Comment procéder à la création d'une ligne téléphonique dans un logement neuf avec Bouygues Telecom ?

ouverture de ligne bouygues

Il est nécessaire de disposer d’une ligne téléphonique active pour pouvoir souscrire et profiter d’une offre Bbox ADSL chez Bouygues Telecom. Si votre logement en est dépourvu, il vous incombera dans ce cas-là de demander une ouverture de ligne. Dans ce guide, nous avons réuni tout ce qu’il y a à savoir sur la création d’une ligne téléphonique Bouygues Telecom dans un logement neuf !



  • L'essentiel
  • L’ouverture d’une ligne téléphonique s’avère la plupart du temps indispensable pour pouvoir profiter d’un accès Internet en ADSL dans un logement neuf ; la technologie de la Fibre n’utilise pas le même réseau.
  • La création d’une ligne téléphonique dans votre nouveau logement est facturée 39,99 € par Bouygues Telecom lorsque vous souscrivez une offre Bbox ADSL/VDSL.
  • Les délais estimés pour la création et le raccordement d’une ligne téléphonique Bouygues sont de 21 jours. Une fois que la ligne est créée, il faut compter environ 11 jours pour que son activation soit effective.

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Qui est concerné par la création d’une ligne téléphonique ?

Ligne téléphonique

La création d’une ligne téléphonique se destine à toute personne qui souhaite profiter d’un abonnement Internet en ADSL/VDSL et d’un numéro de téléphone fixe à son domicile. En effet, l’installation d’une ligne téléphonique n’est pas obligatoire pour profiter des services d’un opérateur via la technologie de la Fibre.

Lorsque vous déménagez dans un nouveau logement, il peut être nécessaire de demander la création d’une ligne téléphonique dans 2 cas de figure :

  • Vous emménagez dans un logement neuf qui ne dispose d’aucune ligne téléphonique ;
  • Vous emménagez dans un logement dont la ligne téléphonique, déjà existante, a été suspendue depuis plus de 6 mois.

Dans cet article, nous allons néanmoins nous intéresser plus en détail à la création d’une ligne téléphonique dans un logement neuf.

Ouvrir une ligne téléphonique Bouygues Telecom dans un logement neuf : qui contacter ?

Que vous déteniez actuellement ou non une offre Internet chez Bouygues Telecom, vous pouvez contacter l’opérateur pour demander l’ouverture d’une ligne téléphonique dans un logement neuf.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter Orange au 3900 pour demander une ouverture de ligne fixe dans votre nouveau logement. Une fois cette dernière ouverte, vous êtes ensuite libre de souscrire une offre Internet en ADSL/VDSL chez Bouygues Telecom ou l’opérateur de votre choix.

Quels sont les documents nécessaires à présenter lors d’une demande de création de ligne ?

Plusieurs informations sont requises lorsque vous faites une demande de création de ligne par téléphone, par Internet ou en boutique. Ainsi, assurez-vous d’être en possession des pièces suivantes avant de procéder :

  • L’adresse de votre nouveau logement ;
  • La date d'emménagement dans votre nouveau logement ;
  • Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
  • Votre RIB.

Vous devrez également communiquer le numéro de ligne téléphonique du logement, si vous avez au préalable ouvert une ligne fixe en contactant Orange.

Une fois que votre numéro de RIB a été enregistré par Bouygues Telecom, ce dernier vous enverra une autorisation de prélèvement que vous devrez signer et retourner à votre banque, ou directement à l’opérateur. Vous devrez également signer et retourner un contrat indiquant que vous vous engagez à vous acquitter des mensualités dues pendant toute la durée d’engagement de l’offre souscrite.

Comment se déroule une intervention de création de ligne Bouygues Telecom ?

Le déroulement de l’intervention de la création d’une ligne Bouygues ADSL/VDSL

Intervention

Bouygues Telecom ne procède pas directement à la création des lignes téléphoniques dans les logements neufs de ses clients. Le raccordement téléphonique de votre logement neuf est généralement effectué au même moment que les raccordements d’eau et d’électricité. Ce sont les techniciens Orange qui interviennent pour raccorder votre logement au réseau téléphonique et l’équiper d’une ou deux prises téléphoniques ; dans la limite de 30 mètres de câble à partir du point d’entrée du câble réseau à votre domicile, ou du point de terminaison du réseau.

Il faut savoir que les frais des travaux de raccordement seront à votre charge s’ils sont effectués sur votre propriété. En revanche et s’ils sont effectués sur le domaine public, il incombera à Orange de s’acquitter de ces frais.

Le déroulement de l’intervention de la création d’une ligne Bouygues Fibre

Intervention Fibre

Il n’est pas nécessaire de créer une ligne téléphonique pour profiter des services de Bouygues Telecom via la Fibre. En effet, cette technologie n’a pas besoin d’être raccordée aux câbles téléphoniques, puisqu’elle passe par un type de raccordement optique.

Dans l’éventualité où votre logement neuf ne dispose d’aucun point de terminaison optique, vous pouvez demander son raccordement à la fibre si votre éligibilité le permet. Si vous habitez dans une maison individuelle, les frais qui incombent au raccordement de votre logement seront à votre charge. En revanche et si vous vivez dans un appartement, vous pouvez vous tourner vers le syndicat de votre immeuble ou le promoteur, afin que l’un ou l’autre effectue les démarches nécessaires à l’installation des infrastructures. Dans ce cas-là, les frais associés seront à la charge de l’opérateur. Dans la même optique, il est également possible que votre logement neuf ait déjà été pensé pour proposer un accès à la fibre. Dans ce cas-là, vous n’avez rien à faire et êtes libre de souscrire une offre Bbox Fibre chez Bouygues Telecom. Une fois l’offre fibre souscrite, l’opérateur enverra un technicien qui procédera au raccordement de votre logement à la fibre.

Pour connaître votre éligibilité à la fibre ou obtenir des renseignements sur les offres Internet de Bouygues Telecom, contactez un conseiller Selectra au 01 86 65 29 98. Vous pouvez également consulter notre article dédié au test d’éligibilité à la fibre de Bouygues, afin de connaître les différentes possibilités qui s'offrent à vous pour le réaliser !

Création de ligne Bouygues Telecom : combien de temps dure l’intervention ?

Horloge

Quelques jours avant la date de l'intervention, vous recevrez un appel du service technique de Bouygues Telecom. À l’occasion de cet appel, le technicien demandera de confirmer votre présence lors du rendez-vous, ainsi que des précisions sur les éventuelles particularités d’accès à votre domicile ; afin que tout se passe pour le mieux le jour J. L’intervention pour le raccordement de ligne dans un logement neuf prend généralement jusqu’à 2 heures. Il est possible que le technicien se présente au domicile du client à n'importe quel moment dans les 2 heures du créneau horaire fixé avec Bouygues Telecom. À titre d’exemple, si le passage du technicien a été prévu entre 14h et 16h, ce dernier peut se présenter à 14h30 comme à 15h45. En outre, il est nécessaire d’être au minimum disponible pendant 4 heures.

Vous devez impérativement être présent le jour de l’intervention. Dans le cas contraire, Bouygues Telecom se réserve le droit de vous facturer des frais de déplacements. Si vous avez un imprévu, il est possible de modifier la date du rendez-vous jusqu’à 48 heures à l’avance, ou encore de vous faire représenter par un proche.

Quels sont les délais de mise en service d’une ligne téléphonique Bouygues Telecom dans un logement neuf ?

Une fois que la ligne téléphonique Bouygues Telecom est créée, les délais d’activation de cette dernière sont généralement plutôt rapides. Il faut en effet compter environ 11 jours suite au passage du technicien pour pouvoir profiter de vos services en ADSL ! Par ailleurs et pour l’activation des services de la Fibre, le délai est estimé à 13 jours. En revanche et si le logement neuf dans lequel vous emménagez bénéficie déjà d’un raccordement à la fibre dès votre arrivée, aucune intervention n’est nécessaire et le délai de mise en service de la ligne téléphonique est réduit dans ce cas à environ 8 jours.

La création d’une ligne téléphonique, puis le raccordement et l’activation de vos services peuvent prendre jusqu’à 21 jours.

Ouverture d’une ligne téléphonique Bouygues : combien cela coûte ?

Tarif

Le tarif pour ouvrir une ligne téléphonique Bouygues Telecom peut varier en fonction de votre situation :

  • Vous déménagez et possédez déjà un abonnement Internet chez l’opérateur : l’ouverture de ligne est gratuite grâce au transfert de ligne ;
  • Vous demandez l’ouverture d’une ligne ADSL/VDSL : le tarif d’ouverture d’une ligne fixe est de 39,99 € ;
  • Vous demandez l’ouverture d’une ligne Fibre : l’intervention est gratuite si moins de 10 mètres de câble sont nécessaires pour raccorder votre logement à la fibre optique. En revanche, vous devrez vous acquitter de frais supplémentaires si plus de 10 mètres de câble sont requis : 25 € si moins de 50 mètres, ou 75 € s’il en faut davantage.

Dans tous les cas et que vous souscriviez une offre Bbox ADSL/VDSL ou Fibre, l’opérateur demande des frais de mise en service de l'ordre de 48 €. Par ailleurs et en cas d’absence non justifiée le jour de l’intervention, Bouygues Telecom pourra vous facturer des frais de déplacements à hauteur de 125 €.

Comment vérifier que sa ligne est bien active ?

Vérification

Lorsque votre ligne est active, l’opérateur vous en informe directement par SMS. Il est également possible de vérifier si votre ligne fixe est bien active en vous connectant à votre espace client, au moyen de vos identifiants de compte client ; qui vous sont envoyés par e-mail dès le lendemain de votre souscription. Il vous suffit ensuite de vous rendre dans la rubrique Mes commandes et d’accéder à Mes commandes Box pour consulter le suivi d’activation de votre ligne.

Comment connaître son numéro de téléphone ?

Facture

Une fois que votre ligne Bouygues Telecom est ouverte et activée, vous pouvez connaître votre numéro de téléphone fixe de 3 manières différentes :

  • Vous pouvez vous rendre sur votre espace client et accéder à la rubrique Factures et paiements. Votre numéro de ligne fixe est inscrit sur vos factures ;
  • Si vous avez opté pour la facture au format papier, vous trouverez votre numéro de ligne fixe sur votre facture de souscription, ainsi que sur vos factures mensuelles ;
  • Vous pouvez également consulter votre numéro de ligne Bouygues Telecom depuis votre téléphone portable, en appelant votre numéro de mobile depuis votre poste fixe.

Vous souhaitez souscrire une offre Bbox ADSL ou Fibre dans votre logement neuf ? Contactez Selectra au 01 86 65 29 98 afin qu'un conseiller vous accompagne vers l'offre la plus à même de correspondre à vos besoins, en fonction de votre éligibilité !

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