Service client Bouygues Telecom : tous les contacts utiles

Client Bbox ou client mobile, voici les trois numéros de téléphone du service clientèle Bouygues Telecom :

1. le 1064, le service client unifié (depuis un fixe ou un mobile) ;
2. le 3106, le service commercial pour souscrire un abonnement (gratuit depuis un fixe) ;
3. le +33 660 614 614 depuis l’étranger.

Le tarif de chacun, les horaires d’ouverture et les canaux à utiliser quand la ligne est saturée sont détaillés sur la page des numéros gratuits du service client Bouygues.

Bouygues Telecom permet à ses abonnés de contacter le service client gratuitement depuis un fixe. Il suffit de composer le 1064.

Vous avez également la possibilité d'utiliser le service Rappelez-moi de Bouygues Telecom pour être rappelé immédiatement et gratuitement.

Pour souscrire rapidement une offre Bbox, il vaut mieux joindre le service client Bouygues Telecom par téléphone. L'opérateur propose 3 abonnements Bbox : Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym.

La plage horaire du service client Bouygues Telecom est très large. Il est possible de joindre un conseiller Bouygues du lundi au samedi de 8h à 20h. Afin d'éviter l'attente, nous vous conseillons d'appeler l'opérateur en journée de 14h à 17h.

Pour les questions techniques, les plages horaires sont plus larges. Ainsi, le service technique est joignable 7j/7 de 8h à 22h.

Bouygues Telecom propose plusieurs alternatives au service clientèle téléphonique.

Selon les cas, les méthodes de contact par internet permettent d’obtenir une réponse rapide sans attendre au bout du fil. Bouygues Telecom propose les moyens d'assistance suivants :

• L'espace client pour envoyer un mail au service client de Bouygues ;
• L'assistance Bouygues en ligne permet d'effectuer un diagnostic de son problème pour obtenir une ou plusieurs solutions ;
• Le forum Bouygues centralise les questions et réponses posées par les nombreux clients de l'opérateur. Des conseillers Bouygues Telecom répondent également aux questions ;
• Le chat en ligne permet de dialoguer en direct à un conseiller Bouygues. En fonction de l'affluence, un temps d'attente plus ou moins long est observé ;
• La page Facebook Bouygues Telecom ;
• Le compte X (anciennement Twitter) @bouyguestelecom ;
• Le compte Instagram @bouyguestelecom.

Si vous préférez vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom pour remplacer un contact téléphonique, l'opérateur dispose d'un réseau de 500 boutiques en France. Il est possible de prendre rendez-vous pour éviter l'attente sur place mais cela n'est pas obligatoire.

Les conseillers Bouygues Telecom proposent les services suivants dans les boutiques :

• Découvrir l'ensemble des abonnements internet et mobile de l'opérateur ;
• Souscrire une offre internet ou mobile ;
• Découvrir toute la gamme de téléphones mobile et en essayer un ou plusieurs ;
• Découvrir toute la gamme d'objets connectés et en essayer un ou plusieurs ;
• Demander une assistance pour un équipement grâce au SAV de Bouygues ;
• Restituer son équipement Bbox en cas de changement d'opérateur ;
• Retirer ses commandes passées en ligne.

Avant de vous déplacer dans une boutique Bouygues, n'oubliez pas d'apporter les documents personnels :

• Une pièce d'identité ;
• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (pour la souscription d'un abonnement) ;
• Un chèque barré (pour la souscription d'un abonnement) ;
• Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique.

Pour faire appel au SAV Bouygues, le conseiller vous demandera de lui fournir un justificatif de votre contrat où sont mentionnés vos identifiants ou votre numéro de client.

Pour toute correspondance écrite avec le service client Bouygues Telecom, vous pouvez adresser votre courrier à :

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