Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. Je vais vous raconter mon histoire avec Bouygues Télécom. Je suis client chez eux depuis plus d’un an et j’ai eu une coupure de service. J’ai donc appelé le service client pour demander qu’un technicien intervienne à mon domicile. Le service client a refusé, me précisant que le problème provenait d’une antenne de l’opérateur historique et qu’il serait résolu dans les prochains jours.
Un jour passe, toujours rien. Deux jours plus tard, je rappelle le service client pour insister sur la venue d’un technicien, afin de vérifier si le problème ne venait pas de chez moi. Encore une fois, on m’assure que ce n’est pas nécessaire, que le problème serait bientôt résolu. Et ainsi de suite pendant trois ou quatre jours, jusqu’à ce que le service client me raccroche carrément au nez.
En parallèle, je me suis rendu en boutique pour leur expliquer la situation et leur demander de l’aide. À ma grande surprise, ils m’ont simplement répondu qu’il fallait téléphoner au service client, celui-là même qui me raccrochait au nez !
Après une semaine entière sans résolution ni nouvelles, je reçois finalement un SMS m’informant que le problème venait en fait de chez moi et qu’un technicien devait intervenir à mon domicile. Cela faisait tout de même une semaine que je leur demandais cette intervention ! Quelle incompétence.
Bref, le technicien prend rendez-vous avec moi sur le site. Il devait passer entre 8h et 10h, et je reçois un SMS de confirmation. À 11h, toujours aucun technicien. Sans nouvelle de sa part et sans notification d’un éventuel retard, je décide d’appeler à nouveau Bouygues Télécom. Je tombe alors sur un sous-traitant qui tente de joindre le technicien. Celui-ci arrive finalement, sans un bonjour ni la moindre excuse pour son retard. Après vérification, il découvre que c’est mon câble qui était défectueux.
Résultat : plus d’une semaine de coupure et plus de 4 jours de demandes répétées pour qu’un technicien intervienne, alors que le problème venait de chez moi, comme je leur avais dit dès le début.
Une fois leur soi-disant incident résolu, je suis retourné en boutique pour demander un geste commercial. Bouygues m’a seulement “dépanné un petit peu”, sans véritable compensation pour le service non rendu. Ils m’ont également prêté une clé 4G pour m’aider durant la coupure, mais celle-ci ne fonctionnait absolument pas. Pour couronner le tout, le téléphone de mon épouse, qui est aussi chez Bouygues Télécom, n’a toujours pas de 4G fonctionnelle, même après avoir changé la carte SIM.
Je ne comprends pas comment on peut encore rester chez eux. Quelle incompétence !
Voir plus
Voir moins
