Internet Garanti Bouygues Telecom : fonctionnement, durée, conditions

En avril 2018, Bouygues Telecom lance une nouvelle gamme d’offres Internet : Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym, afin de proposer à ses clients la meilleure expérience utilisateur possible, quelle que soit la technologie utilisée : ADSL /VDSL ou fibre. Parallèlement, l’entreprise propose son nouveau service Internet Garanti : l’accès à Internet dès la souscription et même en cas de coupure.

• L'essentiel
• Avec le service Internet Garanti Bouygues Telecom, vous avez accès à Internet tout le temps, même en cas de coupure ou de déménagement.
• Avec le service Internet Garanti, vous profitez d’Internet grâce à une clé 4G contenant 100Go et rechargeable à tout moment. Vous la recevez par la Poste ou directement en boutique et la renvoyer dès que votre ligne est réparée/activée.
• Le service est disponible avec les trois offres de Bouygues : Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym.

Service Internet Garanti de Bouygues Telecom : c'est quoi ?

En partant du principe qu’Internet est aujourd’hui devenu indispensable, Bouygues Telecom a lancé, le 23 avril 2018, son service Internet Garanti, pour vous permettre de surfer sur le net :

• quand vous changez d’opérateur pour rejoindre Bouygues Telecom, et ce dès la souscription en attendant que la ligne soit active ;
• en cas de coupure sur votre accès Internet Bouygues Telecom ;
• si vous déménagez.

Ce service est évidement gratuit pour les abonnés Bouygues Telecom qui en bénéficient.

De quels services puis-je bénéficier avec Internet Garanti ?

Pour répondre aux besoins de tous les profils d’abonnés, le service Internet Garanti de Bouygues Telecom s’adresse à la fois aux nouveaux et aux anciens clients.

Internet Garanti si vous êtes nouveau client

Au moment de souscrire une offre Internet Bbox (hors séries spéciales et éditions spéciales), Bouygues Telecom vous prête une clé 4G avec 100Go d’Internet (remise en boutique ou envoyée par la Poste en cas de souscription en ligne).

Grâce à celle-ci, vous pouvez vous connecter immédiatement sur Internet via votre ordinateur, votre tablette ou votre mobile, sans avoir à attendre que votre ligne soit activée. Et si vous utilisez la totalité de la data, vous pouvez toujours recharger votre clé 4G sur demande.

Service Internet Garanti si vous êtes déjà client Bouygues

En cas de coupure de votre accès Internet, si vous déménagez ou en cas d’incident sur votre ligne, Bouygues Telecom vous garantit :

• la continuité du service Internet via une clé 4G comprenant 100Go d’Internet (rechargeable sur demande) ou, si vous disposez d’un forfait mobile, une recharge data de 100Go directement sur votre ligne que vous utiliserez en partage de connexion ;
• la continuité du service TV : grâce à l’application B.tv (avec équipement compatible en Wi-Fi ou 3G/4G), vous accédez à 70 chaînes depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur ;
• la continuité du service téléphonique : vous recevez les appels de votre ligne Bbox directement sur votre mobile via le transfert d’appel.

Évidemment, ce service d’accès Internet à tout moment est sans surcoût.

Quelles sont les offres internet Bbox ?

Parallèlement à ce nouveau service Internet Garanti et afin de répondre aux besoins spécifiques des consommateurs, Bouygues Telecom propose une gamme de trois offres, parmi les moins chères du marché : Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym.

La Bbox Fit de Bouygues Telecom sans service de télévision

L'offre Bbox Fit est idéale si vous souhaitez uniquement souscrire une offre Internet de bonne qualité et bénéficier d’appels illimités vers les fixes de France métropolitaine et DOM et vers les fixes de 110 pays.

La Bbox Fit est au prix de 19,99€/mois pendant 12 mois puis 32,99€/mois.

Le forfait Bbox Must de Bouygues Telecom : l'offre triple play de base

Une offre complète avec Internet, la TV enrichie et la téléphonie illimitée au prix de 34,99€/mois pendant 12 mois puis 41,99€/mois.

Avec le forfait Bbox Must, vous profitez :

• d’Internet partout dans la maison grâce à un débit fibre jusqu'à 2Gbit/s (également disponible en haut débit ADSL ou débit boosté VDSL) ;
• des applications Android TV sur la télévision (180 chaînes dont 55 en HD ainsi qu’un support d’enregistrement) ;
• d'appels illimités vers les fixes et les mobiles de France et DOM et vers les fixes de 110 pays ;
• 6 mois offerts de Universal+ et Prime ;

Le forfait Bbox Ultym de Bouygues Telecom : l'offre triple play la plus complète

Proposée à 42,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois, la Bbox Ultym est une offre Internet destinée aux clients ayant un usage intensif du numérique.

Avec la Bbox Ultym, vous profitez de :

• Internet rapide (débit jusqu’à 8Gbit/s en descendant et jusqu’à 1Gbit/s en montant) ;
• un réseau Wi-Fi 6E dernière génération ;
• deux répéteurs Wi-Fi 6 offerts sur demande ;
• une expérience TV plus rapide grâce au décodeur TV 4K Android (support d’enregistrement inclus, contrôle du direct, plus de 180 chaînes, dont 55 en HD et 2 chaînes en 4K avec la fibre) ;
• une carte SD de 128Go pour le contrôle du direct et l'enregistrement TV ;
• 6 mois offerts de Disney+, Universal+ et Prime ;
• les appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse, et vers les fixes de 110 pays.

Durée de validité d’Internet Garanti

Vous bénéficiez d’une connexion Internet grâce à votre clé 4G tant que vos services box ne sont pas activés. Une fois que tout rentre dans l’ordre, vous êtes averti par SMS et par mail. Vous devez alors restituer la clé 4G.

Les 100Go disponibles sur la clé 4G sont valables 30 jours à compter du jour de l’activation. Un SMS vous préviendra de la fin de la période de validité et le service "Internet garanti" prendra fin automatiquement. Vous pouvez toujours le prolonger une fois ces 30 jours terminés en contactant Bouygues Telecom.

Déménagement, coupure, panne de réseau : comment profiter du service Internet Garanti ?

Bouygues Telecom vous offre la possibilité de bénéficier du service Internet Garanti à tout moment, en vous connectant à votre espace abonné :

• Si vous êtes client mobile, vous pouvez recharger votre forfait Bouygues Telecom de 100Go en indiquant (ou en vérifiant) votre numéro de mobile Bouygues Telecom en « numéro de contact » dans la rubrique « coordonnées ».
• Si vous n'êtes pas client mobile Bouygues Telecom ou si vous préférez le prêt d’une clé 4G : à l’étape "panier", cochez la case "service Internet garanti".

D'autres options existent pour profiter du service Internet Garanti, à savoir en boutique Bouygues Telecom, par téléphone ou en vente à domicile :

• en contactant le Service Client par téléphone : au 614 depuis votre mobile ou au 1064 depuis votre poste fixe. En cas d’incident : demandez le Service technique (7j/7 de 8h à 22h). En cas de déménagement : demandez le Service commercial (du lundi au samedi de 8h à 20h) ;
• via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, forum Bouygues Telecom (24h24 et 7J/7). Un conseiller répondra à votre requête du lundi au samedi de 8h à 22h ;
• via l’Instant Messaging disponible sur l’Application Espace Client Mobile, rubrique « Assistance » ;
• directement en boutique Bouygues Telecom.

Un vendeur vous propose une recharge Internet (active sous 24h maximum) si vous êtes déjà client mobile Bouygues Telecom ou le prêt d’une Clé 4G (active sous 3h si elle vous est remise en boutique Bouygues Telecom, dès la réception si envoyée par la Poste).

Puis-je suivre ma consommation avec « Internet Garanti » ?

Avec Internet Garanti, pas de surprise ! Vous pouvez suivre votre consommation Internet à tout moment depuis votre Espace Client (rubrique « Ma conso »).

En outre, vous recevrez deux SMS de suivi conso au début ainsi qu’à la fin de la période de validité de la recharge.

Comment vais-je recevoir ma clé 4G ?

Si vous venez de rejoindre Bouygues Telecom, deux possibilités s’offrent à vous :

• vous recevez votre clé 4G par la Poste si vous avez souscrit un forfait Internet en ligne ;
• vous repartez avec votre clé 4G si vous souscrivez dans l’une des boutiques du réseau Bouygues Telecom ;

Si vous êtes déjà client Bbox Bouygues Telecom, au moment où vous constatez un incident sur votre ligne ou en cas de déménagement, contactez le Service Client qui vous réservera une Clé 4G dans la boutique Bouygues Telecom de votre choix, sous deux heures. Vous pouvez aussi choisir de recevoir la clé 4G par la Poste.

Modalités de renvoi de la clé 4G

Une fois vos services Bbox actifs, vous devez restituer votre clé 4G. Pour cela, trois possibilités :

• vous rendez la clé 4G en relais colis, sans frais à votre charge. Pour cela, imprimez le bon de restitution disponible depuis votre Espace Client Bouygues Telecom et glissez-le à l’intérieur du colis. Imprimez également le bon de retour à coller sur l’emballage. Déposez ensuite le colis au relais qui vous remettra la partie détachable du bon de restitution, attestant de votre retour de la clé 4G ;
• rendez-vous dans une boutique Bouygues Telecom la plus proche. Un justificatif de restitution vous sera immédiatement remis ;
• renvoyez l’équipement à vos frais, à l’adresse figurant sur le bon de restitution disponible depuis votre Espace Client Bouygues Telecom, que vous glisserez à l’intérieur du colis.