1034 et 1064 gratuit : service client Bouygues | đ09 71 07 91 13
Le 1034 et 1064 permettent de joindre le service client Bouygues gratuitement de 8h Ă 20h, du lundi au samedi. Vous avez une question, un problĂšme ou vous souhaitez souscrire, rĂ©silier ou changer dâoffre de forfait internet ou mobile ? Nous vous exposons toutes les possibilitĂ©s qui sâoffrent Ă vous pour joindre gratuitement le service client Bouygues !
- L'essentiel
- Il y a diffĂ©rents moyens dâaccĂ©der gratuitement au service client de lâopĂ©rateur Bouygues Telecom : le tĂ©lĂ©phone, la FAQ, le tchat, la messagerie instantanĂ©e des rĂ©seaux sociaux et le forum Bouygues.
- Les entreprises ont Ă©galement accĂšs Ă un service client spĂ©cifique, oĂč des conseillers spĂ©cialisĂ©s sont aptes Ă leur fournir lâaide dont elles ont besoin.
- Bouygues propose plusieurs numéros gratuits : le 1064 depuis un fixe et le 1034 depuis un mobile.
- Le service client Bouygues gratuit est joignable du lundi au samedi, de 8h Ă 22h pour les particuliers et du lundi au vendredi, de 9h Ă 18h pour les professionnels.
Numéro Bouygues gratuit pour les clients Bouygues | 614 depuis un mobile |
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Numéro Bouygues gratuit pour les clients carte prépayée | 634 depuis un mobile |
Numéro Bouygues gratuit depuis un fixe | 1064 (ou 1034 pour les clients carte prépayée) |
Horaires du service client Bouygues Telecom | du lundi au samedi de 8 heures Ă 20 heures |
Service client depuis l'Ă©tranger | +33 660 61 46 14 |
Souscrire une Bbox |
Service client Bouygues gratuit : comment joindre le numéro Bouygues gratuit ?
Vous ĂȘtes un particulier et vous avez souscrit une offre triple play Bouygues Telecom (internet + TV + tĂ©lĂ©phone fixe), mobile ou quadruple play (internet + TV + tĂ©lĂ©phone fixe + mobile), ou vous souhaitez le faire ?
Sachez que plusieurs solutions sâoffrent Ă vous si vous souhaitez contacter le service client Bouygues gratuitement pour obtenir les rĂ©ponses Ă vos questions.
Quel numéro Bouygues composer ?
Pas encore client ? Joindre le service client Bouygues par téléphone
Dans un premier temps, si vous nâĂȘtes pas encore client chez Bouygues et que vous souhaitez obtenir des informations sur les offres proposĂ©es par lâopĂ©rateur, vous avez la possibilitĂ© de joindre gratuitement le service commercial en composant le 3106 depuis un poste fixe. Ainsi, vous pourrez obtenir les informations nĂ©cessaires Ă votre prise de dĂ©cision auprĂšs dâun conseiller Bouygues, en ce qui concerne le choix de votre offre : forfait Bbox (Fit, Must, Ultym), forfait Bouygues ou forfait B&You.
Si vous nâavez pas de tĂ©lĂ©phone fixe, il vous est Ă©galement possible de vous faire rappeler gratuitement par un conseiller Bouygues. Pour ce faire, il vous suffit de :
- sĂ©lectionner la rubrique Assistance en haut de la page dâaccueil sur le site internet ;
- cliquer sur lâoption Nous contacter qui se trouve dans lâencart « Urgences » ;
- cliquer ensuite sur Je ne suis pas encore client ;
- sĂ©lectionner votre besoin dâinformations ;
- cliquer sur Ătre rappelĂ© par un conseiller.
Vous serez ensuite redirigĂ© vers une nouvelle page oĂč il vous sera demandĂ© d'entrer le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone mobile sur lequel vous souhaitez ĂȘtre rappelĂ©. Une fois ce dernier renseignĂ©, cliquez sur Rappelez-moi afin dâĂȘtre contactĂ© gratuitement par un conseiller Bouygues qui se chargera de rĂ©pondre au mieux Ă toutes vos demandes.
Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
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Bbox Fit Fibre Vérifié le 08/12/2024 |
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19,99âŹ/mois pendant 12 mois Puis 32,99âŹ/mois 01 86 65 29 98Souscrire |
B&You Pure Fibre Vérifié le 08/12/2024 |
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23,99âŹ/mois
01 86 65 29 98Souscrire |
Bbox Série limitée Fibre Vérifié le 08/12/2024 Exclu client BYou |
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29,99âŹ/mois
01 86 65 29 98Souscrire |
Bbox Must Fibre Vérifié le 08/12/2024 |
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34,99âŹ/mois pendant 12 mois Puis 41,99âŹ/mois 01 86 65 29 98Souscrire |
Bbox Ultym Fibre Vérifié le 08/12/2024 |
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42,99âŹ/mois pendant 12 mois Puis 49,99âŹ/mois 01 86 65 29 98Souscrire |
DĂ©jĂ client ? Le 1064 gratuit de Bouygues depuis un fixe
Si vous ĂȘtes dĂ©jĂ client Bbox ou mobile et que vous souhaitez obtenir des informations ou de lâaide sur votre offre dâabonnement actuelle, vous pouvez composer gratuitement le 614 depuis votre ligne mobile Bouygues Telecom ou bien, le 1064 depuis votre tĂ©lĂ©phone fixe.
Si vous ĂȘtes client mobicarte, vous pourrez alors joindre le numĂ©ro Bouygues gratuit en composant le 634 depuis votre mobile Bouygues, ou le 1034 Ă partir de votre ligne fixe.
De plus, Bouygues Telecom met Ă votre disposition un numĂ©ro dâurgence joignable 24h/24 et 7j/7 : le 0800 29 1000. De cette maniĂšre, vous pouvez dĂ©clarer directement auprĂšs de lâopĂ©rateur, la perte ou le vol de votre tĂ©lĂ©phone portable par exemple. Les appels vers ce numĂ©ro sont gratuits lorsquâils sont Ă©mis Ă partir de votre tĂ©lĂ©phone fixe.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Numéro Bouygues gratuit 1064 indisponible : quelles sont les solutions alternatives ?
Si le service client Bouygues gratuit est occupé, il existe de nombreuses autres maniÚres de contacter le service client de Bouygues.
Que ce soit sur internet, par courrier postal ou dans une boutique. Bouygues Telecom reste disponible pour répondre à vos questions gratuitement.
Obtenir de lâaide dâun conseiller Bouygues gratuitement via internet
Une autre solution consiste Ă passer par internet pour obtenir de lâaide gratuitement de la part dâun conseiller Bouygues, ou dâun client qui aurait dĂ©jĂ rencontrĂ© le ou les mĂȘmes problĂšmes que vous auparavant.
Pour ce faire, 3 possibilitĂ©s sâoffrent Ă vous : lâoutil de tchat en ligne sur le site internet, la messagerie instantanĂ©e sur les rĂ©seaux sociaux de lâopĂ©rateur ou bien encore, le forum Bouygues oĂč les conseillers comme les clients, peuvent vous apporter une aide prĂ©cieuse.
- En cliquant sur lâonglet Assistance en haut de page, vous accĂ©dez Ă diffĂ©rents tutoriels portant sur plusieurs thĂ©matiques (Internet, TĂ©lĂ©vision, TĂ©lĂ©phone fixe, Mobile, Offres et factures, ClĂ© internet et tablette, Futur client, basĂ©s sur des questions frĂ©quemment posĂ©es par les clients. Elles dĂ©taillent prĂ©cisĂ©ment les Ă©tapes Ă suivre en cas de perte/vol de votre mobile, ou de problĂšmes sur votre Bbox ou forfait mobile par exemple.
- Une fois connectĂ© Ă votre espace personnel en ligne, une assistance personnalisĂ©e via le tchat est disponible. Un conseille Bouygues vous aidera pour les questions gĂ©nĂ©rales relatives Ă votre abonnement. En revanche, ils ne sont pas habilitĂ©s Ă rĂ©pondre Ă des questions dâordre techniques comme la rĂ©siliation de votre abonnement par exemple. Le tchat est donc le moyen de contact Ă privilĂ©gier si vous souhaitez obtenir des renseignements gĂ©nĂ©raux, rapidement et en toute simplicitĂ©.
- Que vous soyez client ou non, il est posible de contacter un conseiller gratuitement depuis les rĂ©seaux sociaux de lâopĂ©rateur : Facebook ou Twitter. Une fois sur lâune des deux pages, cliquez sur Envoyer un message ou Message privĂ© pour exposer votre requĂȘte. Un conseiller vous rĂ©pondra du lundi au samedi de 8h Ă 20h, en quelques minutes seulement.
- Si vous ne trouvez pas la solution Ă votre problĂšme sur lâassistance en ligne, le forum Bouygues peut alors vous ĂȘtre dâun grand recours ! Rendez-vous dans la rubrique Assistance, descendez jusqu'Ă "La communautĂ© est lĂ pour vous aider" et cliquez sur J'y vais. Il est ensuite possible de chercher la rĂ©ponse Ă votre problĂšme Ă partir des rubriques principales, ou de renseigner directement votre question via la barre de recherche, afin de voir si celle-ci a dĂ©jĂ Ă©tĂ© posĂ©e et si quelquâun a Ă©ventuellement apportĂ© la solution. Dans le cas contraire, vous pouvez toujours poser une nouvelle question sur le forum. Les conseillers Bouygues, ainsi que des clients ayant dĂ©jĂ Ă©tĂ© confrontĂ©s Ă la mĂȘme problĂ©matique que vous, pourront ainsi vous apporter leur aide !
Sachez que vous pouvez Ă©galement contacter le service client de lâopĂ©rateur depuis votre smartphone en vous identifiant sur lâapplication Espace client de Bouygues Telecom, disponible sur iOS et Android.
Contactez Bouygues par voie postale
Il faut également noter que Bouygues Telecom laisse la possibilité à ses clients de lui écrire en lui adressant un courrier postal.
Au total, ce sont 3 adresses Ă votre disposition en fonction de la nature de votre message ou de votre offre. Ă part le cout du timbre postal qui sâĂ©lĂšve Ă quelques centimes dâeuro pour lâexpĂ©dition de votre lettre, vous nâavez rien dâautre Ă dĂ©bourser !
En effet, si vous souhaitez faire une rĂ©clamation auprĂšs du service consommateurs afin de dĂ©clarer un litige et demander Ă©ventuellement un dĂ©dommagement ou un geste commercial, vous pouvez adresser votre lettre Ă lâadresse suivante :
Bouygues Telecom, Service Consommateurs, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.
Si vous souhaitez simplement Ă©crire au service client de Bouygues dans le but de mettre fin Ă votre abonnement par exemple, il vous faudra envoyer votre courrier postal Ă cette adresse :
Bouygues Telecom, Service Consommateurs, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.
En revanche, si vous ĂȘtes client B&You, il faudra alors vous adresser directement au service postal spĂ©cifiquement rĂ©servĂ© Ă cet effet :
Bouygues Telecom B&You, Service Consommateurs, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.
Rendez-vous dans lâune des boutiques Bouygues pour obtenir de lâaide
OĂč se trouve la boutique Bouygues la plus proche ?
Pour finir, une derniĂšre option de contact est envisageable. Il sâagit en effet de vous rendre dans lâune des 550 boutiques Bouygues en France !
Si vous connaissez une boutique Bouygues à proximité de chez vous, allez y directement ou prenez rendez-vous sur le site.
Si vous ne savez pas quelle est la boutique Bouygues la plus proche de chez vous, vous pouvez facilement la trouver en utilisant la gĂ©olocalisation sur le site internet ! Pour ce faire rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre sur le site internet de Bouygues et de cliquer sur lâonglet Boutiques en haut Ă droite. Vous pouvez alors renseigner votre localitĂ© (adresse, ville ou code postal) ou ĂȘtre gĂ©olocalisĂ©.
Une fois que vous avez trouvĂ© lâagence Bouygues la plus proche de votre domicile, vous avez accĂšs aux horaires dâouverture de la boutique et vous pouvez mĂȘme prendre rendez-vous, afin de ne pas avoir Ă attendre. Un conseiller Bouygues sâoccupera alors directement de vous ! Il vous suffit simplement de cliquer sur lâoption Prendre RDV relative Ă la boutique correspondante ; puis, de choisir le crĂ©neau qui vous convient le mieux parmi les horaires de disponibilitĂ©s hebdomadaires proposĂ©s.
Pour quelles raisons contacter le service client Bouygues gratuit le 1064 ?
Vous pouvez ĂȘtre amenĂ© Ă vouloir joindre le service client Bouygues au 1064 pour diverses raisons :
- Une question sur l'utilisation d'un téléphone ;
- Une question sur un forfait mobile Bouygues ou une Bbox ;
- Une demande d'assistance suite Ă une panne ;
- Un changement d'abonnement Bouygues ;
- La gestion d'options ;
- La résiliation d'une offre.
Service client Bouygues gratuit pour les professionnels : quel est le numéro Bouygues gratuit dédié ?
Les entreprises, Ă lâinstar des particuliers, disposent Ă©galement de possibilitĂ©s de contact diverses pour ĂȘtre mis en relation avec le service client de Bouygues Telecom.
Que cela soit par tĂ©lĂ©phone ou sur internet, les professionnels qui souhaitent bĂ©nĂ©ficier dâune offre Bouygues ou qui en ont dĂ©jĂ souscrit une, peuvent en effet obtenir une aide rĂ©active et personnalisĂ©e.
Par téléphone : joindre un conseiller avec un numéro Bouygues gratuit pour les pros
Si vous souhaitez souscrire aux services dâune offre Bouygues en tant quâentreprise ou simplement obtenir des informations, lâopĂ©rateur met Ă votre disposition les deux numĂ©ros suivants :
- le 01 75 85 12 07
- le 3100.
Les appels et services vers ces numéros sont gratuits depuis une ligne fixe.
Il vous est Ă©galement possible de vous faire rappeler un jour ouvrĂ© de 9h Ă 18h en sĂ©lectionnant la rubrique Pro/Entreprises et en cliquant sur Nous Contacter. Ă partir de lĂ , vous pouvez cliquer sur lâonglet Me faire rappeler, situĂ© en haut Ă droite de la page vers laquelle vous ĂȘtes redirigĂ©. En entrant vos coordonnĂ©es, vous serez rappelĂ© dĂšs le prochain crĂ©neau de disponibilitĂ© du service client pour les professionnels de Bouygues.
En tant que client Bouygues, afin de joindre lâassistance technique pour obtenir de l'aide concernant vos Ă©ventuels problĂšmes de Bbox Entreprise, dâinternet ou de tĂ©lĂ©phonie fixe ; des conseillers seront en mesure de vous aider au 0 800 942 342. Ce numĂ©ro est totalement gratuit en France, que vous appeliez dâun tĂ©lĂ©phone fixe ou portable.
Par internet
Bouygues vous laisse Ă©galement la possibilitĂ© de bĂ©nĂ©ficier dâune assistance sur son site internet. Pour ce faire, lâopĂ©rateur propose deux interfaces distinctes quâil destine Ă deux types dâentreprises diffĂ©rentes : les entreprises de moins de 10 salariĂ©s et les entreprises comptant plus de 10 salariĂ©s.
Le service client Pro est ainsi réservé aux entreprises de moins de 10 salariés. Ce dernier met à disposition plus de 3000 conseillers spécialisés en France, disponibles en ligne ou en boutique dans les espaces réservés aux professionnels !
De plus, Bouygues Telecom est bien conscient quâune entreprise se doit dâĂȘtre continuellement opĂ©rationnelle pour rĂ©pondre aux exigences de ses clients. Câest pourquoi, les entreprises ayant accĂšs au service client Pro bĂ©nĂ©ficient dâavantages exclusifs tels que : des interventions rapides sur le lieu de travail afin de procĂ©der Ă la rĂ©solution du problĂšme le plus rapidement possible, des prĂȘts de mobiles sous 24h, etc.
Les entreprises de plus de 10 salariĂ©s quant Ă elles, bĂ©nĂ©ficient dâun espace client Entreprise qui leur permet de trouver rapidement une solution Ă leur problĂšme en cas de panne de leur Bbox Entreprise par exemple. En effet, une rubrique dâassistance en ligne est mise Ă la disposition des entreprises afin quâelles puissent rĂ©gler efficacement et rapidement un problĂšme de tĂ©lĂ©phonie fixe/mobile ou dâinternet.
Numéro service client Bouygues d'un fixe gratuit : quand le composer ?
Le service client Bouygues pour les particuliers est joignable par tĂ©lĂ©phone du lundi au samedi, de 8h Ă 22h. Cependant, certains crĂ©neaux horaires seront Ă privilĂ©gier si vous souhaitez ĂȘtre mis en relation rapidement et patienter un minimum de temps. En effet, les horaires idĂ©aux pour contacter le service client Bouygues et attendre le moins longtemps possible, sont compris entre 11h et 18h.
En ce qui concerne le service client pour les pros, ce dernier est joignable du lundi au vendredi, de 9h Ă 18h. Par ailleurs, vous pouvez contacter lâassistance technique professionnelle disponible entre 8h et 22h, du lundi au vendredi (hors jours fĂ©riĂ©s) et vous faire rappeler par un conseiller dĂ©diĂ© aux professionnels en 15 minutes seulement.