| Service client unifié | 1064 |
|---|---|
| Anciens numéros (fusionnés avec le 1064) | 614, 1034, 634 |
| Service commercial (souscription) | 3106 |
| Horaires | du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Service client depuis l'étranger | +33 660 614 614 |
Source : Bouygues Telecom, données vérifiées le 31 juillet 2026. Numéros, horaires et adresse postale relevés auprès de l’opérateur.
Service client Bouygues gratuit : comment joindre le numéro Bouygues gratuit ?
Pas encore client ? Joindre le service client Bouygues par téléphone
Pas encore client ? Composez le 3106 depuis un poste fixe pour joindre gratuitement le service commercial. Un conseiller Bouygues vous renseigne sur les offres : Bbox (Fit, Must, Ultym), forfait Bouygues ou forfait B&You.
Sans téléphone fixe, faites-vous rappeler gratuitement par un conseiller Bouygues :
- sélectionner la rubrique Assistance en haut de la page d’accueil sur le site internet ;
- cliquer sur l’option Nous contacter qui se trouve dans l’encart « Urgences » ;
- cliquer ensuite sur Je ne suis pas encore client ;
- sélectionner votre besoin d’informations ;
- cliquer sur Être rappelé par un conseiller.
Saisissez votre numéro de mobile, puis cliquez sur Rappelez-moi : le rappel par un conseiller Bouygues est gratuit.
Déjà client ? Le 1064 gratuit de Bouygues depuis un fixe
Si vous êtes déjà client Bbox ou mobile Bouygues Telecom, vous pouvez composer gratuitement le 1064 depuis votre fixe comme depuis votre mobile.
Les anciens numéros 614 (mobile Bouygues), 1034 et 634 (cartes prépayées) ont fusionné avec le 1064. Composez désormais uniquement le 1064, quel que soit votre type d’offre.
Le 1064 Bouygues : c’est quoi, est-il gratuit et quels sont ses horaires ?
Le 1064 est le numéro court unique du service client de Bouygues Telecom. Il a remplacé les anciens numéros 614, 1034 et 634, et sert autant les clients Bbox que les clients mobile. Il est gratuit depuis une ligne Bouygues Telecom, fixe ou mobile, et joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
Le 1064 est-il gratuit ?
Oui depuis une ligne Bouygues Telecom. L’opérateur indique que l’appel au 1064 se fait « depuis un mobile ou un téléphone fixe avec une ligne Bouygues Telecom » et qu’il est gratuit (source : Bouygues Telecom, juillet 2026). L’appel n’est pas décompté de votre forfait.
Depuis la ligne d’un autre opérateur, l’appel est facturé selon les tarifs de cet opérateur.
Quels sont les horaires du 1064 ?
Le 1064 répond du lundi au samedi, de 8h à 20h, soit 6 jours sur 7 et 12 heures par jour. Il est fermé le dimanche. En dehors de ces plages, seuls les canaux en ligne restent accessibles.
Comment appeler le service client Bouygues depuis l’étranger ?
Le 1064 n’est pas joignable hors de France. Composez alors le +33 660 614 614, au prix d’un appel international vers la France facturé par votre opérateur. Ce numéro répond du lundi au samedi, de 8h à 22h. Il ne donne pas accès à votre répondeur Bouygues, qui se consulte depuis l’étranger au +33 6 60 66 00 01.
Numéro Bouygues gratuit 1064 indisponible : quelles sont les solutions alternatives ?
Si le 1064 est saturé, ou si vous appelez en dehors de ses horaires, Bouygues Telecom reste joignable gratuitement par internet, par courrier postal et dans ses boutiques. Le comparatif ci-dessous donne, pour chaque canal officiel, sa disponibilité et le type de demande à lui adresser.
Service client Bbox
Internet, TV, ligne fixe En savoir plusService client mobile
Forfaits Bouygues mobile En savoir plusService client B&You
Forfaits sans engagement En savoir plusAppeler un conseiller
Tous les numéros utiles En savoir plusAssistance et dépannage
Panne Bbox, mobile, TV En savoir plusSAV Bouygues
Service après-vente, équipements En savoir plus| Canal officiel | Disponibilité | À privilégier pour |
|---|---|---|
| 1064 (téléphone) | Lundi au samedi, 8h-20h, soit 6 jours sur 7 et 12 heures par jour | Résiliation, litige, panne non résolue |
| Assistant virtuel Beety | 24h/24, 7 jours sur 7 | Question simple, suivi de commande |
| Espace client et application | 24h/24, 7 jours sur 7 | Facture, consommation, gestion des options |
| Auto-dépannage en ligne | 24h/24, 7 jours sur 7 | Diagnostic d’une Bbox ou d’un mobile |
| Tchat avec un conseiller | Heures d’ouverture du service client | Renseignement général sur l’abonnement |
| Réseaux sociaux | Lundi au samedi, 8h-20h | Question rapide |
| Forum communautaire | 24h/24, 7 jours sur 7 | Problème déjà rencontré par d’autres clients |
| Courrier postal | Sans contrainte d’horaire | Réclamation écrite, avec une trace |
| Boutique (500 en France) | Horaires du magasin | Échange de matériel, carte SIM |
Source : Bouygues Telecom, données vérifiées le 31 juillet 2026. Canaux officiels de l’opérateur, hors services tiers.
Obtenir de l’aide d’un conseiller Bouygues gratuitement via internet
Trois canaux en ligne mènent à un conseiller, et un quatrième à la communauté.
Tutoriels d’assistance
- Onglet Assistance du site
- Internet, TV, ligne fixe, mobile, factures
- Réponses aux questions les plus fréquentes
Tchat avec un conseiller
- Depuis votre espace client
- Questions générales sur l’abonnement
- Pas les demandes contractuelles comme la résiliation
Réseaux sociaux
- Facebook, X et Instagram @bouyguestelecom
- En message privé, que vous soyez client ou non
- Lundi au samedi, 8h-20h
Le forum communautaire
Si l’assistance en ligne ne couvre pas votre cas, le forum Bouygues permet de chercher une réponse déjà publiée ou de poser votre question. Conseillers et clients y répondent.L’application Espace client de Bouygues Telecom (iOS et Android) donne accès au même service depuis un smartphone.
Contacter Bouygues par voie postale
Bouygues Telecom accepte aussi les demandes par courrier postal. Hors timbre, ce canal est gratuit.
60436 NOAILLES Cedex
À faire figurer dans votre courrier
- Vos nom et prénom
- Votre adresse complète
- Votre numéro de ligne ou de client
Rendez-vous dans l’une des boutiques Bouygues pour obtenir de l’aide
Bouygues Telecom compte 500 boutiques en France et plus de 10 000 conseillers en boutique et par téléphone (Bouygues Telecom, juillet 2026).
Trouvez la plus proche via l’onglet Boutiques du site officiel, puis prenez rendez-vous pour éviter l’attente.
Le service client Bouygues est-il joignable 24h/24 ?
Par téléphone, non : le 1064 s’arrête à 20h et ne répond pas le dimanche. En ligne, oui : Bouygues Telecom présente son assistant virtuel Beety comme « accessible 24h/24 et 7j/7 » (source : Bouygues Telecom, juillet 2026), et l’espace client comme l’auto-dépannage fonctionnent sans interruption.
Les canaux Bouygues accessibles à toute heure
- Beety, l’assistant virtuel disponible sur l’assistance en ligne de l’opérateur ;
- l’espace client Bouygues et son application mobile, pour vos factures, votre consommation et vos options ;
- l’outil d’auto-dépannage de l’assistance en ligne, qui propose un diagnostic personnalisé ;
- le forum communautaire, consultable à tout moment.
Un conseiller humain, lui, n’intervient que sur les plages d’ouverture : 8h-20h du lundi au samedi, par téléphone comme par tchat ou sur les réseaux sociaux.
Un assistant virtuel ne remplace pas un conseiller pour une demande contractuelle (résiliation, litige de facturation). Pour ces cas, attendez l’ouverture du 1064 ou écrivez par courrier. Si le désaccord persiste après la réponse du service client, Service-Public décrit la procédure de saisine du médiateur des communications électroniques.
Pour quelles raisons contacter le service client Bouygues gratuit le 1064 ?
Vous pouvez être amené à vouloir joindre le service client Bouygues au 1064 pour diverses raisons :
- Une question sur l'utilisation d'un téléphone ;
- Une question sur un forfait mobile Bouygues ou une Bbox ;
- Une demande d'assistance suite à une panne ;
- Un changement d'abonnement Bouygues ;
- La gestion d'options ;
- La résiliation d'une offre.
Service client Bouygues gratuit pour les professionnels : quel est le numéro Bouygues gratuit dédié ?
Les professionnels ont un service client distinct du grand public. Deux entrées selon l’effectif : le service client Pro jusqu’à 10 salariés, l’espace client Entreprise au-delà.
Contacter le service client Pro Bouygues
Les numéros et les créneaux de rappel Pro sont publiés, et tenus à jour, sur la rubrique Pro/Entreprises du site officiel Bouygues Telecom.
Une option Me faire rappeler permet d’être recontacté gratuitement par un conseiller dédié aux professionnels, du lundi au vendredi en journée.
Par internet
Jusqu’à 10 salariés, le service client Pro s’appuie sur des conseillers dédiés, joignables en ligne ou dans les espaces professionnels en boutique.
Au-delà de 10 salariés, l’espace client Entreprise traite les pannes Bbox Entreprise ainsi que les incidents de téléphonie fixe, mobile et internet.
Numéro service client Bouygues d'un fixe gratuit : quand le composer ?
Le service client Bouygues pour les particuliers est joignable par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h. Sur cette plage, tous les créneaux ne se valent pas : mieux vaut éviter l’ouverture du matin et la sortie de bureau, où l’affluence est la plus forte, et privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi.
Ce conseil reste indicatif : Bouygues Telecom ne publie pas de statistiques d’attente par créneau, et l’affluence varie selon les périodes (lancement d’offre, incident réseau, début de mois).
Pour les professionnels, les plages d’ouverture et les créneaux de rappel diffèrent de celles du grand public. Elles sont indiquées, et mises à jour, dans la rubrique Pro/Entreprises du site officiel Bouygues Telecom.