Avis Bouygues 2025 : qu'en pensent les clients ?

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Vous recherchez des avis Bouygues de clients actuels parce que vous aimeriez souscrire un forfait mobile ou une offre internet auprès de l'opérateur Bouygues Telecom ? Très bonne nouvelle, vous êtes au bon endroit ! En 2024, la note de Bouygues est de 1,1/5 avec les avis recueillis par Selectra et 1,2/5 sur TrustPilot.

• L'essentiel
• Bouygues Telecom est un des principaux opérateurs français proposant une offre complète, à la fois pour les mobiles (4G et 5G), ou pour Internet avec l’ADSL et la fibre optique.
• La moyenne des avis des clients Bouygues Telecom est de 1,2/5 sur TrustPilot et 3/5 sur Pulpeo.
• Ces moyennes sont à relativiser du fait que les commentaires sont souvent laissés par des clients insatisfaits.
• Les retours négatifs concernent l’installation de la fibre, les tarifs ou la difficulté à joindre le service client.
• De nombreux avis positifs viennent saluer le professionnalisme des équipes en boutiques ou encore la qualité des offres proposées.

Bouygues avis : quels sont les témoignages positifs des abonnés ?

Nous avons regroupé, ci-dessous, différents avis de clients très satisfaits de l’opérateur.

Sur la plateforme d'avis Poulpeo, on compte 45% d'avis positifs sur l'opérateur et la note de 3 étoiles. Les témoignages positifs concernent tout particulièrement :

• l'offre de forfaits mobiles mais aussi de box internet.
• le service client Bouygues jugé efficace et réactif.
• la qualité du réseau qui permet de profiter d'internet de manière efficace partout sur le territoire français.

Ces avis Bouygues sont très importants puisque les clients, au-delà de raconter leur bonne expérience vécue avec Bouygues Telecom, sont prêts à recommander le service.

Super opérateur
Super opérateur jamais rien eu à redire. Cela va faire 3 ans que je suis chez eux pour mon forfait box et portable et j’ai toujours eu de super remises. Parfait pour les étudiants ! J’avoue ne pas comprendre pourquoi une telle note car je trouve leur service impeccable et renouvelle tous les ans. Je recommande !
Avis Trustpilot signé Enaël L. - Septembre 2022

Nous vous laissons les découvrir et voir par vous-mêmes quels sont les points forts proposés par Bouygues selon ses abonnés.

Avis Bouygues mobile : quels retours positifs sur les forfaits mobile ?

Concernant les offres de forfait mobile, les consommateurs semblent plutôt satisfaits de la possibilité de souscrire une offre sans engagement pouvant être très facilement résiliée ou encore des forfaits à prix bas proposés par Bouygues Telecom.

Forfait sans engagement
Je recommande ce site car ils proposent des forfaits sans engagement. Pas cher, forfait internet de 200Go, facile à utiliser. Peut être résilié à tout moment.
Avis Pulpeo signé MonFils799 - Mars 2023

Un forfait à 4,99€
J'ai un forfait à 4,99€ depuis pas mal de temps, plus 2 forfaits à 10,99€ (9,99€ à la souscription) pour les enfants.
Je n'ai pas vraiment de problèmes d'utilisation, donc de ce coté c'est ok.
Avis TrustPilot signé Olivier MT. - Avril 2023

Des clients plutôt satisfaits du service client !

Concernant le service client, les avis des utilisateurs sont plutôt mitigés. Et cela peut sans doute s'expliquer par le facteur humain : on peut tomber sur une personne pressée ou un commercial à l'écoute, totalement disponible et très professionnel.

Néanmoins, on remarque que les clients sont tout particulièrement satisfaits de leur accueil en boutiques Bouygues Telecom.

Pour rappel, vous pourrez simplement joindre le service client Bouygues Telecom via différentes méthodes :

• Par internet, depuis votre espace client Bouygues.
• Par téléphone, depuis votre mobile Bouygues Telecom en composant le 614.
• Via le mobile d'un autre opérateur ou un téléphone fixe en téléphonant au 1064.
• Via le chat disponible sur le site de l'opérateur.
• En vous rendant dans l'une des boutiques de l'opérateur pour rencontrer un conseiller.

Vous l'aurez compris, Bouygues multiplie les points de contacts pour permettre de répondre rapidement aux problèmes de leurs abonnés.

Très bon accueil
Très bon accueil au service client téléphone et dans les boutiques. Personnel très professionnel, sait de quoi il parle. Trouve la bonne solution pour le client que ce soit portable ou forfait. Très contente.
Avis Poulpeo signé Dudu. - Février 2023

Quels avis pour la Fibre Bouygues ?

Comme vous le savez sans doute déjà, le fournisseur d'accès internet propose différentes offres web dont le pack Bbox Ultym ou Bbox Fit permettant de profiter d'une connexion internet haut-débit grâce à la fibre.

De ce que nous avons pu lire sur les sites d'avis et les réseaux sociaux, les clients sont plutôt satisfaits des offres Bouygues Fibre sur deux aspects :

• Les offres de fibre en elles-mêmes, leur débit et leur efficacité. Bien sûr, sur ce point, tout le monde n'est malheureusement pas égal sur la puissance de sa connexion web et cela peut justifier un certain nombres de commentaires négatifs laissés à ce propos.
• L'installation de la fibre par les experts Bouygues.

Ma récente expérience avec Bouygues...
Ma récente expérience avec Bouygues Telecom suite à un problème de soudure sur la prise terminale optique a été excellent, très bon contact avec le service technique (accessible en moins d'une minute), envoi d'un technicien agréable et compétent le lendemain. Il a diagnostiqué et réparé très rapidement.
 Je félicite Bouygues Telecom pour son service technique et sa réactivité !
Avis Trustpilot signé José G. - Mars 2023

À savoir : avant toute chose, assurez-vous d'être bien éligible à la fibre pour confirmer que la box et l'offre sélectionnée seront bien compatibles avec votre domicile ou sur votre lieu de travail.

Quels sont les retours négatifs des abonnés Bouygues ?

Les avis négatifs des abonnés Fibre ou mobile Bouygues concernent tout particulièrement :

• Les problématiques liées à l'installation de la fibre ou à un déménagement.
• La difficulté à joindre le service client de l'opérateur.
• Les offres spéciales limitées et l'augmentation des tarifs jugés trop importants.

Nous détaillons ces différentes typologies d'avis à la suite de notre article.

Comme vous le savez sans doute déjà : les consommateurs satisfaits laissent généralement peu d'avis sur internet tandis que les personnes mécontentes auront plus tendance à exprimer leur déception sur internet, y compris sur les sites d'avis et les réseaux sociaux.

Fibre Bouygues avis sur l'installation : des retours mitigés

Comme vous l'avez lu plus tôt dans notre article, l'installation de la fibre satisfait une partie des abonnés Bouygues. Pour autant, on a noté un certains nombres de retours plus mitigés et négatifs sur les problèmes et retards d'installation de la fibre dans son foyer.

Ces retours peuvent s'expliquer par le faite que l'installation de la fibre dépend de l'humain et ce n'est pas directement lié à l'offre ou à la qualité du réseau de l'opérateur.

Rendez-vous d'installation fibre annulé
Service complètement incohérent : Intervention fibre une blague la planification des semaines avant annulé 1j ouvré avant le rendez-vous, sms de confirmation et d'annulation reçu incohérence totale... +1 mois de délais... Service client (offre différente du jour au lendemain et selon les opérateurs, augmentation générale des tarifs).
Avis Pulpeo signé Océane L. - Avril 2023

Scandaleux - Installation fibre Bouygues avis 
5 fois que ma fille prend rdv pour sa box, rdv annulé à chaque fois. (1ère fois: technicien malade, 2e fois : le technicien a eu un accident, on vous envoie une autre personne qui n'a pas su faire le nécessaire, et on reporte le rdv, la fois d'après, il y a un problème dans votre rue, or, la fibre est installée et il s'agit d'une résidence récente). À chaque fois, ma fille prend des congés exprès car rdv entre 8h et 12h
Avis TrustPilot signé Josiane F. - Avril 2023

Des abonnés qui ont du mal à joindre le service client

Le service client est un sujet très mitigé dans les retours clients. On retrouve des commentaires très positifs saluant la réactivité du service client, surtout en magasin et d'autres qui sont très déçus de la qualité du service proposé par l'opérateur.

Ces avis négatifs concernent surtout la difficulté à joindre le service client pour avoir un retour rapide et efficace sur les problèmes rencontrés.

Service client injoignable et déplorable
Service client injoignable. Honteux, le disque du répondeur bloque et ne nous passe aucun agent.
Impossible d'avoir une conversation et surtout une réponse à notre demande.
Avis Trustpilot signé Grégory P. - Avril 2023

Je confirme
Je confirme, pas d'interlocuteur pour les problèmes liés à la fibre Bouygues. Une aide par un robot sur internet sans fin. Pas moyen de contacter un service pour un problème de WiFi.
Je déconseille fortement Bouygues. On va supprimer le compte.
Avis Trustpilot signé Monsieur R. - Avril 2023

Prix des forfaits Bouygues : des retours plutôt négatifs

Si l'on cherche à en savoir plus sur les avis des abonnés concernant les forfaits Bouygues Telecom, on trouve majoritairement des retours sur les prix et les augmentations. Les avis ne concernent pas concrètement les forfaits ni la qualité du réseau mais simplement le coût du forfait ou des offres supplémentaires.

On peut donc déduire que la qualité des offres mobiles est plutôt satisfaisante et que les consommateurs ne publient pas d'avis à ce propos.

On note que les consommateurs sont de prime abord séduits par les forfaits Bouygues à petits prix mais regrettent ensuite les augmentations qu'ils jugent très régulières sur leurs factures téléphoniques. Bouygues Telecom n'est pas le seul opérateur à procéder à une augmentation de prix sur les forfaits de ses clients.

Augmentations à gogo
J'ai souscris a un forfait à 5.99€ pour un forfait avec 20Go data.
Une première upgrade obligatoire à 7.99€ avec 40Go de data, dont je n'ai pas besoin. Augmentation de 2 euros à cause de la crise ! Heureusement que c’était à 5,99€ à vie.
Avis Trustpilot signé Guillaume - Avril 2023

Facturation et options supplémentaires
Les téléconseillers vous mettent des options sans vous avertir. Après, vous avez une surfacturation pour des options dont vous n'avez pas besoin. Évitez ce fournisseur en ce qui concerne les mobiles.
Avis Pulpeo signé Errarderic - Avril 2023

Quel est notre avis sur la qualité du service Bouygues Telecom ?

Avis Bouygues : le point de vue de Bbox News

Après avoir observé les différents commentaires, retours et témoignages sur les sites d'avis Bouygues ou sur les réseaux sociaux, nous pouvons affirmer qu'il y à la fois des retours très positifs concernant l'efficacité du service client, notamment en magasin, la qualité du réseau internet, et la possibilité de souscrire des offres sans engagement. Mais il existe également de nombreux abonnés rencontrant des difficultés concernant l'augmentation des prix de leurs forfaits mobiles.

En complément, nous notons que Bouygues Telecom a lancé des initiatives, notamment sur son service client pour accompagner ses abonnés et résoudre rapidement leurs problèmes.

La marque a ainsi multiplié son nombre de conseillers de clientèle partout en France et propose un service permettant d'être recontacté en 15 minutes ou directement à l'heure de son choix. Il faut aussi noter que l'opérateur a reçu un prix d'excellence Client en 2020 pour saluer son expérience utilisateur et la qualité de sa relation client.

Comparatif avec les principaux opérateurs français

Vous l'aurez compris, les notes des principaux FAI et opérateurs téléphoniques français ne sont pas franchement meilleures que celle de l'opérateur Bouygues Telecom.

Parmi les principaux atouts déployés par Bouygues Telecom pour se distinguer de ses concurrents historiques, nous pouvons citer :

• La force du réseau 4G Bouygues Telecom qui couvre plus de 64 millions de Français.
• Le déploiement progressif du réseau 5G sur le territoire français.
• Les différentes offres de forfait mobile sans engagement.
• Le service après-vente permettant le prêt ou la réparation de votre smartphone en cas de problème.
• La connexion internet garanti grâce à la clé 4G.
• Les plus de 500 boutiques Bouygues permettant d'accueillir les abonnés partout en France.

Notre conseil pour évaluer la qualité d'une offre

Pour construire votre propre avis sur la qualité d'une offre, mobile ou web, sur le service client ou le sérieux d'un opérateur mobile, nous vous invitons à prendre de la distance par rapport aux témoignages clients laissés sur internet.

S'il est intéressant de les prendre en compte pour se faire son propre avis, ils sont à mettre au regard de la déception ou du mécontentement de certains qui peuvent parfois se montrer virulent.

Nous vous conseillons donc de ne pas vous arrêter à ce que vous lisez sur les sites d'avis comme TrustPilot ou sur les réseaux sociaux mais à étendre vos recherches en consultant aussi les sites de test et comparatifs plus officiels et en lisant la plus-value de l'offre que vous aurez sélectionné.

Avant de souscrire un contrat, nous vous invitons à bien lire l'ensemble des termes et conditions, notamment concernant l'engagement et les frais pouvant être augmentés après les premiers mois, pour éviter toutes mauvaises surprises. Vous serez ainsi totalement armés pour faire le bon choix pour votre forfait mobile ou votre offre d'internet.

Bouygues Telecom avis : quelle a été notre méthodologie de recueil ?

Comment avons-nous sélectionné les avis Bouygues ?

Afin d'avoir un retour objectif sur ce que pensent réellement les utilisateurs et abonnés de Bouygues Telecom, nous avons consulté différents sites d'avis consommateurs tels que Poulpeo et Trustpilot, ainsi que les réseaux sociaux de l'opérateur pour avoir une vision globale de la satisfaction des abonnés.

Nous avons collecté les avis selon différents critères :

• La date de dépôt de l'avis. Nous avons favorisé les avis les plus récents pour chaque catégorie que nous avons détaillé dans notre article par exemple pour l’avis box 4G Bouygues.
• La récurrence d'une thématique ou d'un retour client. Avoir plusieurs commentaires négatifs ou positifs, traitant d'une même thématique, a permis de valider la véracité des retours des internautes en prouvant que ceux-ci n'étaient pas des cas isolés.
• Les différents points clés à observer dans le choix d'un opérateur web ou mobile. Nous avons donc décidé de pousser notre analyse autour des différents critères qui sont à analyser au moment de changer d'opérateur comme le prix, la qualité de l'offre ou encore la disponibilité et la réactivité du service client.

Quelques précisions sur les avis consommateurs

D'après une étude du cabinet Esteban Kolsky de 2020, on note qu'un client satisfait aura tendance à parler de son expérience positif à 6 personnes autour de lui, tandis qu'un client déçu partagera plutôt son avis avec...15 personnes !

Il faut également prendre en compte que certains sites, tels que Poulpeo, récompensent les avis consommateurs en offrant un cashback complémentaire pour l'ajout d'un avis. L'ensemble des avis consommateurs ont donc été triés par nos équipes pour s'assurer que les 45% d'avis positifs soient réels et concernent bien les services proposés par l'opérateur, par exemple pour la 5G Box Bouygues avis.