Comment changer de forfait Bouygues ou de Bbox ?

Bouygues Telecom ne permet pas la migration directe entre ses deux marques. Si vous détenez un forfait Bouygues classique et souhaitez basculer vers une offre B&You sans engagement, la seule solution est :

1. Attendre la fin de votre engagement actuel pour éviter les frais ;
2. Résilier votre forfait Bouygues classique ;
3. Souscrire ensuite une offre B&You en demandant la conservation de votre numéro via le code RIO.

L'opération est gratuite si vous n'êtes plus engagé ; sinon, vous payez les frais de résiliation et les mensualités restantes.

Deux canaux possibles : en ligne depuis votre espace client, ou en boutique Bouygues. Pour la migration, votre offre actuelle ne doit plus être engagée.

Procédure depuis l'espace client :

1. Connectez-vous sur le site Bouygues avec vos identifiants ;
2. Allez dans la rubrique Mon forfait ;
3. Cliquez sur Je change d'offre ; Bouygues affiche les forfaits disponibles ;
4. Sélectionnez l'offre qui vous convient ;
5. Ajoutez les options souhaitées ;
6. Validez votre nouveau forfait.

Le forfait prend effet à la date indiquée. Vous recevez un SMS et un e-mail de confirmation. Pensez à redémarrer votre mobile le jour de l'activation pour bénéficier immédiatement de la nouvelle enveloppe.

Un forfait Avantage Smartphone est un forfait souscrit en même temps qu'un téléphone subventionné. Il est engagé 24 mois, durée pendant laquelle le smartphone est remboursé via vos mensualités.

Vous pouvez changer ce forfait, mais les conditions diffèrent selon la direction :

• Passage à un Avantage Smartphone supérieur : gratuit ;
• Passage à un Avantage Smartphone inférieur : 300 € de frais.

Tous les forfaits B&You étant sans engagement, le passage d'un B&You à un autre est libre et gratuit. La démarche se fait uniquement depuis l'espace client web ou l'application mobile :

1. Connectez-vous à votre espace client B&You ;
2. Allez dans Mon forfait sur la ligne concernée ;
3. Cliquez sur Je change d'offre ;
4. Sélectionnez le nouveau forfait B&You parmi la liste ;
5. Cliquez sur Continuer puis vérifiez les détails ;
6. Validez le changement.

Le nouveau forfait est généralement actif sous 24 h.

Avant tout changement de box, testez votre éligibilité dans votre logement pour connaître les offres disponibles (fibre, ADSL/VDSL, 4G ou 5G Box).

Deux conditions à respecter :

• Être titulaire de la ligne Bbox ;
• Être à jour dans les paiements.

Procédure :

1. Effectuez le test d'éligibilité Bouygues ;
2. Contactez le service client au 614 depuis votre mobile Bouygues ou ligne Bbox, ou au 1064 depuis un autre poste. Pour un client pro, le numéro est le 3100 ;
3. Le nouvel équipement est livré à domicile ou en point relais, avec les instructions de restitution de l'ancien matériel ;
4. Bouygues fournit les étiquettes de renvoi et les adresses des relais colis.

Avant de migrer, identifiez l'offre Bouygues la mieux adaptée à votre profil. Répondez à 3 questions dans notre comparateur : il croise vos réponses avec les offres actuellement commercialisées (données API Selectra, mises à jour quotidiennement) et vous propose une recommandation classée par score qualité-prix.

Si la nouvelle offre nécessite un changement de matériel et qu'un dépôt de garantie avait été versé pour l'ancien, ce dépôt est remboursé après restitution sur la première facture suivant le retour.