Quelles actions mettre en place immédiatement ?
Que votre téléphone vous ait été dérobé ou que vous l'ayez égaré, les démarches sont à enclencher dans les 48 heures pour limiter les conséquences (utilisation frauduleuse, hors-forfait, vol de données).
Porter plainte en cas de vol
Rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie la plus proche. Pour gagner du temps, vous pouvez aussi effectuer une pré-plainte en ligne sur le site du ministère de l'Intérieur. Munissez-vous de :
- Votre numéro IMEI (15 chiffres figurant sur la facture Bouygues et le coffret d'achat) ;
- Le modèle, la marque et la couleur du mobile et des accessoires volés ;
- Votre numéro de téléphone et le nom de l'opérateur ;
- Les circonstances, date et heure estimées du vol.
Une fois la plainte déposée, transmettez-en une copie à votre assureur mobile si vous en avez un.
La pré-plainte en ligne permet de pré-remplir votre déclaration via le site officiel pre-plainte-en-ligne.gouv.fr, puis de signer en commissariat sans attendre. Très utile pour les téléphones volés en vacances ou en déplacement.
Bloquer sa ligne Bouygues
Le blocage de la ligne empêche tout appel, SMS ou usage data depuis votre mobile, et donc tout risque de hors-forfait ou d'utilisation frauduleuse :
- Connectez-vous à votre espace client Bouygues ;
- Rubrique Mon mobile, sélectionnez la ligne concernée ;
- Cliquez sur Urgences et dépannage ;
- Allez dans Urgences puis Déclarer une perte ou un vol ;
- Choisissez Suspendre ma ligne et validez.
Vous pouvez ensuite commander une nouvelle carte SIM depuis l'espace client (Mon mobile > Urgences et dépannage > Gérer ma carte SIM).
Si vous utilisiez le paiement sans contact via votre téléphone, contactez aussi votre banque pour faire opposition. Ne vous contentez pas du blocage de la ligne.
Si vous retrouvez votre téléphone, vous pouvez réactiver la ligne en appelant le service client au 1064.
Comment géolocaliser son téléphone perdu ou volé ?
Si votre téléphone est allumé et connecté à internet, vous pouvez le géolocaliser depuis un autre appareil. Cette information peut être transmise aux services de police en cas de vol.
Localiser un smartphone Android
Utilisez l'application Find My Device (intégrée à Android) :
- Depuis un autre appareil, ouvrez l'application ou rendez-vous sur android.com/find ;
- Connectez-vous avec l'e-mail et le mot de passe associés à votre compte Google ;
- Sélectionnez votre téléphone : l'emplacement s'affiche sur une carte (ou la dernière position connue si l'appareil est éteint).
Find My Device permet aussi de verrouiller l'appareil à distance, supprimer les données ou le faire sonner, même en mode silencieux.
Localiser un iPhone
Utilisez l'application Find My iPhone (activée par défaut sur iOS) :
- Connectez-vous à iCloud.com avec vos identifiants Apple, ou utilisez l'app Localiser depuis un autre appareil Apple ;
- Onglet Appareils, sélectionnez votre smartphone ;
- La position s'affiche sur une carte. Si l'appareil est éteint depuis plus de 24 h, seule la dernière position connue est disponible.
Find My iPhone propose les mêmes options qu'Android : faire sonner, verrouiller à distance, effacer les données.
Obtenir un mobile de prêt Bouygues
Bouygues prête un téléphone temporaire pour vous permettre de rester joignable pendant que vous récupérez votre matériel.
Conditions pour bénéficier du prêt
- Votre téléphone perdu ou volé venait de chez Bouygues Telecom ou d'un autre opérateur ;
- Vos paiements sont à jour sur vos dernières factures mobile ;
- Vous avez un forfait mobile Bouygues en cours, avec ou sans Avantage Smartphone.
Coût du prêt
| Situation | Durée gratuite | Frais après période gratuite |
|---|---|---|
| Panne du téléphone | Jusqu'à 15 jours après réception du mobile réparé | Frais facturés jusqu'à restitution |
| Perte ou vol | 30 jours | 16 à 30 €/mois selon modèle prêté |
| Transfert de données vers nouveau mobile (en boutique) | - | 19,99 € par transfert |
Source : conditions générales de Bouygues Telecom, données vérifiées le 12 mai 2026. Durées et frais TTC du téléphone de prêt, tels que prévus au contrat.
Restituer le mobile de prêt
Rendez le téléphone à la boutique Bouygues où il vous a été prêté. Réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine avant restitution pour effacer vos données personnelles. Restituez aussi l'intégralité du coffret (chargeur, câbles, accessoires, emballage).
En cas de non-restitution ou matériel endommagé :
- 192 à 360 € pour le téléphone non rendu (selon modèle) ;
- 30 € pour une batterie ou un chargeur manquant ;
- 10 € par accessoire (câble, etc.) manquant.
Comment sécuriser son téléphone en amont ?
Cinq bonnes pratiques pour limiter les conséquences d'un vol ou d'une perte :
- Personnalisez votre code PIN : évitez 1234, 1111, votre date de naissance. Modifiez-le dans Réglages > Données cellulaires > PIN de la carte SIM (iOS) ou Paramètres > Sécurité > Verrouillage de la carte SIM (Android) ;
- Activez le verrouillage automatique de votre smartphone après quelques secondes d'inactivité ;
- Changez le code secret de votre messagerie vocale : composez le 660 depuis votre mobile ou le +33 660 660 001 depuis un autre téléphone ;
- Souscrivez une assurance mobile : Bouygues en propose dès 3,99 €/mois pour couvrir vol, dommages et oxydation ;
- Sauvegardez régulièrement vos données : photos, contacts, vidéos sur iCloud, Google Drive ou un disque externe.
Notez votre numéro IMEI à part dès la réception de votre téléphone. Le retrouver après un vol est compliqué : il n'est plus accessible une fois l'appareil parti. Il figure sur le coffret d'achat et sur la facture Bouygues.