 72 jours
Peu de demandes livrées en moins de 20 jours
Qualité du dépannage Rapidité du traitement des pannes en moins de 48h Pannes plus importantes Peu de pannes
Rapidité des réparations
 
Qualité du service client Peu de plaintes liées à la facturation
95% des réclamations sont résolues en un appel
Meilleur service client
3 mins pour contacter un conseiller Peu de plaintes liées à la facturation
Peu de réclamations nécessitent un 2ème appel
4 minutes pour être en contact avec un conseiller

Malgré un nombre moindre d'abonnements Internet Fibre proposés, Bouygues Telecom commercialise une offre éligible par chaque technologie fibre (FTTH et FFTLA). Ces abonnements sont cependant moins riches en services et options. En effet, les Livebox d'Orange, pour certaines, incluent le cloud et un stockage Livebox. Les Bbox sont des offres triple play basiques sans service supplémentaire qui n'est pas indispensable pour l'abonné. L'absence d'options est compensée par un meilleur service de téléphonie fixe et télévision. Les Bbox ne sont cependant pas adaptées pour une utilisation inférieure à 1 an puisqu'elles incluent un engagement de 12 mois.

Bouygues Telecom propose le meilleur service d'accès à la fibre avec sa rapidité de raccordement, mais le vite fait et parfois mal fait puisque le taux de pannes est supérieur. Mais il est rattrapé par un meilleur service client.

Partager sur Facebook  Partager sur Twitter  Partager sur Google Plus