En quoi consiste le SAV Bouygues ?
Le Service Après-Vente de Bouygues, abrégé en SAV Bouygues, est le service que l’ensemble des clients de l’opérateur peuvent solliciter à tout moment en cas de nécessité, pour obtenir de l’aide, une assistance technique, déclarer une panne, un sinistre, changer d’offre ou encore pour résilier leur abonnement.
Bouygues SAV : pourquoi le contacter ?
Le SAV Bouygues est compétent pour vous aider dans l’éventualité où vous rencontrez un problème avec votre abonnement ou avec l’un de vos services : votre ligne fixe ou mobile, votre offre Internet ou votre décodeur TV Bouygues.
En plus d’être à même de vous aider à dépanner vos équipements ou votre ligne, le SAV de Bouygues peut vous aider à résoudre un problème lié à vos offres ou vos factures.
Enfin, vous pouvez joindre le service pour déclarer la perte ou le vol de votre mobile, ou pour obtenir le code PUK de votre mobile, afin de le débloquer après avoir renseigné 3 fois un code PIN erroné.
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Bouygues SAV : dans quelles situations le contacter ?
En fonction de la nature de votre demande, différentes solutions s’offrent à vous pour contacter le SAV de Bouygues.
Afin que vous puissiez déterminer en toute simplicité le moyen de contact le plus approprié à la situation que vous rencontrez, nous les avons référencés dans le tableau suivant.
| Situations | Moyens de contact |
|---|---|
| Problème de connexion à Internet | Téléphone / Internet / boutique |
| Problème avec votre ligne fixe ou votre forfait mobile | |
| Problème avec votre mobile | |
| Question sur votre offre ou vos factures | |
| Changer d'offre / souscrire une option / résilier une offre ou une option | |
| Panne de matériel (Bbox, Box 4G/5G, clé 4G, décodeur TV) | Téléphone / Internet |
| Suivre l'activation de votre ligne | |
| Déclarer la perte ou le vol de votre mobile ou clé 4G | |
| Rétablir votre ligne mobile Bouygues (après avoir retrouvé votre téléphone/carte SIM/clé 4G) | Téléphone |
| Débloquer votre mobile Bouygues (code PUK) | Internet / Téléphone et boutique (service payant : 7,50 €) |
| Faire une réclamation | Courrier |
SAV Bouygues : comment le contacter ?
En fonction de vos préférences, Bouygues Telecom met à votre disposition différents moyens pour contacter son SAV : par téléphone, par Internet, en boutique ou par courrier.
Voici les différentes possibilités qui s’offrent à vous pour joindre le SAV Bouygues.
Par téléphone
Vous souhaitez contacter le SAV Bouygues Box ou mobile par téléphone ? Le service client de Bouygues Telecom est désormais unifié sur le 1064, quel que soit votre type d’offre :
- 1064 pour le service client (Bbox, mobile, B&You) — gratuit, du lundi au samedi de 8h à 20h, depuis un fixe ou un mobile ;
- 3106 pour le service commercial (souscription d’une nouvelle offre) — gratuit depuis un fixe ;
- +33 660 614 614 depuis l’étranger — du lundi au samedi de 8h à 22h.
Les anciens numéros 614 (mobile Bouygues), 634 et 1034 (cartes prépayées) ont fusionné avec le 1064. Composez désormais uniquement le 1064.
Depuis un mobile Bouygues, le temps d’attente est gratuit, tandis que la communication est décomptée du forfait. Depuis une ligne d’un autre opérateur, l’appel est facturé selon votre forfait.
Joindre le SAV Bouygues par Internet
Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas vous servir d’un téléphone, sachez qu’il est également possible de joindre le SAV de Bouygues par Internet.
Pour ce faire, vous pouvez vous rendre dans un premier temps sur le site de Bouygues et vous connecter à votre espace client. Une fois ceci fait, sélectionnez la rubrique Assistance et cliquez sur l’une des propositions situées dans l’encart « Thématiques » ou « Urgence », en fonction de la nature de votre problème, pour accéder au SAV Bouygues en ligne. Vous trouverez une multitude de tutoriels qui vous montreront la marche à suivre pour dépanner vos équipements, ou encore résoudre d’éventuels problèmes liés à votre offre, vos factures, votre forfait mobile, votre offre Internet, votre ligne fixe ou encore votre décodeur TV.
En cas de panne de votre matériel (Box Internet, téléphone, Box 4G/5G ou clé 4G), il est même possible de procéder à son diagnostic en ligne en vous connectant et en renseignant le numéro IMEI de votre équipement sur cette page ; Bouygues Telecom vous demandera ensuite de décrire la panne que vous rencontrez, avant de proposer des solutions pour y remédier.
Vous pouvez également obtenir de l'aide ou une assistance à partir de l'application mobile Espace Client Bouygues Telecom (disponible sur Android et iOS).
Si vous ne trouvez toujours pas de solution à votre problème, vous pouvez choisir de contacter un conseiller en ligne pour bénéficier d’une assistance personnalisée. Pour ce faire, rendez-vous sur le site de Bouygues, sélectionnez la rubrique Assistance et cliquez sur l’option Nous contacter ; située dans l’encart « Urgences ». À partir de là, deux solutions s’offrent à vous : démarrer une discussion avec un conseiller via le tchat en ligne ou poser votre question sur le forum de Bouygues.
Il est également possible de solliciter un conseiller Bouygues sur les réseaux sociaux en démarrant une discussion instantanée sur Facebook, X (anciennement Twitter) @bouyguestelecom ou Instagram @bouyguestelecom. Les conseillers sont généralement réactifs et répondent du lundi au samedi de 8h à 20h.
Enfin, et si aucune de ces solutions ne vous convient, vous pouvez toujours contacter le SAV Bouygues par mail en envoyant votre requête à l’adresse suivante : [email protected].
Le SAV Bouygues en boutique
Si vous préférez qu’un conseiller physique traite votre demande et vous apporte une solution dans les plus brefs délais, vous pouvez toujours vous rendre dans l’une des 550 boutiques que compte l’opérateur en France métropolitaine.
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Le contact par courrier du SAV
Pour écrire au service client Bouygues Telecom (question simple, demande de changement, suivi de dossier), utilisez l’adresse suivante :
Bouygues Telecom Service Client
60436 NOAILLES Cedex
Pour une réclamation formelle (litige, dédommagement), une adresse distincte du Service Consommateurs s’applique. Consultez notre page réclamation Bouygues pour la marche à suivre complète.
SAV Bouygues : quand le contacter par téléphone ?
Vous pouvez contacter le SAV Bouygues par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h. Pour réduire votre temps d’attente, il est préférable de joindre le service client entre 12h et 17h.
Si vous appelez le SAV Bouygues en dehors des heures d'ouverture, vous serez directement mis en contact avec l'assistance vocale.