​​Free ou Bouygues : le meilleur opérateur internet en avril 2026 👇🏼

Vous hésitez entre une Bbox de Bouygues Telecom et une Freebox pour votre connexion internet ? Voici un comparatif direct des deux gammes sur les critères qui comptent : prix d'entrée, débit fibre maximal, télévision, téléphonie et engagement.

La fibre optique a fait son entrée révolutionnaire sur le marché de la téléphonie début en 2010 et son déploiement est encore en cours. Technologie permettant d’atteindre des débits inédits, elle peut afficher une vitesse de connexion jusqu'à 100 fois plus rapide qu'avec une ligne ADSL. Bouygues et Free l’intègrent tous les deux au sein de leurs offres internet fixe.

Les offres Internet Fibre de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose trois offres Internet Bbox fibre à travers la Bbox Must, la Bbox Ultym et la Bbox Fit. Pour souscrire l’une d’entre elles, votre logement doit être éligible à la fibre.

La Bbox Must et Bbox Ultym proposent toutes les deux une offre qui intègre 3 services : télévision, internet et téléphonie fixe. La Bbox Fit se place comme une offre dualplay en entrée de gamme, avec un tarif moins élevé englobant un service internet et téléphonie fixe. L’intégralité des offres possède une période d’engagement de 1 an. Voici un tableau récapitulatif regroupant leurs prix et leurs débits internet :

Les offres Internet Fibre Free

L’opérateur Free propose trois offres internet avec la Freebox Ultra, la Freebox Pop et la Freebox Révolution. Elles incluent toutes trois un service de téléphonie fixe, internet et TV. L'offre Freebox Révolution possède une période d'engagement de 1 an.

En revanche la Freebox Pop et la Freebox Ultra sont sans engagement. Pour consulter en détail le contenu internet de celles-ci, voici un tableau récapitulatif ci-dessous :

Si votre logement n'est pas éligible à la fibre, Free propose ses offres en ADSL/VDSL avec les mêmes tarifs.

Débits internet théoriques des Bbox et Freebox : qui propose les meilleurs débits ?

En termes de vitesse de connexion, Bouygues Telecom affiche la fibre la plus rapide du marché. La Freebox Ultra propose un débit jusqu’à 8 Gbit/s en débit descendant.

Cependant, il faut garder en tête que les débits affichés par les opérateurs restent bel et bien théoriques. En effet, les chiffres démontrent des résultats dans des conditions de test optimales qui ne reflètent pas le débit fibre dans un réel environnement.

Meilleur débit wifi pour Bouygues, selon Nperf

Les études liées à des statistiques dans les foyers français démontrent que Bouygues est le grand gagnant en termes de débit internet wifi. En charge de tester et évaluer les performances de connexion internet, le site indépendant Nperf a publié en janvier 2024 son nouveau baromètre annuel 2023 en plaçant Bouygues à la tête du podium. Déjà classé numéro un en 2021 et 2022 en termes de vitesse de téléchargement, l’opérateur remporte cette fois-ci la médaille d’or avec l’intégralité des critères en wifi domestique (proposé par les modems Bbox de Bouygues Telecom) :

• le débit en téléchargement (download) ;
• le débit en envoi (upload) ;
• la latence (réactivité du réseau mesurée par le ping) ;
• la navigation web ;
• le streaming sur YouTube.

Le wifi 6E : la nouvelle norme wifi

L’opérateur doit notamment son avance avec l’intégration de la norme wifi 6E au sein de l’offre Bbox Ultym en avril 2022. Grâce à l’utilisation d’une nouvelle bande de fréquence dédiée, la toute dernière norme wifi permet d’offrir un débit encore plus performant en termes de rapidité, de qualité et d’usages simultanés.

Free a pris un peu de retard sur son concurrent en proposant le wifi 6E en juin 2022 dans sa box haut de gamme Freebox Ultra.

Cette nouvelle norme wifi dispose cependant d’une portée de connexion plus courte. Si le logement est grand, couvrir l'intégralité de la surface devient compliqué. Pour pallier au problème, les deux opérateurs ont intégré des répéteurs wifi disponibles dans chacune de leurs offres :

• La Bbox Fit inclut une option répéteur wifi pour 5€/mois. La Freebox révolution Free inclus quant à elle l'option pour 20€/mois.
• Pour les box en milieu de gamme, la Bbox Must inclut le wifi 6 avec option répéteur pour 5€/mois. La Freebox Pop inclut le wifi 6 également avec l’option répéteur incluse sur demande.
• Les deux offres haut de gamme, la Bbox Ultym et la Freebox Ultra incluent toutes les deux la technologie wifi 6E. Deux répéteurs wifi sont inclus gratuitement au sein de l’offre Bouygues et un seul chez Free.

Bouygues et Free proposent tous les deux trois offres internet qui se classent en entrée, milieu et haut de gamme.

Au sein des deux offres en entrée de gamme, Free propose un abonnement plus complet que Bouygues qui affiche ici une offre dualplay. Pour une différence tarifaire de 3€ avec la Bbox Fit, la Fin de Série Bbox WiFi 5 peut s’avérer avantageuse pour ceux qui recherche une offre internet avec un service TV complet à bas prix.

Néanmoins, il ne faut pas oublier de prendre en compte son augmentation dans votre budget après 12 mois. En effet, la box passe à 44,99€/mois la deuxième année, ce qui représente 25€/mois supplémentaires. La Bbox fit reste la plus avantageuse en termes de prix (30,99€) et représente une offre attractive si vos besoins en matière de consommation se porte sur internet et les communications téléphoniques.

Au sein de ces deux abonnements box en milieu de gamme, on remarque l’absence d’accès gratuit à certaines plateformes de streaming de la part de Bouygues.

Malgré un bouquet TV riche permettant l'accès à 180 chaînes TV, l’opérateur ne propose pas autant d’avantages que son concurrent Free. Il reste toujours possible de souscrire l'accès aux plateformes streaming comme Netflix, Amazon Prime ou bien aux chaînes thématiques depuis votre espace client.

Les deux box internet haut de gamme des opérateurs affichent un bouquet TV complet avec l'accès à de nombreuses chaînes thématiques.

Néanmoins, la Freebox Ultrapropose à nouveau un panel plus large en termes de nombre de chaînes. Des avantages sur les plateformes de streaming vidéos et musicales sont également notables, avec notamment le service Netflix Essentiel inclus directement dans l’offre.

Bouygues et Free présentent tous les deux une très belle offre en matière de communication avec téléphonie fixe. En France et DOM les deux opérateurs proposent les appels illimités vers fixes et mobiles.

Sur son offre haut de gamme Bbox Ultym, Bouygues détient un panel de communication encore plus complet puisqu’il propose les appels illimités vers les fixes et mobiles en France, Europe et Suisse.

Côté international, ils possèdent chacun une très belle enveloppe avec des appels vers plus de 110 destinations dans le monde. Bouygues dispose cependant d’une offre plus attractive en termes de communications, car il intègre un grand nombre de destinations avec appels illimités vers mobiles et fixes. Free dispose quant à lui d’une liste plus restreinte sur ses communications vers des téléphones portables dans le monde.

Voici un tableau pour illustrer nos propos :

Au-delà du nombre de destinations incluses, il faut prendre en compte vos propres besoins en termes de consommation. Pour cela, pensez à consulter en détail les listes exhaustives (disponibles sur les sites des opérateurs) des destinations incluses dans chacun des abonnements.

À titre d’exemple, si vous avez des proches en Allemagne ou en Espagne, dans le cadre des Freebox Free, les appels seront illimités vers les téléphones fixes uniquement. Les Bbox Bouygues intègrent quant à elles les appels illimités vers les fixes et mobiles de cette destination.

Avec plus de 4 millions d’abonnés Bbox en 2023, Bouygues Telecom est l’un des opérateurs les plus importants sur le marché de la téléphonie. Au fil du temps, Bouygues a développé de nouveaux outils en ligne pour optimiser les dépannages Bbox. Avec la multiplication des canaux d’assistance tels que l’assistant Bbox, le chat en ligne ou encore le service clientèle accessible par téléphone, l’opérateur souhaite mettre tout en œuvre pour satisfaire ses abonnés.

Néanmoins, avec autant de clients, on peut se douter que Bouygues connaît également son lot de problèmes et d’insatisfaction. Sur le site Trust Pilot, il atteint la note moyenne de 1,2 sur 5 avec un total de 6 432 avis. On peut cependant nuancer ces résultats avec le fait qu’un client mécontent aura toujours plus de facilité à le faire savoir plutôt qu’un client satisfait.

Les remarques des utilisateurs insatisfaits sont portées sur l’augmentation tarifaire ou bien le manque de réactivité du service client sur les pannes matérielles :

Illic — 26 février 2023

En 1 mois ma télécommande Bouygues s’est bloquée 3 fois. Aucun technicien Bouygues ne comprend et n’est capable de dépanner à distance. Pour recevoir une nouvelle télécommande, il faut attendre 5 jours ou alors il faut échanger tout le pack (décodeur, télécommande et câbles) en agence.

Il faut garder en tête que certains points négatifs parfois soulevés ne sont également pas réellement objectifs comme par exemple une insatisfaction face à un logement non éligible à la fibre. Du côté des points positifs, les clients relèvent d’une manière générale des conseillers (ou techniciens) agréables et professionnels.

Ludovic Charlot — 16 mars 2023

« Personne très sympa, après avoir égaré mon code pin 3x....le jeune homme m' a débloqué le téléphone via le code puk, très sympa. »

Clément — 07 mars 2023

«Génial. Après avoir été déçu par la concurrence je dois dire que j'ai été agréablement surpris par Bouygues. Une technicienne très professionnelle tout comme le service client qui au moindre problème m'aide (sauf quelques-uns, mais il y en a partout). Je suis abonné Bbox et mobile et très satisfait, en espérant que ça dure :)».

Du côté de Free, le nombre d’abonnés a bondi en 2022 avec plus de 6 millions d’utilisateurs sur le réseau fixe de l’opérateur. Tout comme Bouygues, cela engendre forcément son lot d'insatisfaction face à certaines instabilités de connexion. Sur le site Trustpilot, l’opérateur détient une note légèrement plus élevée que son concurrent avec une note de 1,9 sur 5 sur un total de 9 889 avis.

Certains avis négatifs soulèvent un manque de performance avec la connexion fibre. Technologie récente en matière de connexion internet, celle-ci peut s’avérer encore fragile dans certains logements :

Rygas — 07 mars 2023

« Hier, plus d'internet,de TV et de téléphone fixe bien sûr. Pas d'excuse de leur part. Pas de geste commercial. Cela fait neuf mois que je suis chez Free et j'ai rencontré plus d'incidents en comparaison des quinze ans avec un autre opérateur ! »

Malgré des certains problèmes de connexion rencontrés, les avis utilisateurs restent mitigés. Bien qu’un utilisateur satisfait aura moins de facilité à le faire savoir qu’un client mécontent, les avis positifs mettent en avant un dépannage rapide et efficace :

Didier Ducastelle — 03 février 2023

Problème de connexion avec la fibre ! En fait, j'ai un problème redondant de connexion avec la fibre. Le problème se situe dans « l'armoire ». Dans ces cas-là, je n'ai plus d'Internet, ni de télévision. Dès que j'appelle FREE (3244), mon message est pris en considération et la réparation est effectuée rapidement. Je précise qu'il n'y a pas à rechercher l'origine de l'incident puisque c'est toujours le même».

Les utilisateurs soulèvent notamment leur satisfaction face au nouveau service client de Free axé sur la proximité locale et l’assistanat de A à Z avec le même interlocuteur : Free Proxi.

Pascal Lopez — 18 février 2023

Depuis la création des plateformes de proximité, FREE a démontré que la satisfaction de ses clients était une priorité. De plus, en ce qui concerne le personnel de ma plate de proximité j'en suis des plus satisfait, car c'est une équipe de vrai professionnels, à l'écoute (même si cela n'est pas toujours facile pour eux vu l'agressivité des clients) très compétents et présents sur place rapidement si le problème ne peut être résolu par téléphone ».