Service client Bbox Bouygues : comment le joindre ? | 09 71 07 91 13

Vous souhaitez contacter le service client Bouygues afin de souscrire une offre Bbox chez l’opérateur ? Ou alors vous êtes déjà client Bbox et vous souhaitez simplement obtenir de l’aide de la part de l’assistance ? Voici comment joindre le service client Bouygues Bbox !

• L'essentiel
• Bouygues Telecom met à disposition différents moyens pour contacter son service client : par téléphone, par internet, par courrier postal ou en vous rendant dans l’une des 550 agences de l'opérateur.
• Les entreprises disposent quant à elles, d’un service client Bouygues Bbox professionnel et sur mesure, dans le but de satisfaire à toutes leurs attentes !
• Le service client Bbox de Bouygues est joignable du lundi au samedi sur des créneaux horaires très confortables, afin de permettre à tout un chacun d’obtenir l’assistance dont il nécessite et au bon moment !

Service client Bbox : quels sont les différents moyens pour contacter Bouygues ?

Vous êtes client Bbox chez Bouygues Telecom ou vous souhaitez le devenir ? Dans tous les cas, il se peut que vous ayez besoin de contacter le service client Bouygues afin d’obtenir des renseignements sur les offres internet pratiquées par l’opérateur ou pour une question relative à votre abonnement actuel. Sachez que plusieurs possibilités s’offrent à vous pour joindre le service client Bouygues Bbox :

• par téléphone ;
• en ligne ;
• par courrier ;
• en boutique.

Comment joindre un conseiller du service client Bouygues Bbox par téléphone ?

Service client Bbox pour être un nouveau client

Dans un premier temps, il vous est possible de contacter le service commercial Bouygues de manière classique, en appelant le 3106 si vous n’êtes pas encore client et que vous souhaitez souscrire une formule Bbox en bénéficiant de toutes les informations nécessaires à votre prise de décision. De cette manière, vous serez en mesure de choisir très simplement l’offre qui vous convient le mieux entre la Bbox Fit, la Bbox Must ou la Bbox Ultym.

La mise en relation avec le service commercial Bouygues est gratuite lorsqu’elle est effectuée depuis un téléphone fixe. Si vous appelez le numéro depuis un mobile, il faut savoir que la communication sera payante.

Sachez qu’il est également possible de souscrire une offre Bbox depuis l’étranger, puisque Bouygues met à la disposition de ses clients un numéro à contacter le cas échéant : le +33 6 53 19 09 13 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). La communication vous coûtera le prix d’un appel classique émis de l’étranger vers la France.

Service client Bbox pour les clients actuels

S’il s’avère que vous êtes d’ores et déjà client Bouygues Telecom et que vous souhaitez simplement joindre le service client Bouygues Bbox afin d’obtenir une assistance adaptée en ce qui concerne votre offre de services actuelle, vous pouvez composer le 614 depuis votre téléphone mobile Bouygues.

Si vous n’avez pas d’offre de forfait mobile chez Bouygues et par conséquent pas de téléphone Bouygues, vous pouvez toujours appeler le 1064 depuis votre téléphone fixe ou mobile. L’appel vers le service est gratuit lorsqu’il est effectué depuis la France.

En revanche, en composant le +33 660 614 614, qui est le numéro à appeler lorsque vous êtes à l’étranger et que vous souhaitez contacter le service client Bouygues Bbox, vous sera facturé le prix d’un appel vers la France. Sachez enfin que le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 22h.

Contacter le service client Bbox via internet

Il vous est également possible de contacter le service client Bouygues Bbox pour obtenir des informations sur les offres proposées par l'opérateur ou une assistance concernant votre offre actuelle, en utilisant les outils en ligne mis à votre disposition par Bouygues.

L'assistance en ligne pour les clients Bbox

Sur le site internet de Bouygues, vous trouverez une rubrique Assistance où sont référencées de multiples fiches conseils ayant pour but de vous aider :

1. Sélectionner la rubrique Assistance ;
2. Cliquer sur l’onglet Internet dans l’encart « Thématiques », pour avoir accès aux différents tutoriels concernant l’installation, l’utilisation et le dépannage de votre Bbox ;
3. Cliquer sur l’onglet thématique Offres et facture, pour accéder à différentes informations générales utiles pour gérer au mieux votre offre Bbox, vos options, votre facture, etc.

Le forum communautaire pour les clients Bbox

Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème ou simplement les renseignements que vous cherchez, le site internet de Bouygues dispose d'un forum. Grâce à ce dernier, vous pouvez chercher votre réponse parmi les questions déjà posées par les clients ou encore, en créant une nouvelle discussion pour poser votre question à la communauté.

Ainsi, vous pourrez obtenir une réponse personnalisée de la part d’un conseiller Bouygues ou d’un client ayant déjà rencontré le même problème que vous.

Pour accéder au forum d’entraide, plusieurs moyens s’offrent à vous :

1. Cliquer sur la rubrique Assistance, puis sur l’option Accéder au forum.
2. Sélectionner l'onglet Assistance, puis de cliquer sur l’option Poser une question à nos experts, située dans la colonne « Urgences »
3. Cliquer sur l’onglet Forum en bas de la page qui se trouve sur la gauche, à côté des réseaux sociaux de Bouygues.

Le tchat en ligne pour les clients Bbox

Le tchat en ligne est également un autre moyen simple et efficace pour contacter le service client Bouygues Bbox. Pour pouvoir tchatter avec un conseiller Bouygues, il faut :

1. Vous identifier ;
2. Cliquer sur l’option Nous contacter, qui se trouve dans l’encart « Urgences » de la rubrique Assistance ;
3. Cliquer sur l’option correspondante à votre situation : si vous êtes abonné Bbox, cliquez sur J’ai une box ADSL/VDSL ou Fibre, puis sur Autre question ;
4. Cliquer sur Démarrer le tchat pour être mis en relation avec un conseiller qui sera en mesure de vous renseigner sur votre offre de 8h à 20h, du lundi au samedi.

Les réseaux sociaux pour les clients Bbox

Les réseaux sociaux sont un autre moyen de contacter le service client Bouygues Bbox.

En effet, en vous rendant sur les pages Facebook ou Twitter de l’opérateur, vous avez la possibilité d’entrer en relation avec un conseiller en cliquant sur l’option Envoyer un message privé ou Message privé.

Un conseiller en ligne sera en mesure de vous répondre du lundi au samedi, de 8h à 20h. Cependant, il pourra seulement vous renseigner par rapport à une offre Bbox ou une question d’ordre générale.

Pour les clients qui souhaitent être assistés techniquement sur leur offre Bbox actuelle, il faudra qu’ils se tournent vers un autre moyen de contact en ligne.

L'espace client des clients Bbox

L'application Espace Client Bouygues vous permet également d'accéder au forum, au tchat et à l'assistance en ligne directement depuis votre smartphone, pour toujours plus de commodités !

Envoyer un courrier au service client Bouygues Bbox

Pour toute question relative à votre offre Bbox ou toute demande de changement ou de résiliation, il est également envisageable de contacter le service client Bouygues par voie postale. En effet, il vous suffit d’envoyer votre lettre à l’adresse suivante :

Bouygues Telecom
Service Consommateurs
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Si vous souhaitez en revanche faire une réclamation auprès du service consommateurs de Bouygues, il vous suffira alors de renseigner les coordonnées suivantes pour faire acheminer votre courrier :

Bouygues Telecom
Services Consommateurs
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Rendez-vous directement dans une boutique Bouygues pour bénéficier du service client Bbox

Pour les clients désireux de parler à un conseiller physique qui puisse répondre à toutes leurs questions ou régler directement un problème concernant leur offre Bbox, il est possible de se rendre dans l’une des boutiques de Bouygues Telecom. En effet, l’opérateur ne compte pas moins de 550 agences en France. De cette manière, vous êtes certain de trouver une boutique près de chez vous !

Afin de localiser la boutique Bouygues la plus proche de votre domicile, rendez-vous sur le site internet et cliquez sur la rubrique Agences, qui se trouve en haut à droite de la page d’accueil. Vous aurez ensuite la possibilité d’accéder à la liste des agences Bouygues Telecom à proximité en renseignant votre adresse ou en utilisant l’option de géolocalisation.

En plus de pouvoir prendre connaissance des horaires d’ouverture affichés pour chaque agence, vous pouvez prendre un rendez-vous en cliquant sur Prendre RDV et en choisissant la tranche horaire qui vous convient le mieux parmi les plages de disponibilités proposées.

Dans le cas où vous ne seriez pas encore client chez Bouygues et que vous souhaiteriez souscrire une offre Bbox en boutique, les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la définition de vos besoins afin que vous puissiez vous orienter vers la formule d’abonnement qui vous correspond le mieux !

Service client Bbox Pro : comment contacter Bouygues en tant que professionnel ?

Les particuliers ne sont pas les seuls à pouvoir bénéficier des offres Bbox de l’opérateur et en ce sens, différents moyens pour contacter le service client Bouygues Bbox sont à la disposition des entreprises.

Service client Bbox Pro par téléphone

Dans un premier temps, le moyen de contact le plus répandu pour les entreprises reste le téléphone. Le numéro gratuit à composer pour souscrire une offre Bbox et obtenir toutes les informations nécessaires à votre prise de décision auprès d’un conseiller Bouygues, est le 3100.

Pour les entreprises clientes chez Bouygues qui souhaitent joindre l’assistance technique pour régler d’éventuels incidents avec leur offre Bbox Entreprises, le numéro à appeler est le 0 800 942 342. L’assistance technique est joignable gratuitement à partir d’une ligne fixe ou mobile, du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h.

En revanche, si vous souhaitez appeler de l’étranger, il faudra composer le +33 9 81 66 40 33.

Service client Bbox Pro par internet

Afin de souscrire une offre Bbox Pro ou Bbox Miami Pro et profiter par la même occasion d’un service client haut de gamme dédié aux professionnels, qui vous garantit l’installation de votre Bbox, une intervention dans les 8h pour remplacer votre matériel défectueux en cas de panne, ainsi qu’une assistance téléphonique réactive en cas de problème ; vous avez la possibilité de contacter un conseiller Bouygues via les réseaux sociaux ou l’outil de tchat en ligne sur le site internet de l’opérateur. Le conseiller spécialisé dans les offres pros vous apportera toutes les réponses à vos interrogations et sera en mesure de vous orienter vers l’offre Bbox la plus pertinente pour votre entreprise.

Les clients, quant à eux, peuvent contacter le service client professionnel de Bouygues via le tchat en ligne après qu’ils se soient identifiés sur leur espace client pro, pour obtenir des réponses personnalisées.

De plus, les entreprises de moins de 10 salariés, qui seraient clientes chez Bouygues, ont la possibilité de contacter une assistance technique disponible de 8h à 22h, ou de se faire rappeler dans les 15 minutes par l’un des 3000 conseillers du service client pro.

Les entreprises de plus de 10 salariés quant à elles, peuvent se rendre sur la rubrique Pro/Entreprises et cliquer sur l’une des options dans la colonne « Entreprises + 10 salariés » si elles souhaitent bénéficier d’une assistance en ligne. Si vous êtes dans ce cas, vous serez alors redirigez vers la page Bouygues Telecom destinée aux professionnels et vous pourrez cliquer sur l’onglet Assistance en haut à droite. Une fois ceci fait, un éventail d’options s’offre à vous. Il suffit ensuite de sélectionner l’objet de votre demande afin d’accéder au service d’assistance adapté. Celui-ci est à choisir parmi les différentes thématiques proposées : Téléphonie Fixe, Internet et Réseaux ou encore, Bbox Entreprises.

Des explications détaillées avec vidéos à l’appui sont alors proposées pour vous permettre de régler éventuellement le problème que vous rencontrez par vous-même. S’il s’avère que malgré les tutoriels vous n’y parveniez pas, Bouygues Telecom vous laisse la possibilité de signaler votre problème à l’équipe technique. Ainsi, en cliquant sur Déclarer un incident via l’espace client, vous pouvez bénéficier d’une intervention dans les plus brefs délais.

Service client Bbox Pro en boutique

L’ultime recours pour une entreprise qui souhaite joindre le service client Bouygues Bbox est de se rendre directement en boutique !

En cliquant sur l’onglet Agences en haut à droite du site internet, vous pourrez trouver la boutique spécialisée la plus attenante au périmètre de votre entreprise et ainsi, prendre facilement un rendez-vous en fonction des créneaux proposés et de votre emploi du temps.

Une fois sur place, vous ne patienterez pas une minute de plus pour être pris en charge et vous pourrez faire part de votre problème à un conseiller compétent, puisque toutes les agences Bouygues Telecom en France disposent d’un espace réservé aux professionnels !

Une entreprise souhaitant souscrire une offre Bbox pro chez Bouygues peut également se rendre en agence pour obtenir tous les renseignements nécessaires.