Bouygues ou Free : quel est le meilleur opérateur internet ?
Aujourd’hui, comparer les offres internet des opérateurs est primordial. Parmi les nombreuses offres sur le marché, c'est parfois compliqué de choisir l’abonnement qui correspond le mieux à ses besoins. Dans cet article, on analyse les offres proposées par Bouygues et Free afin de choisir le meilleur opérateur internet selon votre consommation.
- L’essentiel
- Bouygues propose deux offres triple play (internet, TV, téléphonie fixe) : la Bbox Must et la Bbox Ultym. Une offre en entrée de gamme dualplay (internet, téléphonie fixe) est également disponible : la Bbox Fit.
- Free propose trois offres triple play à travers ses box : la Freebox Révolution, la Freebox Pop et la Freebox Delta.
- Free affiche la vitesse de connexion internet la plus rapide avec un débit théorique descendant jusqu’à 8 Gbit/s.
- Le testeur de débit Nperf décerne cependant le meilleur débit internet à Bouygues (téléchargement, envoi, latence, navigation et streaming).
Bouygues ou Free : quel est le meilleur opérateur fibre ?
La fibre optique a fait son entrée révolutionnaire sur le marché de la téléphonie début en 2010 et son déploiement est encore en cours. Technologie permettant d’atteindre des débits inédits, elle peut afficher une vitesse de connexion jusqu'à 100 fois plus rapide qu'avec une ligne ADSL. Bouygues et Free l’intègrent tous les deux au sein de leurs offres internet fixe.
Les offres Internet Fibre de Bouygues Telecom
Bouygues Telecom propose trois offres Internet Bbox fibre à travers la Bbox Must, la Bbox Ultym et la Bbox Fit. Pour souscrire l’une d’entre elles, votre logement doit être éligible à la fibre.
La Bbox Must et Bbox Ultym proposent toutes les deux une offre qui intègre 3 services : télévision, internet et téléphonie fixe. La Bbox Fit se place comme une offre dualplay en entrée de gamme, avec un tarif moins élevé englobant un service internet et téléphonie fixe. L’intégralité des offres possède une période d’engagement de 1 an. Voici un tableau récapitulatif regroupant leurs prix et leurs débits internet :
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Bbox Fit Fibre Vérifié le 12/09/2023 |
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18,99€/mois pendant 12 mois Puis 31,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire |
Bbox Série limitée Fibre Vérifié le 12/09/2023 Série spéciale ! |
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19,99€/mois pendant 12 mois Puis 37,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire |
Bbox Must Fibre Vérifié le 12/09/2023 |
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26,99€/mois pendant 12 mois Puis 41,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire |
Bbox Ultym Fibre Vérifié le 12/09/2023 |
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32,99€/mois pendant 12 mois Puis 50,99€/mois 01 86 65 29 98Souscrire |
Si votre logement n'est pas raccordé à la fibre, Bouygues propose également ses offres en ADSL/VDSL :
- La Bbox fit est au prix de 16,99€/mois pendant un an puis 27,99€/mois ;
- La Bbox Must est accessible à partir de 24,99€/mois pendant un an puis 37,99€ ;
- La Bbox Ultym est au prix de 30,99€/mois pendant un an puis 41,99€/mois.
Les offres Internet Fibre Free
L’opérateur Free propose trois offres internet avec la Freebox Delta, la Freebox Pop et la Freebox Révolution. Elles incluent toutes trois un service de téléphonie fixe, internet et TV. L'offre Freebox Révolution possède une période d'engagement de 1 an.
En revanche la Freebox Pop et la Freebox Delta sont sans engagement. Pour consulter en détail le contenu internet de celles-ci, voici un tableau récapitulatif ci-dessous :
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Freebox Révolution Fibre Vérifié le 12/09/2023 |
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19,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois Souscrire en ligne |
Freebox Pop Fibre Vérifié le 12/09/2023 |
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29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois Souscrire en ligne |
Freebox Delta Fibre Vérifié le 12/09/2023 |
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39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois Souscrire en ligne |
Freebox Delta S Fibre Vérifié le 12/09/2023 |
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39,99€/mois
Souscrire en ligne |
Si votre logement n'est pas éligible à la fibre, Free propose ses offres en ADSL/VDSL avec les mêmes tarifs.
Bouygues ou Free : quel est le meilleur opérateur pour internet fixe ?
Débits internet théoriques des Bbox et Freebox : qui propose les meilleurs débits ?
En termes de vitesse de connexion, Free affiche la fibre la plus rapide du marché. La Freebox Delta propose un débit jusqu’à 8 Gbit/s en débit descendant.
Cependant, il faut garder en tête que les débits affichés par les opérateurs restent bel et bien théoriques. En effet, les chiffres démontrent des résultats dans des conditions de test optimales qui ne reflètent pas le débit fibre dans un réel environnement.
Meilleur débit wifi pour Bouygues, selon Nperf
Les études liées à des statistiques dans les foyers français démontrent que Bouygues est le grand gagnant en termes de débit internet wifi. En charge de tester et évaluer les performances de connexion internet, le site indépendant Nperf a publié le 3 février 2023 son nouveau baromètre annuel 2022 en plaçant Bouygues à la tête du podium. Déjà classé numéro un en 2021 en termes de vitesse de téléchargement, l’opérateur remporte cette fois-ci la médaille d’or avec l’intégralité des critères en wifi domestique (proposé par les modems ADSL et fibre de Bouygues Telecom) :
- le débit en téléchargement (download) ;
- le débit en envoi (upload) ;
- la latence (réactivité du réseau mesurée par le ping) ;
- la navigation web ;
- le streaming sur YouTube.
Le wifi 6E : la nouvelle norme wifi
L’opérateur doit notamment son avance avec l’intégration de la norme wifi 6E au sein de l’offre Bbox Ultym en avril 2022. Grâce à l’utilisation d’une nouvelle bande de fréquence dédiée, la toute dernière norme wifi permet d’offrir un débit encore plus performant en termes de rapidité, de qualité et d’usages simultanés.
Free a pris un peu de retard sur son concurrent en proposant le wifi 6E en juin 2022 dans sa box haut de gamme Freebox Delta.
Cette nouvelle norme wifi dispose cependant d’une portée de connexion plus courte. Si le logement est grand, couvrir l'intégralité de la surface devient compliqué. Pour pallier au problème, les deux opérateurs ont intégré des répéteurs wifi disponibles dans chacune de leurs offres :
- La Bbox Fit inclut une option répéteur wifi pour 5€/mois. La Freebox révolution Free inclus quant à elle l'option pour 20€/mois.
- Pour les box en milieu de gamme, la Bbox Must inclut le wifi 6 avec option répéteur pour 5€/mois. La Freebox Pop inclut le wifi 6 également avec l’option répéteur incluse sur demande.
- Les deux offres haut de gamme, la Bbox Ultym et la Freebox Delta incluent toutes les deux la technologie wifi 6E. Deux répéteurs wifi sont inclus gratuitement au sein de l’offre Bouygues et un seul chez Free.
Que contiennent les bouquets TV des Bbox Free et Bouygues ?
Bouygues et Free proposent tous les deux trois offres internet qui se classent en entrée, milieu et haut de gamme.
Au sein des deux offres en entrée de gamme, Free propose un abonnement plus complet que Bouygues qui affiche ici une offre dualplay. Pour une différence tarifaire de 3€ avec la Bbox Fit, la Freebox Révolution peut s’avérer avantageuse pour ceux qui recherche une offre internet avec un service TV complet à bas prix.
Néanmoins, il ne faut pas oublier de prendre en compte son augmentation dans votre budget après 12 mois. En effet, la box passe à 44,99€/mois la deuxième année, ce qui représente 25€/mois supplémentaires. La Bbox fit reste la plus avantageuse en termes de prix (16,99€) et représente une offre attractive si vos besoins en matière de consommation se porte sur internet et les communications téléphoniques.
| Box internet | Bbox Fit | Freebox Révolution |
|---|---|---|
| Contenu |
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| Prix | 16,99€/mois pendant 1 an puis 31,99€/mois |
19,99€/mois pendant 1 an puis 44,99€/mois |
Au sein de ces deux abonnements box en milieu de gamme, on remarque l’absence d’accès gratuit à certaines plateformes de streaming de la part de Bouygues.
Malgré un bouquet TV riche permettant l'accès à 180 chaînes TV, l’opérateur ne propose pas autant d’avantages que son concurrent Free. Il reste toujours possible de souscrire l'accès aux plateformes streaming comme Netflix, Amazon Prime ou bien aux chaînes thématiques depuis votre espace client.
| Box internet | Bbox Must | Freebox Pop |
|---|---|---|
| Contenu |
|
|
| Prix | 24,99€/mois pendant 1 an puis 41,99€/mois |
29,99€/mois pendant 1 an puis 39,99€/mois |
Les deux box internet haut de gamme des opérateurs affichent un bouquet TV complet avec l'accès à de nombreuses chaînes thématiques.
Néanmoins, la Freebox Delta propose à nouveau un panel plus large en termes de nombre de chaînes. Des avantages sur les plateformes de streaming vidéos et musicales sont également notables, avec notamment le service Netflix Essentiel inclus directement dans l’offre.
| Box internet | Bbox Ultym | Freebox Delta |
|---|---|---|
| Contenu |
|
|
| Prix | 30,99€/mois pendant 1 an puis 50,99€/mois |
39,99€/mois pendant 1 an puis 49,99€/mois |
Bouygues ou Free : quel est le meilleur opérateur pour la téléphonie fixe ?
Bouygues et Free présentent tous les deux une très belle offre en matière de communication avec téléphonie fixe. En France et DOM les deux opérateurs proposent les appels illimités vers fixes et mobiles.
Sur son offre haut de gamme Bbox Ultym, Bouygues détient un panel de communication encore plus complet puisqu’il propose les appels illimités vers les fixes et mobiles en France, Europe et Suisse.
Côté international, ils possèdent chacun une très belle enveloppe avec des appels vers plus de 110 destinations dans le monde. Bouygues dispose cependant d’une offre plus attractive en termes de communications, car il intègre un grand nombre de destinations avec appels illimités vers mobiles et fixes. Free dispose quant à lui d’une liste plus restreinte sur ses communications vers des téléphones portables dans le monde.
Voici un tableau pour illustrer nos propos :
| Opérateur | Bouygues | Free |
|---|---|---|
| Destinations avec appels illimités vers mobiles |
Les Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Baléares, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République-Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican, Canada, États-Unis, Chine, Corée du Sud, Singapour, îles Vierges Américaines, DOM. |
Alaska, Brunéi, Cambodge, Canada, Chine, Chypre, Corée du Sud, États-Unis, Hong-kong, Macao, Malaisie, Puerto-Rico, Saint-Barthélemy, Venezuela, DOM. |
Au-delà du nombre de destinations incluses, il faut prendre en compte vos propres besoins en termes de consommation. Pour cela, pensez à consulter en détail les listes exhaustives (disponibles sur les sites des opérateurs) des destinations incluses dans chacun des abonnements.
À titre d’exemple, si vous avez des proches en Allemagne ou en Espagne, dans le cadre des Freebox Free, les appels seront illimités vers les téléphones fixes uniquement. Les Bbox Bouygues intègrent quant à elles les appels illimités vers les fixes et mobiles de cette destination.
Bouygues et Free : quel est le meilleur opérateur en termes de prix ?
En termes de prix, toutes les box internet Free possèdent un tarif plus élevé que les box Bouygues :
- La Bbox Fit affiche un tarif attractif de 16,99€ la première année puis 31,99€. La Freebox Révolution est proposée à 19,99€ (pour un service TV supplémentaire) puis 44,99€ la seconde année, soit plus du double du tarif après 12 mois.
- La Bbox Must affiche un tarif de 24,99€ puis 41,99€ après 12 mois (soit 17 euros supplémentaires). La Freebox Pop s’élève à 29,99€ la première année puis 39,99€ la seconde (soit 10 euros supplémentaires).
- La Bbox Ultym est au prix de 30,99€ pendant un an avant de passer à 50,99€ (soit 20 euros supplémentaires). Freebox Delta détient le prix le plus élevé la première année avec un tarif de 39,99€ avant de passer à 49,99€ l’année suivante.
Comme énoncé précédemment, faire le choix du meilleur opérateur reste subjectif et s’accorde en fonction de votre consommation personnelle.
Par exemple, si vos besoins sont portés sur une box avec une offre TV complète, la Freebox Pop peut s’avérer plus intéressante, car même si elle affiche un tarif plus élevé, elle propose un bouquet TV et des services gratuits pour seulement 5 euros supplémentaires (et affiche un prix moins élevé que la Bbox Must la deuxième année).
En revanche, si vous recherchez une offre complète incluant des communications à l'international sur mobile et fixe, un service TV et internet, l’offre Bbox Ultym sera plus avantageuse que la Freebox Delta.
D’une manière générale, les offres Bouygues se distinguent grâce à leurs petits prix surtout durant la première année, tandis que les offres Free offrent de très nombreux services et avantages.
Un conseiller Selectra compare avec vous l'offre internet qui vous correspond le plus : 01 86 65 29 98 (lundi-vendredi 8h-23h ; samedi 9h30-18h30 ; dimanche 9h-17h)
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Clients Bouygues : quels sont les avis ?
Avec plus de 4 millions d’abonnés Bbox en 2023, Bouygues Telecom est l’un des opérateurs les plus importants sur le marché de la téléphonie. Au fil du temps, Bouygues a développé de nouveaux outils en ligne pour optimiser les dépannages Bbox. Avec la multiplication des canaux d’assistance tels que l’assistant Bbox, le chat en ligne ou encore le service clientèle accessible par téléphone, l’opérateur souhaite mettre tout en œuvre pour satisfaire ses abonnés.
Néanmoins, avec autant de clients, on peut se douter que Bouygues connaît également son lot de problèmes et d’insatisfaction. Sur le site Trust Pilot, il atteint la note moyenne de 1,2 sur 5 avec un total de 6 432 avis. On peut cependant nuancer ces résultats avec le fait qu’un client mécontent aura toujours plus de facilité à le faire savoir plutôt qu’un client satisfait.
Les remarques des utilisateurs insatisfaits sont portées sur l’augmentation tarifaire ou bien le manque de réactivité du service client sur les pannes matérielles :
de Illic
En 1 mois ma télécommande Bouygues s’est bloquée 3 fois. Aucun technicien Bouygues ne comprend et n’est capable de dépanner à distance. Pour recevoir une nouvelle télécommande, il faut attendre 5 jours ou alors il faut échanger tout le pack (décodeur, télécommande et câbles) en agence.
Date de l'expérience : 26 février 2023
Il faut garder en tête que certains points négatifs parfois soulevés ne sont également pas réellement objectifs comme par exemple une insatisfaction face à un logement non éligible à la fibre. Du côté des points positifs, les clients relèvent d’une manière générale des conseillers (ou techniciens) agréables et professionnels.
de Ludovic Charlot
« Personne très sympa, après avoir égaré mon code pin 3x....le jeune homme m' a débloqué le téléphone via le code puk, très sympa. »
Date de l'expérience : 16 mars 2023
de Clément
«Génial. Après avoir été déçu par la concurrence je dois dire que j'ai été agréablement surpris par Bouygues. Une technicienne très professionnelle tout comme le service client qui au moindre problème m'aide (sauf quelques-uns, mais il y en a partout). Je suis abonné Bbox et mobile et très satisfait, en espérant que ça dure :)».
Date de l'expérience: 07 mars 2023
Clients Free : que pensent les utilisateurs du service internet ?
Du côté de Free, le nombre d’abonnés a bondi en 2022 avec plus de 6 millions d’utilisateurs sur le réseau fixe de l’opérateur. Tout comme Bouygues, cela engendre forcément son lot d'insatisfaction face à certaines instabilités de connexion. Sur le site Trustpilot, l’opérateur détient une note légèrement plus élevée que son concurrent avec une note de 1,9 sur 5 sur un total de 9 889 avis.
Certains avis négatifs soulèvent un manque de performance avec la connexion fibre. Technologie récente en matière de connexion internet, celle-ci peut s’avérer encore fragile dans certains logements :
De Rygas
« Hier, plus d'internet,de TV et de téléphone fixe bien sûr. Pas d'excuse de leur part. Pas de geste commercial. Cela fait neuf mois que je suis chez Free et j'ai rencontré plus d'incidents en comparaison des quinze ans avec un autre opérateur ! »
Date de l'expérience: 07 mars 2023
Malgré des certains problèmes de connexion rencontrés, les avis utilisateurs restent mitigés. Bien qu’un utilisateur satisfait aura moins de facilité à le faire savoir qu’un client mécontent, les avis positifs mettent en avant un dépannage rapide et efficace :
de Didier Ducastelle
Problème de connexion avec la fibre ! En fait, j'ai un problème redondant de connexion avec la fibre. Le problème se situe dans « l'armoire ». Dans ces cas-là, je n'ai plus d'Internet, ni de télévision. Dès que j'appelle FREE (3244), mon message est pris en considération et la réparation est effectuée rapidement. Je précise qu'il n'y a pas à rechercher l'origine de l'incident puisque c'est toujours le même».
Date de l'expérience: 03 février 2023
Les utilisateurs soulèvent notamment leur satisfaction face au nouveau service client de Free axé sur la proximité locale et l’assistanat de A à Z avec le même interlocuteur : Free Proxi.
de
Pascal Lopez
Depuis la création des plateformes de proximité, FREE a démontré que la satisfaction de ses clients était une priorité. De plus, en ce qui concerne le personnel de ma plate de proximité j'en suis des plus satisfait, car c'est une équipe de vrai professionnels, à l'écoute (même si cela n'est pas toujours facile pour eux vu l'agressivité des clients) très compétents et présents sur place rapidement si le problème ne peut être résolu par téléphone ».
Date de l'expérience: 18 février 2023