Activer la carte SIM d'un forfait mobile Bouygues ou B&You
À la souscription d'un forfait mobile en ligne, Bouygues vous livre gratuitement votre carte SIM à domicile. Dès réception, la procédure est la suivante :
- Insérez la carte SIM dans votre mobile ;
- Connectez-vous à votre espace client ;
- Dans Mon compte, cliquez sur Suivre ma commande ;
- Accédez au suivi et cliquez sur Activer à la 5ᵉ étape (Activer ma ligne) ;
- Vous recevez un e-mail dès que la ligne est effective (en moyenne 6 h après).
Vous pouvez également activer votre SIM depuis l'application mobile Espace Client Bouygues. Si vous avez souscrit en boutique, le conseiller active directement la SIM sur place.
Activer une carte SIM de remplacement
Si vous avez perdu ou cassé votre SIM, ou si son format n'est pas compatible avec votre nouveau mobile :
- Connectez-vous à votre espace client Bouygues ;
- Rubrique Mon mobile > Gérer ou dépanner ;
- Cliquez sur Urgences et dépannage ;
- Allez dans Gérer ma carte SIM ;
- Cliquez sur Activer ma carte SIM et renseignez les 3 derniers chiffres de la nouvelle SIM.
Activer une carte SIM prépayée Bouygues
Les détenteurs d'une offre prépayée ne peuvent pas activer leur ligne eux-mêmes en ligne. L'activation passe obligatoirement par le service client ou par une boutique.
Trois canaux possibles :
- Achat en boutique Bouygues : le conseiller active la SIM directement ;
- Achat ailleurs (Relay, buraliste, revendeur) : rendez-vous en boutique Bouygues ou appelez le service client ;
- Par téléphone : composez le 634 depuis un mobile Bouygues, le 1034 depuis une autre ligne, ou le +33 668 634 634 depuis l'étranger.
Le 634 est gratuit en attente, puis décompté du forfait à 0,25 €/min. Le 1034 est facturé au prix d'un appel local vers la France (tarif selon votre opérateur). Le +33 668 634 634 est au prix d'un appel local vers la France.
Pour accélérer la prise en compte de l'activation, redémarrez votre mobile. Si vous obtenez « Carte SIM refusée » ou « Carte SIM rejetée » au démarrage, vérifiez que la SIM est correctement insérée dans son emplacement.
Activer la carte SIM d'une clé 4G
Que vous souscriviez en ligne ou en boutique, l'activation se fait depuis votre espace client :
- Connectez-vous à votre espace client Bouygues ;
- Cliquez sur Mes commandes ;
- Sélectionnez Activer votre ligne puis validez.
Vous recevez un e-mail dès que la clé est opérationnelle. Si vous avez commandé en ligne, vous pouvez aussi cliquer directement sur le lien d'activation contenu dans l'e-mail de confirmation de commande.
Activer la carte SIM d'une Box 4G ou 5G
Les Box 4G et 5G Box Bouygues sont livrées avec une carte SIM pré-activée, qu'elles soient achetées en boutique ou commandées en ligne. Aucune démarche d'activation n'est nécessaire.
Il vous suffit :
- D'insérer la carte SIM fournie dans la Box (emplacement dédié) ;
- De brancher la Box sur secteur ;
- De connecter vos appareils au Wi-Fi de la Box.
Quels sont les délais d'activation ?
| Type d'offre | Délai pour activer la SIM | Délai d'activation effective |
|---|---|---|
| Forfait mobile Bouygues | 30 jours après réception | ~6 heures |
| Forfait B&You | 30 jours après réception | ~6 heures |
| Carte prépayée | 30 jours après réception | ~6 heures |
| Clé 4G | 30 jours après réception | ~6 heures |
| Box 4G ou 5G | SIM pré-activée à la livraison | Immédiat |
Si vous dépassez les 30 jours sans activer votre SIM, elle devient inutilisable. Vous devrez en commander une nouvelle depuis votre espace client.
Qui contacter en cas de problème d'activation ?
Trois canaux pour obtenir de l'aide :
Par téléphone
Composez le 614 depuis un mobile Bouygues, le 1034 depuis un poste fixe ou un autre opérateur, ou le +33 668 634 634 depuis l'étranger. Service ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
Sur internet
La rubrique Assistance du site Bouygues propose une FAQ et des tutoriels par catégorie (Mobile, Clé internet, Box). Vous pouvez aussi :
- Consulter le Forum d'assistance pour des cas similaires au vôtre ;
- Contacter un conseiller via le chat en ligne (lundi-samedi, 8 h-20 h) ;
- Envoyer un message privé sur les réseaux sociaux Bouygues (Twitter, Facebook).
En boutique
Rendez-vous dans la boutique Bouygues la plus proche avec votre mobile et la carte SIM à activer. Un conseiller s'occupe de la procédure sur place.
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