Que faire de son abonnement Bbox en cas de déménagement ?
Trois possibilités s'offrent à vous selon votre situation, votre engagement et votre éligibilité dans le nouveau logement :
| Option | Coût | Quand la choisir |
|---|---|---|
| Transférer la ligne | Gratuit | Même technologie disponible au nouveau domicile, satisfait de Bouygues |
| Changer d'offre | Gratuit (réengagement 12 mois) | Passage ADSL vers fibre ou inversement, besoin d'une nouvelle gamme |
| Résilier | 49 ou 59 € + frais d'engagement | Changement d'opérateur, fin d'engagement ou motif légitime |
Source : conditions générales de Bouygues Telecom, données vérifiées le 13 mai 2026. Frais TTC applicables lors d'un déménagement, tels que prévus au contrat.
Avant de choisir, prenez en compte :
- Votre engagement en cours : si vous résiliez avant la fin, vous payez les frais de résiliation ;
- Votre éligibilité au nouveau domicile : testez les offres disponibles avant le déménagement ;
- La couverture réseau Bouygues dans votre nouvelle zone : si elle est mauvaise, autant changer d'opérateur.
Comment transférer sa ligne Bbox lors d'un déménagement ?
Si vous gardez votre offre actuelle, Bouygues prend en charge gratuitement le transfert de ligne vers le nouveau logement. Vous conservez votre matériel (Bbox, décodeur, accessoires).
Déclarer son déménagement à Bouygues
Vous devez être titulaire de la ligne et à jour dans les paiements. Comptez un délai de 15 jours pour que le transfert soit effectif. Préparez :
- L'adresse précise du nouveau domicile ;
- La date de déménagement ;
- Un RIB en cas de changement de coordonnées bancaires ;
- Le nom de l'ancien titulaire de la ligne du nouveau logement, ou le numéro de téléphone fixe de ce logement.
Conserver ou changer de numéro fixe
Vous pouvez conserver votre numéro de ligne fixe si vous déménagez dans la même zone géographique : 01 (Île-de-France), 02 (Nord-Ouest), 03 (Nord-Est), 04 (Sud-Est) ou 05 (Sud-Ouest). Pour un déménagement hors zone, Bouygues vous attribue un nouveau numéro.
Procédure depuis l'espace client :
- Connectez-vous à votre espace client ;
- Sélectionnez Ma box > Je déclare mon déménagement ;
- Renseignez les informations relatives à la nouvelle adresse ;
- Sélectionnez l'offre disponible au nouveau logement. Un RDV technicien est proposé si nécessaire ;
- Vous recevez un e-mail de confirmation et pouvez suivre l'activation depuis Mes commandes > Suivi d'activation Bbox.
Anticipez votre demande : idéalement 20 jours avant le jour J, possible jusqu'à 90 jours avant.
Bouygues s'engage à fournir un accès internet sans interruption pendant la transition via son service Internet Garanti : 100 Go de data supplémentaires sur votre forfait mobile, ou une clé 4G 100 Go si vous n'avez pas de mobile chez l'opérateur.
Si le nouveau logement n'a pas de ligne téléphonique
Bouygues peut ouvrir une nouvelle ligne. Les frais habituels de 39,99 € d'ouverture sont offerts dans le cadre d'un déménagement. Si vous passez à la fibre, les frais d'installation sont également pris en charge.
Si la ligne du logement n'a pas été utilisée depuis plus de 6 mois, elle est désactivée : il faut en rouvrir une nouvelle.
Si vous avez déjà déménagé
Si vous êtes déjà dans le nouveau logement, notifiez le changement d'adresse :
- Depuis votre espace client en ligne ;
- Via l'application Espace Client Bouygues ;
- Par téléphone au 1064 (gratuit depuis fixe ou mobile).
Changer d'offre Bouygues lors d'un déménagement
Si la technologie disponible à votre nouveau domicile diffère (passage de l'ADSL à la fibre par exemple), vous pouvez changer d'offre tout en restant chez Bouygues.
Selon votre éligibilité, trois familles d'offres :
- Fibre : jusqu'à 8 Gbit/s avec la Bbox Ultym, idéal pour les gros consommateurs ;
- ADSL/VDSL : ~50 Mbit/s max, pour les zones non éligibles à la fibre ;
- Box 4G/5G : pour les zones blanches non éligibles à xDSL ni à la fibre, en s'appuyant sur le réseau mobile Bouygues.
Procédure : même démarche que le transfert de ligne, en choisissant une autre offre à l'étape de sélection. Le matériel est livré au nouveau domicile, avec les instructions de restitution de l'ancien.
Résilier son offre Bbox en déménageant
Si vous quittez Bouygues pour un autre opérateur, vous pouvez résilier votre offre Bbox :
- Par téléphone via le service client ;
- Par courrier recommandé à Service Clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex.
La résiliation est effective sous 10 jours.
Frais de résiliation à anticiper
Les frais fixes sont de 59 € (souscription après le 23/03/2015) ou 49 € (avant). S'y ajoutent les frais d'engagement si vous résiliez avant la fin de votre contrat :
- Plus engagé : vous ne payez que les frais fixes ;
- Engagement 12 mois en cours : 100 % des mensualités restantes + frais fixes ;
- Engagement 24 mois en cours : mensualités restantes jusqu'au 12ᵉ mois + 25 % des mensualités du 13ᵉ au 24ᵉ mois.
Résiliation sans frais en cas de zone non couverte
Si Bouygues n'a pas de réseau dans votre nouveau logement, votre résiliation est sans frais d'engagement. Ce motif est reconnu comme légitime. Il vous faudra fournir :
- Un justificatif de domicile à la nouvelle adresse ;
- Un test d'éligibilité attestant la non-couverture Bouygues.
Pensez aussi à demander le remboursement de vos frais de résiliation au nouvel opérateur : la plupart des FAI remboursent jusqu'à 100 € à l'arrivée d'un nouveau client.
Restituer ses équipements Bbox
Après résiliation, vous avez 30 jours pour restituer vos équipements (modem, décodeur, accessoires) :
- En boutique Bouygues : gratuit ;
- Par colis à vos frais : à Cordon Electronics, Bâtiment A6 Est, Activité HUB BYT, 11 rue du Nouette, ZI de Quévert, 22103 Dinan.
Bouygues vous reverse une prime de 59 € (souscription après le 23/03/2015) ou rembourse votre dépôt de garantie de 49 € (souscription avant) si vous restituez dans les délais. Au-delà, des pénalités s'appliquent.
Vous gardez l'accès à votre espace client 12 mois et à votre messagerie Bbox 6 mois pour récupérer vos factures et vos mails.