Quelles sont les étapes pour résilier son abonnement Bouygues ?
La résiliation d'un abonnement Bouygues se déroule en trois étapes principales :
- Le calcul des frais de résiliation ;
- L'envoi de la demande à Bouygues Telecom ;
- La restitution des équipements Bbox sous 30 jours.
Étape 1 : calculer ses frais de résiliation
Il existe deux types de frais de résiliation chez Bouygues :
- Les frais fixes (offres Bbox uniquement) : 49 € si souscription avant le 23/03/2015, 59 € après cette date, 19 € pour les Box 4G et 5G ;
- Les frais variables (engagement non terminé) : dus uniquement si vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement, calculés selon la loi Chatel.
Si vous quittez Bouygues pour un autre opérateur, sachez que les opérateurs concurrents remboursent généralement vos frais de résiliation jusqu'à 100 € au moment de la souscription d'une nouvelle offre.
Vous pouvez également céder votre ligne à un tiers pour être exonéré des frais de résiliation, ou bénéficier d'un motif légitime (décès, sinistre, déménagement hors zone, etc.).
Étape 2 : envoyer sa demande de résiliation
Quatre canaux sont possibles pour résilier votre offre Bbox ou forfait mobile :
- Par téléphone : composez le 1064 depuis un fixe ou le 614 depuis votre mobile Bouygues. Service ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h ;
- Depuis l'espace client en ligne : rubrique Mon compte > Je souhaite résilier ;
- Par lettre recommandée avec accusé de réception : à l'adresse Service Clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex ;
- Par portabilité : si vous conservez votre numéro, communiquez votre code RIO au nouvel opérateur, qui résilie pour vous sans frais administratifs.
Quel que soit le canal utilisé, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours à compter de la prise en compte de la demande.
Si vous résiliez un forfait B&You, la démarche se fait uniquement en ligne :
- Depuis l'espace client web : Mon forfait > Vous n'avez plus besoin de votre ligne ? > Résilier ma ligne ;
- Depuis l'application : Mes lignes > ligne concernée > Je n'ai plus besoin de ma ligne.
Étape 3 : restituer son équipement Bouygues
Une fois votre offre résiliée, votre boîte mail Bbox reste accessible 6 mois. Bouygues vous envoie également par mail les modalités de restitution : modem, décodeur et accessoires.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour renvoyer le matériel, sous peine de pénalités en cas de retard, de non-restitution ou de matériel endommagé.
Deux solutions de retour sont possibles :
- En boutique Bouygues : gratuit ;
- Par colis (à vos frais) : à l'adresse Cordon Electronics, Bâtiment A6 Est, Activité HUB BYT, 11 rue du Nouette, ZI de Quévert, 22103 Dinan.
En cas de restitution dans les délais, Bouygues vous reverse le dépôt de garantie du décodeur TV : 49 € (souscription avant le 23/03/2015) ou prime de 59 € (souscription après).
Faut-il résilier son abonnement en cas de déménagement ?
Le déménagement n'oblige pas à résilier votre offre Bouygues. Vous avez trois options :
- Transférer votre ligne Bbox vers le nouveau logement, gratuitement et sans interruption d'engagement ;
- Changer pour une autre offre Bouygues si votre nouveau logement n'est pas éligible à la même technologie (passage fibre vers ADSL ou inversement) ;
- Résilier définitivement pour partir chez un autre opérateur.
Si vous déménagez à l'étranger ou dans une zone non couverte par le réseau mobile Bouygues, vous pouvez résilier votre forfait sans frais d'engagement, sur présentation d'un justificatif de domicile et d'un test d'éligibilité attestant la non-couverture.
Quelle offre concurrente à Bouygues choisir ?
Vous quittez Bouygues pour un autre opérateur ? Voici les offres fibre les plus compétitives chez les principaux concurrents (une offre par opérateur, classée par prix). Données issues du comparateur Selectra, mises à jour quotidiennement.
Aucune offre disponible pour les filtres sélectionnés.
Sélection non exhaustive. Classement par . Source : comparateur Selectra, données vérifiées le . Référencement gratuit.
En savoir plus sur notre méthodologie.
Modèle de lettre de résiliation Bouygues Telecom
Si vous souhaitez résilier par courrier recommandé avec accusé de réception, voici un modèle prêt à l'emploi à adapter selon votre situation :
Vos coordonnées
Prénom et Nom
Adresse, code postal, ville
Numéro de téléphone
Numéro client Bouygues Telecom
Adresse e-mail
Destinataire
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Objet : Demande de résiliation de mon offre (Internet ou mobile) Bouygues Telecom
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon abonnement Bouygues Telecom (mobile ou Bbox), référencé sous le numéro de contrat (numéro client).
Selon votre situation, choisissez l'une des trois formules suivantes :
- Ma période d'engagement étant arrivée à terme, merci de faire le nécessaire à réception de cette lettre et de m'envoyer un courrier confirmant la résiliation de mon contrat.
- Ma demande de résiliation est motivée par (précisez le motif : déménagement, sinistre, chômage, etc.). Conformément aux CGV, je vous prie de procéder à la résiliation sans frais à réception de cette lettre.
- Ma période d'engagement n'étant pas terminée, je m'engage à m'acquitter des mensualités restantes conformément aux dispositions prévues dans le contrat. Merci de faire le nécessaire à réception de cette lettre.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Date, lieu)
(Signature)