Boutique Bouygues Telecom : trouvez la plus proche de vous !

Par Enzo Bonucci

Rédacteur Freelance

Vous êtes client chez Bouygues Telecom ou vous songez à le devenir et vous souhaitez à tout prix bénéficier d’un accompagnement personnalisé ? Nous vous indiquons sur cette page où trouver les boutiques Bouygues afin que vous puissiez vous adresser à un conseiller compétent. Nous vous informons également des services proposés dans les agences Bouygues.

• L'essentiel
• Bouygues Telecom dispose d'un réseau de plus de 500 boutiques.
• Les boutiques Bouygues Telecom proposent un accompagnement personnalisé pour toutes les démarches et pour répondre aux réclamations.
• Tous les magasins Bouygues ne proposent pas les mêmes services.

Boutique Bouygues Telecom : quels sont les services proposés ?

En vous rendant dans un magasin Bouygues, vous avez accès à tous les services proposés par l’opérateur ; au même titre que si vous visitiez son site internet ou que vous contactiez un conseiller Bouygues par téléphone.

La seule différence réside dans le fait qu'à tout moment, vous pouvez demander de l'aide aux conseillers physiques se trouvant sur place ; ces derniers s’efforceront alors d’apporter des solutions adaptées à toutes vos demandes.

En effet, l’expérience client est au centre des préoccupations de l’opérateur et c’est pourquoi, l’accueil et la prise en charge des clients ont été totalement remaniés pour offrir davantage de confort et d’efficacité.

Les particuliers et professionnels non abonnés peuvent se rendre dans un magasin Bouygues Telecom pour diverses raisons :

• utiliser les écrans et tablettes en libre-service pour consulter le catalogue d'offres
• souscrire une offre internet, mobile ou fixe
• demander des renseignements aux conseillers Bouygues Telecom

Pour les clients actuels, les raisons sont toute autre puisqu'elles concernent directement leurs offres :

• souscrire ou résilier une option
• souscrire une nouvelle offre
• tester et acheter un smartphone ou des accessoires
• demander la rétractation d'une offre
• obtenir de l’aide pour une démarche, l'utilisation d'un produit ou d'une offre
• faire une réclamation
• rendre ou échanger un matériel : en plus de les renvoyer par voie postale, il est aussi possible de procéder à la restitution de votre Bbox en boutique.

Boutique Premium Bouygues

Dans certaines grandes villes où le taux d’affluence en boutique est plus élevé, Bouygues va encore plus loin pour enrichir son expérience client en proposant ses boutiques Premium. Les clients ou visiteurs qui s’y rendent, peuvent ainsi profiter de services exclusifs en attendant qu’un conseiller soit disponible. Il est entre autres possible de jouer à des jeux sur console, de regarder la TV, de recharger son téléphone et de profiter d’une connexion internet gratuite en 4G. Les clients ont également la possibilité d’expérimenter les dernières nouveautés proposées par l’opérateur dans des espaces spécialement dédiés.

Il est par ailleurs intéressant de noter que les offres mobiles B&You réservées aux internautes peuvent également être souscrites au sein d’une boutique Bouygues Telecom. Le coût de leur souscription en magasin reste toutefois plus élevé qu’en passant par internet.

Pour quelles raisons se rendre dans un magasin Bouygues ?

À l’ère du numérique, les opérateurs misent principalement sur leur stratégie digitale pour attirer de nouveaux clients. En effet, souscrire une offre via un site web est réalisable par le plus grand nombre, à n’importe quel moment et de partout dans le monde.

C’est principalement cette grande accessibilité qui fait qu’une majorité de personnes préfèrent souscrire en ligne ou gérer leurs abonnements depuis leur espace client. Cependant, si ce canal constitue une simplicité et un gain de temps pour certains, il peut signifier au contraire un manque de clarté pour d’autres.

C’est pourquoi, beaucoup d’opérateurs à l’instar de Bouygues laissent la possibilité à leurs clients de se rendre en boutique et de s’adresser à un conseiller physique qui pourra répondre à toutes leurs questions.

Ceux qui souhaitent grandement privilégier le contact humain au détriment d’échanges téléphoniques ou numériques plus informels, peuvent ainsi s’entretenir de vive voix avec un conseiller et établir une relation de confiance.

Si quelques questions restent en suspens, le meilleur moyen d’obtenir des réponses pertinentes et directes est bien évidemment de vous rendre en boutique où un conseiller vous fera profiter de son expertise. Par ailleurs, un conseiller sera également apte à vous orienter vers l’offre la plus adaptée à vos besoins, ainsi qu’à votre budget. Il vous informera également des bons plans du moment, afin de vous faire réaliser des économies.

Tout comme les autres opérateurs, Bouygues Telecom met à la disposition de ses clients une grande sélection de smartphones, qu'il est possible de se procurer avec ou sans forfait. Afin d’être certain de faire le bon choix, il peut être préférable de demander de plus amples informations sur le téléphone pour lequel vous craquez ; ainsi que de le prendre en main, pour vous faire une idée plus concrète du nouveau mobile qui vous accompagnera durant les années à venir.

Contrairement à internet où il n’est pas toujours aisé de trouver la réponse à votre question, dans une boutique Bouygues, vous pourrez lever le voile sur toutes vos interrogations ; même les plus techniques. Vous aurez par exemple la possibilité de demander au conseiller qu’il teste votre logement afin de connaître votre éligibilité à une offre fibre ; si le simulateur en ligne n’a pas pu trouver votre adresse et que vous ne possédez pas de ligne fixe. De plus, le fait de se rendre dans une boutique à proximité de chez soi, peut parfois vous éviter de longues minutes d’attente au téléphone ; si la plage horaire d’appel n’est pas des plus favorables. Pour finir, sachez qu’il est également possible de prendre rendez-vous dans une boutique Bouygues afin qu’un conseiller s’occupe de vous dès votre arrivée et sans que vous n’ayez à attendre votre tour. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur le site internet de Bouygues, de cliquer sur l’onglet Boutiques en haut à droite de la page, puis sur l’option Prendre RDV ; correspondante à la boutique de votre choix. Vous n'aurez alors plus qu'à choisir l'horaire qui vous arrange parmi les créneaux disponibles.

Où trouver une boutique Bouygues à proximité ?

Se rendre physiquement en boutique peut constituer un frein pour la plupart des individus. En effet, cela requiert du temps supplémentaire et peut engendrer des frais de déplacement plus ou moins conséquents, par rapport à une souscription en ligne ou par téléphone.

Afin de pallier à ce problème, Bouygues Telecom justifie d’un réseau de plus de 500 agences implantées en France. Ces dernières sont réparties de manière particulièrement homogène sur le territoire et sont surtout présentes dans les grandes villes. Si l’opérateur a opté pour ce type de disposition, c'est pour permettre tout simplement à chacun de ses clients de trouver une agence Bouygues à proximité de son domicile.

Pour savoir quel magasin Bouygues est le plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail, vous pouvez vous rendre sur le site internet de l’opérateur et renseigner votre adresse postale ou demander à être géolocalisé. Les boutiques Bouygues Telecom, à proximité de votre adresse, seront alors dévoilées. Il ne vous restera ensuite plus qu’à choisir l’agence de votre choix.

Afin de faciliter votre venue, Bouygues Telecom met par ailleurs à votre disposition quelques informations pratiques à propos de la boutique que vous aurez sélectionné. En effet, l’adresse, ainsi que la position géographique de la boutique en question, sont renseignées. Un plan permettra même de simuler votre itinéraire si vous avez opté pour la géolocalisation. De plus, les horaires de l’agence sont également indiqués, ainsi que son statut qui vous informe si elle est actuellement fermée ou prête à vous recevoir. Pour finir, en cliquant sur l’option En savoir plus, vous pourrez connaître plus précisément les services proposés par la boutique.