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Pour résilier sans frais son forfait Bouygues, il faut avoir souscrit un forfait sans engagement, être arrivé à la fin de la période d'engagement ou prouver que votre résiliation fait partie des motifs légitimes. Les frais fixes de résiliation d'une Bbox Bouygues s'élèvent à 49€ et la résiliation d'une offre pendant la période d'engagement entraîne des frais supplémentaires.
Résiliation sans frais Bouygues : quels sont les différents cas de figure ? | ||||
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Abonnement sans engagement | Période d'engagement terminée | Offres de remboursement | Motifs légitimes | Faute de l'opérateur |
Lors de la résiliation d’une ligne fixe, qu’il s’agisse d’ADSL ou de fibre optique, le titulaire de la ligne devra s’acquitter de frais de résiliation. Si l’offre Bbox a été souscrite avant le 23 mars 2015, les frais de résiliation s’élèvent à 49€. En revanche, si la souscription a été faite après cette date, les frais de résiliation seront de 59€.
Si le titulaire d’un forfait Bouygues, dont l’engagement n’est pas terminé, souhaite résilier sa ligne, un certain montant lui sera demandé :
Calcul des frais de résiliation Bouygues | |
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Sans engagement |
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Période d'engagement terminée |
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Engagement de 12 mois non terminé |
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Engagement de 24 mois avec résiliation pendant le première année |
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Engagement de 24 mois avec résiliation pendant le deuxième année |
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Calculez les frais de résiliation de votre abonnement Bouygues
Pour ne pas s'acquitter des frais de résiliation, il existe plusieurs façons de résilier son abonnement Bouygues sans frais :
Si vous déménagez, mais souhaitez garder votre abonnement, il vous suffit de demander à votre opérateur Bouygues Telecom le transfert de la ligne à la nouvelle adresse.
Dans ce cas de figure, vous ne payerez aucun frais puisque vous garder votre abonnement.
Si vous souhaitez souscrire une offre internet chez un autre opérateur, vous bénéficiez d'un remboursement des frais de résiliation.
En effet, les opérateurs français remboursent jusqu'à 100€ les frais de résiliation des nouveaux clients qui quittent leur opérateur.
Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
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![]() Freebox Pop S Vérifié le 01/07/2025 Prix garanti 5 ans |
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23,99€/mois
Souscrire en ligne |
![]() Livebox Fibre Promo jusqu’au 20/08/2025 Exclu Web : frais d'ouverture offerts |
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29,99€/mois pendant 12 mois Puis 42,99€/mois Souscrire en ligne |
![]() Freebox Pop Fibre Vérifié le 01/07/2025 |
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29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois Souscrire en ligne |
![]() Série Spéciale Livebox Lite Fibre Vérifié le 09/07/2025 Exclu Web : frais d'ouverture offerts |
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29,99€/mois
Souscrire en ligne |
![]() Box SFR Fibre Power S Vérifié le 01/07/2025 Frais mise en service offerts |
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29,99€/mois
01 86 65 29 98Souscrire |
![]() Box SFR Fibre Power Vérifié le 01/07/2025 Frais mise en service offerts |
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36,99€/mois
01 86 65 29 98Souscrire |
![]() Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 20/08/2025 Exclu Web : frais d'ouverture offerts |
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39,99€/mois pendant 12 mois Puis 51,99€/mois Souscrire en ligne |
![]() Freebox Ultra Essentiel Vérifié le 01/07/2025 |
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39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois Souscrire en ligne |
![]() Box SFR Fibre Premium Vérifié le 01/07/2025 Frais mise en service offerts |
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44,99€/mois
01 86 65 29 98Souscrire |
![]() Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 20/08/2025 Exclu Web : frais d'ouverture offerts |
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47,99€/mois pendant 12 mois Puis 57,99€/mois Souscrire en ligne |
Il est possible de résilier un contrat Bouygues Telecom, fixe ou mobile, sans avoir à s’acquitter des frais de résiliation. Il faut, pour cela, disposer d’un motif légitime, appuyé par des documents justificatifs.
Ces motifs, et leurs justifications, sont :
Motifs légitimes | Pièces justificatives à fournir |
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Déménagement en dehors de la zone de couverture du réseau GSM, xDSL, fibre avec raccordement final en câble coaxial ou fibre optique jusqu’au domicile selon les services souscrits * | Justificatif de domicile, accompagné d’un test d’éligibilité attestant de la non couverture par le réseau Bouygues Telecom |
Handicap ou maladie rendant impossible l’utilisation des services souscrits | Certificat médical attestant de l’impossibilité d’utiliser les services souscrits. |
Décès du titulaire de la ligne | Certificat de décès du titulaire. |
Surendettement ou faillite | Notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers |
Chômage suite au licenciement d’un CDI dont vous avez eu connaissance pendant la période d’engagement de l’offre | Attestation de licenciement |
Mise en détention, pour une durée minimum de 3 mois, dans un établissement pénitentiaire | Attestation d’hébergement en centre pénitentiaire |
Force majeure telle que définie par les tribunaux français | Document du tribunal justifiant un cas de force majeur. |
* Dans le cadre d’un déménagement à l’étranger pour une durée supérieure à 6 mois, il est possible de résilier l’offre sous les conditions suivantes :
Les justificatifs, en cas de résiliation anticipée, ne sont à fournir que si la résiliation est de votre initiative et n’est pas causée par une erreur ou un non-respect des engagements de Bouygues Telecom.
Une résiliation peut également être demandée par un client, suite à une erreur de l’opérateur. Dans ce cas, cette dernière est considérée comme un motif légitime et n’entraîne pas de frais de résiliation.
Les erreurs de l’opérateur considérées comme motif légitime, sont :
Dans le cadre d’une résiliation suite à une faute de l’opérateur (échec de la portabilité, interruption longue du service, etc.), il n’est pas nécessaire de fournir de justificatif.
Néanmoins, le seul fait que le service ne fonctionne pas n'ouvre pas la possibilité de résiliation anticipée sans frais. En effet, il faut prouver la faute de l'opérateur. Ainsi, les problèmes rencontrés doivent avoir été signalés à l'opérateur. Si ce dernier n'a pas trouvé de solution, alors la résiliation sans frais sera possible.
Enfin, la résiliation pour motif légitime ne peut se limiter à la liste des motifs énumérés par l’opérateur. En effet, l’arrêté de la cour d’appel de Versailles du 4 janvier 2004 stipule que :
Le professionnel (ici, Bouygues Telecom) ne peut se faire juge du caractère légitime du motif invoqué par l'abonné pour résilier le contrat. La combinaison de clauses qui, en énumérant les cas limitatifs dans lesquels la résiliation est possible sans indemnité, prive l'abonné de la possibilité de résilier pour d'autres motifs que ceux énoncés et qui pourraient être considérés comme légitime par une juridiction.”
La procédure de résiliation dépend du fait que vous gardiez, ou pas, votre numéro de téléphone (fixe ou mobile).
Si vous décidez d’arrêter votre contrat, qu’il s’agisse d’un abonnement fixe ou mobile, en conservant votre numéro de téléphone, vous n’avez pas besoin de procéder à la résiliation. En effet, dans le cas d’une portabilité de numéro, d’un opérateur à un autre, le nouvel opérateur s’occupe de la résiliation de l’ancien fournisseur.
Pour cela il est nécessaire, avant de souscrire un nouvel abonnement, de composer le 3179 depuis le numéro que vous souhaitez porter. Ce numéro gratuit vous donnera votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Ce dernier vous sera demandé lors de la souscription de votre nouvel abonnement.
Dans le cadre d’une offre fixe, il vous appartient de renvoyer le matériel (modem, décodeur, télécommande, etc.) à Bouygues Telecom. L’opérateur vous fera parvenir un bon de restitution du matériel ainsi que la marche à suivre.
Si vous souhaitez changer de numéro de téléphone, ou ne pas reprendre d’abonnement, mobile ou fixe, la résiliation de Bouygues est de votre responsabilité.
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