Bouygues déménagement : comment résilier son offre ?
Vous déménagez prochainement et vous souhaitez résilier l’offre Internet que vous détenez actuellement chez Bouygues Telecom, car cette dernière ne sera plus disponible dans la zone de votre nouveau logement ? Nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir avant de résilier votre offre Bbox dans cet article : à combien s’élèvent les frais de résiliation, comment résilier son offre, comment renvoyer ses équipements, ou encore comment conserver son numéro de ligne fixe en changeant d’opérateur ?
- L'essentiel
- Il est possible de résilier son offre Bbox en cas de déménagement dans une zone non couverte par le réseau fixe de Bouygues Telecom, ou lorsque la technologie dont vous profitez avec votre offre actuelle n’est pas éligible dans votre nouveau logement.
- La résiliation de votre offre Bbox peut être effectuée en contactant le service client de Bouygues Telecom par téléphone ou en envoyant une lettre recommandée. En cas de déménagement dans une zone non couverte par le réseau de l’opérateur, la résiliation est gratuite.
- Si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe en passant chez un autre opérateur, vous n’avez nul besoin de résilier votre offre. Il vous suffit de communiquer votre numéro RIO à votre futur opérateur au moment de la souscription.
Bouygues déménagement : pourquoi résilier son offre Bbox ?
Plusieurs raisons peuvent vous pousser à résilier votre offre Bbox dans le cas d’un déménagement. Dans un premier temps, il est possible de résilier votre abonnement Internet chez Bouygues Telecom si votre offre Bbox actuelle n’est plus disponible dans la zone de votre nouveau logement. À titre d’exemple, si vous profitiez de la fibre optique dans votre ancien logement et que vous déménagez dans une zone non dégroupée où seule la technologie xDSL est éligible, vous pouvez dans ce cas-là mettre un terme à votre contrat. Pour savoir quelles sont les technologies disponibles à votre nouvelle adresse, vérifiez votre éligibilité aux offres de Bouygues Telecom.
Dans la même logique, vous pouvez résilier votre offre Bbox si vous souhaitez changer d’opérateur pour profiter d’une meilleure qualité de services à votre nouveau domicile, dans la mesure où vous avez constaté qu’un autre FAI dispose d’une meilleure couverture réseau que Bouygues Telecom au sein de la zone dans laquelle vous allez emménager. Il est également possible de résilier votre offre Internet Bouygues Telecom si vous avez déménagé dans une zone blanche où aucune des technologies de l’opérateur n’est disponible et que vous souhaitez par conséquent changer d’opérateur pour profiter par exemple d’une offre Internet par satellite. Pour finir, vous pouvez bien évidemment résilier votre offre Bbox pour une toute autre raison, si vous souhaitez par exemple profiter d'une offre avantageuse pratiquée par un autre opérateur !
En revanche, rien ne vous oblige à résilier votre offre Bbox actuelle si cette dernière est toujours disponible à votre nouvelle adresse et/ou si vous êtes satisfait des services proposés par Bouygues Telecom. Vous pouvez éventuellement changer d’offre Bbox en déclarant votre déménagement à votre FAI. En effet, si vous disposiez par exemple d’une offre Fibre et que la technologie très haut débit n’est plus disponible dans votre nouveau logement, rien ne vous empêche de rester chez Bouygues et de migrer vers une offre ADSL/VDSL ou 4G Box. Pour plus d’informations, consultez notre article dédié au transfert de ligne en cas de déménagement.
Combien coûte la résiliation de son offre dans le cas d'un déménagement ?
Comme chez tous les opérateurs, des frais de fermeture de ligne s’appliquent lorsque vous souhaitez résilier une offre Bbox Bouygues. Les frais de résiliation demandés par l’opérateur sont généralement de 59 €, pour une offre souscrite après le 23/03/2015. Si la souscription de l’offre est antérieure à cette date, les frais de résiliation s’élèvent alors à 49 €. Cependant et dans le cas d’un déménagement, les frais imputés à la clôture de votre ligne Internet Bouygues Telecom ne vous sont pas facturés si vous déménagez hors de la zone de couverture de l’opérateur et que vous ne pouvez, par définition, plus profiter des services de votre offre actuelle. Il faut cependant que vous prouviez à l'opérateur que vous êtes bien dans cette situation, en joignant à votre demande de résiliation : un justificatif de domicile, ainsi qu’un test d’éligibilité aux offres de Bouygues Telecom à votre nouvelle adresse.
Si vous souscrivez une offre Internet chez un autre opérateur, vous pouvez éventuellement profiter d’un remboursement de vos frais de résiliation. En effet, la plupart des FAI prennent en charge les frais de résiliation demandés par votre ancien opérateur jusqu’à 100 € !
Par ailleurs, il convient également de s’assurer que vous n’êtes plus engagé si vous ne voulez pas être redevable de frais de rupture de contrat. Si vous avez souscrit une offre avec un engagement de 12 mois et que vous résiliez avant la fin du contrat, vous devrez vous acquitter des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois. En revanche et si vous avez souscrit une offre Bbox avec un engagement de 24 mois, telle que l'offre Bbox Smart TV, vous serez redevable des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre 1ère année d’engagement et devrez par ailleurs payer 25 % des 12 mensualités de la 2ème année. Si vous résiliez au cours de la 2ème année, vous ne devrez régler que 25 % des mensualités restantes jusqu’au terme du 24ème mois d’engagement.
Les mensualités restantes sont calculées sur la base du tarif d’une offre Bbox hors promo, dans le cadre d’une résiliation avant la fin de la période d’engagement.
Bouygues déménagement : comment résilier son offre Bbox ?
Après avoir pesé le pour et le contre, il s’avère que résilier votre offre Bbox est ce qu’il reste de mieux à faire dans votre situation ? Dans ce cas-là, 2 possibilités s’offrent à vous si vous souhaitez résilier votre offre Bbox Bouygues Telecom.
Pour être à même de résilier votre offre Bbox, vous devez être le titulaire de la ligne fixe concernée et être à jour dans vos paiements.
Vous pouvez au choix :
- Contacter le service client de l’opérateur par téléphone au 1064 depuis une ligne fixe ou mobile ;
- Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Clients Bouygues Telecom - 60436 Noailles Cedex.
Il n’est pas possible de résilier son offre Bbox depuis son espace client en ligne ou dans une boutique de l’opérateur.
Une fois que vous avez réalisé la démarche de résiliation de votre offre Bbox, vous recevez un mail et un SMS qui vous confirment la prise en compte de votre demande par l’opérateur. La résiliation de votre offre Bbox intervient ensuite dans les 10 jours à compter de cette notification. Il est également possible de fixer une date de résiliation ultérieure, afin que cette dernière soit effective jusqu’à 60 jours après sa prise en compte.
Une fois votre offre Bbox résiliée, vous conservez l’accès à votre boîte mail Bbox pendant une durée de 6 mois, ainsi qu’à votre espace client Bouygues Telecom pendant 12 mois.
Bbox déménagement : comment renvoyer ses équipements Bouygues ?
Bouygues Telecom se charge de vous communiquer les modalités de renvoi de vos équipements dans le mail et le SMS de confirmation de résiliation. Il est par ailleurs possible de consulter les conditions de restitution à partir de votre espace client en ligne. Vous trouverez notamment la liste des équipements à renvoyer, la date limite de retour, ou encore les pénalités en cas de retard, de non-retour ou de matériel absent ou dégradé. Vous trouverez par ailleurs les bordereaux de restitution dans l’onglet Mes notifications de votre espace client Bbox.
Deux solutions s’offrent à vous pour renvoyer le matériel à votre opérateur :
- Vous pouvez ramener gratuitement vos équipements dans une boutique Bouygues Telecom ;
- Vous pouvez restituer votre matériel par colis à l’adresse suivante : CORDON ELECTRONICS - Bâtiment A6 Est - Activité HUB BYT - 11 Rue du Nouette - ZI de Quévert - 22103 DINAN.
Vous disposez d’1 mois pour renvoyer vos équipements. Au-delà de ce délai, vous vous exposez à des pénalités financières.
Les frais à prévoir en cas de non-restitution des équipements :
- Bbox : 70 € ;
- Décodeur Bbox TV : 180 € ;
- Décodeur Bbox TV avec modem intégré : 320 € ;
- Boîtier PTO (terminaison optique) pour la fibre : 40 € ;
- Accessoire manquant ou dégradé : 20 €.
Depuis le 23/03/2015, l’opérateur Bouygues Telecom vous fait profiter d’une prime de 59 € si vous renvoyez vos équipements Bbox sous 30 jours.
Comment passer chez un autre opérateur en gardant son numéro ?
Si vous souhaitez changer d’opérateur et conserver votre numéro de ligne fixe, vous n’avez pas besoin de résilier votre offre Bbox Bouygues. En effet, il vous suffit de souscrire une offre Internet chez l’opérateur de votre choix et de renseigner le numéro RIO de votre ligne actuelle dans le champ correspondant ; lorsqu’il vous est demandé si vous souhaitez garder votre numéro fixe.
Pour obtenir cet identifiant composé de 12 caractères, vous pouvez appeler le 3179 depuis la ligne fixe concernée ou le 0800 943 943 depuis une autre ligne. Vous pouvez également vous connecter à votre espace client Bouygues Telecom pour obtenir votre Relevé d’Identité Opérateur. Votre futur opérateur se chargera ensuite de transférer votre numéro de téléphone et de résilier votre ligne Bbox, sans que vous n’ayez à demander la résiliation de votre offre à Bouygues Telecom.
Il est toutefois nécessaire de déménager dans la même zone géographique si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe. En effet, chaque numéro de ligne fixe dispose d’un indicatif géographique qui ne pourra pas être le même si vous changez de zone : 01 (Île-de-France), 02 (Nord-Ouest), 03 (Nord-Est), 04 (Sud-Est) ou 05 (Sud-Ouest).